即時通訊機器人 最立即有效的行銷工具 推活動、養社群，比企業官網更靠近消費者

更新日期:2009-08-03 記者:撰文＝羅之盈

你的電腦開機上網時，第一個開啟的應用程式是哪一個？它可能是比瀏覽器還要早開啟、設定為自動登入的即時通訊軟體，高人氣與高黏性，成為潛力十足的行銷平台。其中不用睡覺、永遠在線的「機器人」，更是企業的最佳行銷專員。

即時通訊（instant messaging）在台灣到底有多普及？根據ＡＲＯ創市際市場研究指出，台灣使用微軟Windows Live Messenger（俗稱ＭＳＮ）的交談人數，約在五百五十萬至七百萬之間，使用雅虎即時通的交談人數，則在三百五十萬至四百五十萬之間。兩大平台的使用 者，每月平均通訊時間都超過四百分鐘。如此高人氣、高黏性的平台，已被諸多腦筋動得快的企業選中，成為新興的行銷管道。

企業行銷若是將行銷人員移駕到即時通訊平台，人力成本似乎不小，但若它是一個會自動回覆訊息的機器人呢？它將可以幫助企業二十四小時在線回應網友、推廣活動、發布動員令。因此今年起，多個企業機器人如雨後春筍般現身，如統一超商Open小將、威秀影城、IPSA美肌小茵、華研音樂等十多家企業開始應用，搶占網友的連絡人清單。

即時通訊機器人行銷，說穿了就是一種社群行銷，最重要的關鍵在「用什麼凝聚社群」，社群養成之後，才能提供變現或是口碑宣傳的可能。

目前各家機器人用以凝聚社群的方法，可分成三大類：宣傳型、功能型、聊天型。其中最常見的是宣傳型，機器人主動傳送促銷資訊，帶動人氣與話題。

例如三月底遊戲橘子首度將機器人導入新遊戲《王者世界》的宣傳，上線以來，每周都有活動保持社群熱度。遊戲橘子行銷部經理胡民雄指出：「機器人所帶動的改暱稱活動，確實在遊戲上市初期將知名度打開。」目前已有三成遊戲玩家，將機器人加入即時通訊名單。

至 於功能型機器人，主要是用「提供查詢」來吸引網友加入，適合提供大眾服務的企業使用，例如火車時刻、電影場次、貨運進度、即時股價等。協助開發威秀影城機 器人軟體的imoo創辦人楊志遠表示，因為消費者對企業服務的需求是穩定的，所以功能查詢將吸引網友持續使用，培養出依賴性與忠誠度。

最複 雜的聊天型機器人，目前僅統一超商的Open小將使用。別小看這隻會喊「Open，你好呀」的宇宙犬，機器人上線六個月就已突破十萬個朋友！負擔起統一超 商企業形象的Open小將，目前並不會發送門市促銷資訊。它是以Open小將設定的可愛性格，吸引網友與它聊天，讓虛構角色的好感度加分，並且更加真實。

行銷鎖定核心愛好者

統一超商目前將機器人定位為Open小將與消費者聯繫的頻道，定期與粉絲溝通，如祝賀母親節快樂，或是推出與商品無關的小遊戲、小故事。統一超商整合行銷部經理陳飛龍指出：「不要在促銷或是賣東西的時候才出現，平常就要溝通，社群才會穩固。而聊天機器人最難的是，幫它設定講話個性。」

以目標族群來看，統一超商、遊戲橘子都表示，機器人主要經營的是「核心愛好者」。這類忠 誠度很高的消費族群，對行銷活動的反應多半是正面且積極的，透過即時通訊溝通，其方便性將能加速散播。而且他們傳遞的對象將是自己的朋友，口碑傳播威力一 向有加乘效果。由最紮實、最核心的族群出發，將會引爆最大範圍的潛在客群。

每個管道的行銷關鍵，永遠是擊中目標客群與新鮮感，因此企業經營機器人最大的挑戰，仍是必須發想推陳出新的活動點子，經由機器人傳遞給網友，否則機器人的壽命將會非常短暫，那就可惜了這隻機器人，每天二十四小時辛勤工作，所找到的核心愛好者了。

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網路行銷要素

更新日期:2009-08-25

14. 善用搜尋引擎最佳化——盡可能在搜尋引擎的搜尋結果中得到最高排名，又不要對此過於執著。做好所有基本事項以得到較高排名，但如果搜尋引擎演算法的改變把你從最高排名踢下來，也不必感到煩惱，這是常有的事。

■善用後續商品

成功做到第1筆生意之後，就要設法說服顧客購買更多商品。你的帶路商品可以吸引顧客上門，但是後續商品才能讓你賺得更多。所有成功的經營模式都必須長期持續提供顧客更多後續商品，將顧客的終身價值發揮到最大。

要開發出有獲利潛力的後續商品，應該：

1. 找出並尋求其他可以提供給顧客的聯盟行銷方案——也就是你認為他們可能會有興趣的相關產品。通常你可以每個月向名單上所有成員推銷1到2項額外的聯盟行銷產品，這樣不至於會讓他們對你們的互動產生反感。

2. 推出可以產生剩餘收益的方案——讓顧客付月費取得更多優惠方案及資料。如果這項剩餘收益方案和他們有興趣的領域直接相關，就會使你和顧客的關係更具價值。

3. 嘗試不同的價位——推出向上銷售的選項，搭配比原本方案還更多的獨家品項，提供高價產品。你可以視顧客對原有產品的接受程度，考慮提供較低階的陽春產品，而定價也較低。至於賣得最好的產品，則可以用類似的價格，提供更多後續商品。

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網路行銷要素

更新日期:2009-08-25

大多數網路業者發現，推出後續商品方案的最佳時機，是在初次交易之後不久，也就是大約1個星期左右。看來，要推出後續商品方案，最好是趁他們還注意你的時候。這樣你也會有機會順利將顧客從一項產品轉到下一項產品。

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網路行銷要素

更新日期:2009-08-25

網 路作為一個商業媒介確實有其獨有的特質，而這是因為網路是行銷資訊類產品的優越工具，不只賣東西是在線上，履行訂單也是一樣。所有在非線上環境中通用的共 通經營和行銷原則，同樣適用於網路。網路行銷其實更容易、更快速，也更符合成本效益，只是有時要運用略為不同的方式去執行。

■導引流量到你的商品

更具體而言，有14種戰術可以用來提升網站流量：

1. 關鍵字廣告——購買曝光機會，當網友在Google、Yahoo!、MSN等搜尋引擎搜尋特定關鍵字時，就會看到你。關鍵字廣告可以讓網友看見你的簡短廣告，有點類似分類廣告，就顯示在搜尋結果旁邊。只有在網友點選廣告並連到你的網站時，才需要付費。

2. 橫幅或文字連結廣告——到已經有高流量的特定市場網站購買廣告空間。橫幅廣告是均一價，你花錢買的是廣告時間，而不是廣告成效。

3. 電子雜誌廣告——在網路雜誌刊登廣告。這時關鍵就在於要找到和你目標市場密切相關的雜誌。

4. 文章行銷——你可以寫文章交給其他人發表。提供優質而有用的資訊，可以讓你提升自己的品牌知名度，並讓人認識你的商品。發表的文章愈多，你的專家形象就愈鮮明。

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網路行銷要素

更新日期:2009-08-25

5. 市場論壇及社群——找到和你目標市場或利基直接相關的網路討論區，並積極參與目前的討論。然後你可以在每一篇貼文下方的簽名檔中，放上你的網站等詳細資訊。

6. 發新聞稿——發給聯合供稿服務商。這些內容接著會傳送到訂閱各種新聞的網絡。

7. 刊登分類廣告——在craigslist.org、www.sell.com或www.usfreeads.com等網站刊登廣告。

8. 利用社交網站的科技——建立你自己和你的事業簡介。如果你能製作出吸引人的內容，大家就會上你的網站去進一步了解。

9. 善用有病毒傳播效果的影片和播客——用聲音或影像格式提供有用的資訊來吸引網友注意，接著再鼓勵這些人造訪你的網站以進一步了解。

10. 借用熱門部落格的流量——意思是針對某些貼文發表回應或評論，藉此吸引讀者也上到你的網站看看。

11. 借用亞馬遜等知名網站的流量——透過張貼評論、撰寫產品評鑑及回答問題等方式。幫大家解決問題，順帶告訴他們可以上哪個網站進一步了解你的相關資訊。

12. 利用內容聯合供稿技術將部落格貼文散播給更多人——利用簡易聯合供稿系統（RSS），讓其他網站可以直接引用你的內容。

13. 撰寫免費報告，以期發揮病毒傳播的效果——能夠在特定社群中一傳十、十傳百。如果網友讀了這份報告也喜歡內容，他們就會登錄加入你的郵寄訂閱名單，取得往後的更新資料和其他內容。

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創新品牌經營---從亞洲企業觀點看美國市場的機會與挑戰

2009國際品牌高峰會：創新品牌經營---從亞洲企業觀點看美國市場的機會與挑戰

更新日期:2009/08/26 14:49

(中央社訊息服務20090826 13:55:43)由經濟部國際貿易局主辦，外貿協會執行的「國際品牌高峰會：創新品牌經營-從亞洲企業觀點看美國市場的機會與挑戰」於8月24日在台北國際會議中心隆重登場，邀請到前日本松下電器美國營業部總裁兼執行長岩谷英昭先生主講「北美消費電子市場的介紹與通路管理」，並與台灣品牌大師-智榮集團施振榮董事進行深度對談。

美國市場與台灣進出口業者關係緊密，市場波動備受關注，依據美國勞工部8月7日發表的非農就業人數數據顯示，美國7月就業人數減少24.7萬人，少於路透分析師預估的32萬人，失業人數的銳減，讓美國7月失業率從6月的9.5%下滑至9.4%。而美國失業率下滑，也激起台灣廠商對景氣回春的深切渴望。就業狀況如能就此逐漸改善，消費信心與對美國經濟至關緊要的消費支出如能真的隨之上揚，對台灣業界來說，可說是一劑強心針。

在 台灣產業界對美國市場保持觀望態度的同時，岩谷英昭先生在品牌高峰會提出消費性電子產業對北美市場的通路分析，無疑是一場重要的成功經驗貢獻，讓台灣產業 界在耕耘北美地區時有所借鏡。他在演說中特別提到業者經營品牌的重要性，強調唯有強勢的品牌，才能為業者帶來價格的競爭力；他提醒台灣業者在設計產品品牌 的初期，要考慮到品牌設計是否有達到貼近國際市場的規格及認同性，這與台灣業者想要前進國際市場的遠景有關，如台灣廠商企圖用品牌爭取國際市場消費者的認 同，品牌設計的國際化是台灣業者不可忽略的條件之一。

然而在業者擁有產品品牌時，岩谷先生更指出要尋求有效的整合行銷手法，讓品牌更為知名，在後金融風暴時 期，北美市場重新洗牌之際，岩谷先生說明運用創新的行銷手法，有效的通路，才能達到事半功倍的推廣成果。岩谷先生最後引用愛迪生的說法，「天才是一分的天 資加上九十九分的努力」，勉勵台灣廠商不懼風暴，在困境中努力找出創新的成功之道。施振榮董事長也提醒台灣業者在前進國外市場面對不同文化衝擊時，企業在 地化並借重當地資源是成功的重要關鍵。

本次國際品牌高峰會吸引相關產業近500人參加，其中甚多業界高層到場參與，顯示政府推廣品牌台灣發展計畫多年來，鼓勵廠商投入自創品牌經營之思維，可以由此次參與人數之踴躍看出端倪。

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研究：一心多用最易分心

更新日期:2009/08/26 17:20 何世煌

（法新社舊金山25日電） 美國「史丹佛大學」（Stanford University）研究人員表示，當涉及到完成工作的時候，能同時進行多項工作是壞處而不是好處。

網路時代的行家可能同時聽iPod、上網看影片、手上同時即時通、開信箱看電子郵件，並火速更新Facebook上的個人網頁。但是這些事，他們可能一件都沒有做好。

史丹佛傳播學教授納斯（Clifford Nass）說：「他們沈陷於無關緊要的事務中。」他的研究團隊24日公佈研究結果。納斯說：「所有東西都讓他們分心。」

史丹佛研究人員得出結論，習於同時應付電子郵件、網路搜尋、簡訊聊天並觀賞影片等網路接收工具的人，表現得比傾向一次做一件事的人來得糟糕。

本 身是史丹佛「人際傳播暨互動媒體實驗室」（Communication Between Humans and InteractiveMedia Lab）研究員，並擔任這項研究結果領導作者的奧非拉（Eyal Ophir）談到這些一心多用者時表示：「我們持續觀察尋找他們的長處，但找不到。」

研究人員表示，社會科學一向認為，人類無法在同一時間處理一串以上的資訊。研究人員希望搞清楚，同時做多件事的人如何逃過這項法則。

研究人員將100名學生分成重度多工者及一次一工作者，並對他們進行測驗，發現重度多工者仍然受到這項法則束縛。

奧非拉談到習慣同時間做很多事的人：「他們會不由自主想到他們沒有在進行的工作」，「他們心裡沒辦法把每件事一件一件分開來。」

測驗也證明，多工者在記憶或組織資訊時，也沒有更勝一籌。研究人員向學生展示字母，並要求他們記住反覆出現者。

奧非拉說：「低度多工者表現比較好」，「高度多工者比較差，如果他們繼續同時間做多件事，表現更差，因為他們看到的字母越多，越難在腦中加以整理分類。」

研究人員正試圖查明，長期同時從事多項事務，是否會破壞集中注意力的能力，還有多工者是否天生如此，或者後天形成。

參與研究的心理學助理教授華格納（AnthonyWagner）說：「當處於多種外在資訊來源不斷進來，或是過去記憶雜沓而來的情況中時，他們無法過濾與目前目標無關的訊息。」

他說：「無法過濾意味著他們將被不相干的訊息拖累。」

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雲林農業噗浪網 開創資訊新天地

更新日期:2009/08/25 18:39

（中央社記者葉子綱雲林25日電）噗浪、噗友超連結，資訊、救災一把罩，搭上噗浪新流行，雲林縣政府拓展農業行銷，新設置雲林農夫噗浪網頁，分享農業、農民、農友心聲，拓展農業新行銷。

搭上新興的網路全民列車－Plurk(噗浪)微網誌，http://www.plurk.com/yunlinfarmer雲林農夫噗浪網頁，成為雲林縣政府農業處資訊交流新天地，舉凡農業資訊、話題到在地農業文化，上網開啟網頁就可加入噗友行列。

縣府農業處長呂政璋今天指出，噗浪微網誌正流行，朋友聊天、公眾人物紛紛加入，即時號召加入救災，網路世界無遠弗屆，分享文化、短文寫作到議題評論，希望透過此熱門網站，增加雲林優質農業曝光度。

呂政璋表示，雲林農夫噗浪網頁，公告每天最新農業新聞、農業資訊、國內外行銷活動、農業補助訊息及農業新話題等；農友們還可交流甘苦談、分享種植經驗。未來農業處將開設網路教學課程，輔導農民善用網路，拓展行銷。980825（中央社資料照片）

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【國際商情】－永恆價值可以讓品牌熱賣好幾回

更新日期:2009/08/26 02:50 丁瑞華

工商時報【丁瑞華】

新產品開發與創新固然重要，但花費大、風險高，常讓業者裹足不前。在舊產品與舊市場中，利用新策略、新包裝等手法，創造產品第二春實為進可攻退可守的折衷策略。值此衰退期，財務困難，物價上漲，高失業，消費信心低落，品牌回春不失為衰退期間行銷人員的策略之一。

DDB資深策略師Allison Cenna近日在brandchannel.com發表黃皮書「Everything Old is New Again: Staging Successful Retro Revivals」，提出品牌回春4大策略，供業界參考：

策略1：品牌再現

在不同市場，重新發現它的吸引力。某世代懷舊的品牌，對於另一世代卻可能是新的、不同的另一品牌。

帕 布斯特藍帶（PBR）啤酒創始自1844年，以「最好的啤酒花和小麥」釀製特殊口味，在60年代和70年代全盛期是廉價的淡啤酒。但是面對進口啤酒，國內 高價啤酒的競爭下，PBR啤酒不再風行。2001年銷量下降到100萬桶，不及1975年高峰期的1/10。然而2000年初，受到搖滾樂團、獨立製片 人、山區自行車隊和藝術家的喜愛，PBR在美國西部捲土重來對抗進口啤酒。銷量成長15％。市場占有率5年內從4.2％增加到8％。PBR除了吸引戰後嬰 兒潮再次飲用，以緬懷他們的過去，也吸引懷舊的新千禧和X世代，這群人追求舊的、真實的及酷的東西。PBR使用口碑和贊助當地活動：如開設美術館、贊助獨 立樂隊表演，受到新一代消費者喜愛。

策略2：連接永恆價值

品牌回春成功連接消費者，需符合所有世代的永恆價值。這些價值觀包括：真實的─追求真正的和真實的；簡單的─願望不複雜的時間和生活方式；個性的─渴望擁有個人風格與哲學；會員的─渴望與他人有共同利益和價值觀；獨立的─渴望自由、選擇和賦權；樂趣的─需要興奮的經驗。

Converse 創立於1917年，1920年到1970年是極盛期。之後來自Nike、Reebok及Adidas的競爭，使Converse退出市場，2001年宣布 破產。然而公司在新領導者帶領下，重建最流行的永恆訴求，設計街頭流行款式，保有原創精神，擁抱反文化活動，隨後3年銷量成長3倍。品牌成功主要原因是它 連結永恆價值。年輕人對於Converse品牌有真實感，因品牌傳達自由訊息。品牌的設計是簡單與舒適穿著。穿著Converse是團體成員的一部分，有 歸屬感。更重要的是品牌有個人識別，鞋子有不同顏色與款式可以選擇，表達自己。

策略3：真實且具現代感

具有古典吸引力，是老 品牌的新技巧。舊金龜車的成功是個傳奇。在1968年高峰期，福斯汽車銷售423,008輛金龜車，在美國有5％市占率。DDB的非傳統廣告描繪金龜車是 人民品牌，使用謙虛的幽默感和坦率（醜陋只是表面），傳達廉價和駕駛樂趣。但是受到其他小的及更高性能汽車的競爭下，金龜車開始走下坡。1976年銷售下 滑到27,009輛，在1978年放棄美國市場。金龜車工程師努力開發出新的原型下，重回美國。後現代新的金龜車帶來風潮，廣告的目標市場是戰後嬰兒潮與 X世代，新金龜車的策略是真實性及具現代感。

策略4：建立社群

建立社群，消費者自然會來，社群圍繞社會結構或利益，人們為建立關係而停留。社群是品牌最熱情的擁護者，進行口碑的乘數效果，現代科技有助於品牌回春，網路更讓國際間進行友善競爭，觀念分享。

1980 年推出的魔術方塊，在1980至1982年間，售出1億魔術方塊。第一次魔術方塊國際世界錦標賽於1982年6月舉行（獲勝者是22秒）。在80年代的後 期，不流行，也不再生產。2000年初贏得移動遊戲（Winning Moves Games）重新上市原產品，創造增強技術的新版本，設立網站，使人們能夠很容易參與遊戲，在口耳相傳下，激發新世代來發現與採用，使魔術方塊品牌回春。 魔術方塊進入現代流行文化，表現在獨立製作人影片上，好比「當幸福來敲門」和「血色入侵」。

魔術方塊成功最大原因是鼓勵社群成立，網路是品牌回春的主因。Hasbro提供魔術方塊迷豐富的網路資源，鼓勵人們參賽。數以百萬計的玩家參與，Youcandothecube.com幫魔術方塊解決社群難題。

雖然以上的品牌回春策略是針對老品牌，但也適用於所有品牌。管理品牌關鍵策略是：吸引新一代客戶，連接攸關永恆的消費價值，堅守品牌的核心價值，但不斷變化以滿足需要，並提供令人信服的主張，使社群的擁護者協助及推動品牌的成功。

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搶攻大陸內銷商機　政府、廠商動起來

更新日期:2009/08/18 19:21 趙國成　陳柏霖

為協助台商進軍中國大陸，搶攻大陸所推動的4兆人民幣內需市場商機，國內相關單位提供資訊，讓廠商搶得先機。

大陸海貿一團二團相繼來台採購，根據相關單位表示，陸續採購金額，已經接近80億美金的規模，這是經濟部一連串協助台商，積極拓展大陸內需市場的具體作為之一，要來保持國內企業，在全球商業競爭中，立於不敗之地。

經濟部國貿局長黃志鵬：「新鄭和計畫，是針對全球重要市場拓銷，計畫裡面有針對中國大陸市場部分，就是叫『逐陸計畫』，中國大陸角色現在愈來愈重要，他不只是全世界的工廠，而且已經是全世界最大市場。」

另外像是舉辦「開拓大陸內銷市場研討會」，根據「市調先行、拓展隨後」的原則，具體建議台商現階段，可以搶攻調查完成的，大陸二、三線潛力城市，讓台商們知己知彼。

外貿協會副董事長吳文雅：「大的城市，一線的城市，早就已經各國企業，都已經兵家必爭了，就不選那個了，大陸幅遠廣闊，我們就選擇二、三線，第二步，就做市場調查，讓我們廠商了解市場特性等等，第三個，就是協助廠商建立品牌。」

同時也藉由台灣強勢產業，佈局行銷通路，搶佔大陸釋出的家電、汽車下鄉，和7億農村商機。吳文雅：「不同城市，有不同進入，像3C產品或是其他家電產品等，分不同城市，而有不同產品建立。」

讓台商持續走出去，搶全球商機，當然也更放過大陸內需市場。

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打造新藍海 北縣推廣觀光工廠

更新日期:2009/08/19 00:07 【記者潘昱帆╱北縣報導】

台北縣政府經濟發展局辦理「台北縣觀光工廠輔導計畫」，昨（十八）日於台北縣政府舉辦計畫說明會，四十餘家工廠出席聆聽。

為讓台北縣工廠業者了解「九十八年度台北縣觀光工廠觀光工廠輔導計畫」的目的及相關配套措施，經發局昨天邀請業者召開計畫說明會，介紹「觀光工廠轉型策略與規劃」，會中安排靜宜大學觀光系李君如教授以專題演講的方式分享觀光工廠如何在傳統產業中打造新藍海。

此外，更邀請台北縣第一家成立觀光工廠的業者「大黑松小倆口」及「中原食品」，以自身的經驗分享其推動觀光工廠從無到有的心路歷程，更鼓勵其他業者要把握縣府的免費輔導計畫，不要放棄每個可能帶領產業成功轉型的機會。

全國有高達四分之一的工廠設置在台北縣，特色產業林立，舉凡土城紡織工廠、五股家具工廠、三峽手工香皂等、三峽食品工廠、土城食品工廠、鶯歌陶瓷工廠、淡水魚酥工廠、坪林製茶工廠等；換言之，台北縣也將是成為最具觀光工廠發展潛力的縣市。

經 發局表示，台北縣「觀光工廠計畫」分為「輔導計畫」與「行銷推廣計畫」。申請「輔導計畫」的廠商於二十五日前完成第一梯次報名，輔導單位將協同專家進行訪 視勘查，九月中旬，將就專家訪視勘查名單中遴選出三家列入今年度輔導廠商名單，希望參與明年度輔導的廠商可於九月十日前完成第二梯次報名。

「行 銷推廣計畫」系列活動包括八月二十四日與九月二十四日「一兼二顧│經營者課程」及十月份辦理的外縣市觀光工廠觀摩等活動，歡迎台北縣登記有案的合法工廠把 握機會踴躍報名，報名專線請洽（○二）二七七五二二○七轉二○一，或洽台北縣政府經濟發展局 http://www.economic.tpc.gov.tw點選左側「觀光工廠」進入專屬網站。

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兩岸媒體 形成共同市場

張銘清：兩岸媒體 形成共同市場

更新日期:2009/08/19 00:07 【中央社台北十八日電】

大陸海協會副會長張銘清今天呼籲海峽兩岸媒體在訊息、人才、市場、行銷、資金等方面進行深入合作，有利於盡快形成兩岸媒體共同市場，對兩岸關係發展是重要的輿論支持。

中新社報導，為期三天的海西經濟區城市電視台發展合作論壇今天在福建漳州開幕。來自海峽西岸經濟區的二十家電視台和東森電視台、年代電視台、中天電視台、台灣中視、鳳凰衛視、澳亞衛視等台港澳電視媒體的一○○多名專家學者應邀參加。

報導表示，張銘清應邀就中國國務院「關於支持福建省加快建設海峽西岸經濟區的若干意見」的內涵及其對兩岸的影響效應進行解讀。與會者就「構建海西城市電視台聯盟，加強兩岸電視媒體聯絡與聯誼、對接與合作」、「電視媒體在兩岸經貿文化交流中的先行作用」等課題展開研討，探索建立海西城市電視台區域聯盟機制和兩岸電視媒體「對接與合作」框架。

張銘清提出，媒體區域化是經濟區域化的客觀要求，應打破行政區域限制，形成較為一致的文化特徵。兩岸媒體應在訊息、人才、市場、行銷、資金等方面展開合作，促進資源共享，形成共同市場。

報導引述業內人士的話認為，此次論壇由電視媒體做起，從海西到海東，形成兩岸媒體共同市場，促進媒體間訊息、人才、市場、行銷、資金等合作，對海峽西岸將產生重要輿論支持，對海峽兩岸也同樣有著重要輿論支持。

張銘清呼籲，兩岸媒體要先行先試，加強合作，打造共同市場，營造有利於兩岸關係發展的良好輿論環境。

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行銷人福音『第五媒體—行動行銷操作手冊』免費電子書下載

更新日期:2009/08/17 11:49

(中央社訊息服務20090817 10:59:14)走過了平面媒體、廣播、電視、以及網路行銷時代，行銷人始終在追求還有什麼樣的媒體工具可以更深入人群、更吸引消費者的目光，那就是 「手機」，也被稱為「第五媒體」，而第五媒體延伸所展現的行動行銷應用將成為行銷人不可不知的知識。

行銷人大玩創意的同時，第五媒體的出 現，著時為行銷創意領域打入一劑強心針。你能想像在茫茫人海中，簡訊能幫你精準找到「對」的TA，並和他進行一對一的對話．或是透過LBS服務 (Location based service)，讓消費者走到一家餐廳門口時，就會收到一則餐廳發出的簡訊，告訴消費者這間餐廳現在正在舉辦的促銷活動，而消費者也正好可以進去消費。 行動行銷創意玩法不受限，透過病毒行銷，簡訊層層轉寄，小小一封簡訊也能為你帶來無限商機。

專業推薦：本書創造了一個精準行銷(Targeting Marketing)的環境，並附大量操作案例，讓不熟悉行動行銷的行銷人，有一個學習與啟發的參考，並有立即上手的效率。-張志浩(台灣奧美互動關係行銷公司 董事總經理)

第五媒體興起，以及行動行銷的應用，變成了任何中小企業都可以擁有的行銷資源。如何充分運用“第五媒體”為企業帶來最佳的效益，是我們可以一同探討的！-胡世衛(台灣微軟中小企業解決方案暨經銷事業群 總經理)

對於需要與客戶維繫關係，以及對外開發新客戶的企業，都可發現簡訊與Excel的結合，是個將錢花在刀口上，又能夠確認溝通的新模式，值得大家細細研究。-盧道正(台灣微軟營運暨行銷事業群資訊工作者事業部 行銷經理)

手機媒體與行動行銷應用會讓企業跳脫出過去既定的行銷模式，但該如何入門接觸與深入使用，相信本書深入淺出的說明，會讓您快速進入行動行銷的新領域！-張愛華(國立政治大學企業管理學系 副教授)

免費電子書下載：http://210.68.77.226/book/第五媒體行動行銷操作手冊.pdf

圖說:第五媒體行動行銷操作手冊

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網路行銷新趨勢 消費者最在意『品牌』

更新日期:2009/08/17 15:49

(中央社訊息服務20090817 14:38:51)根據資策會的統計，在自然搜尋的結果之中，搜尋結果中的第一頁點擊率有65%、第二頁有25%，第三頁只剩下5%。如果您的網站無法在 前三頁出現，要接觸到消費者的機會就少的可憐了，這個數據正好和搜尋引擊行銷業者的「前三頁定生死」論相符，但真的是這樣嗎？

業界知名宏林 跨媒體公司 劉治宏指出，消費者上網找資料的消費習性已經更進化、更精準，早期消費者買東西是貨比三家不吃虧，現在高倍速的網路時代是貨比十家不吃虧，即時網站排名在 前三頁，消費者也不見上門消費，因為你將成為被『比價的對象』，造成網路店家大打價格紅海戰！永遠沈淪在『價格便宜』即是競爭力的迷失。早期因為網站不 多，所以消費者沒有選擇的機會，現在網站多、資訊多，讓整個消費習慣更進化，由於消費者對網路充滿著既期待又怕受傷害，讓消費者在選擇資訊的時候更嚴謹。

劉治宏指出消費者的「注意力」已變成比實際貨幣更 重要的貨幣！在大量消費資訊的疲勞轟炸下，消費者注意力開始失焦，產生了「資訊疲倦症候群」！所以要如何抓住消費者對你的「注意力」是所有服務業最關心的 事！他舉例：像是餐廳生意要怎麼做才能吸引『消費者的目光』？讓新聞媒體關注你？讓消費者轉推薦？重要在於店家是否有『特色』、『形象包裝』、『說故事的 能力』，這都是能突顯出自己與競爭對手最大的差異性，更詳盡的內容請到『網路報爆』http://www.wretch.cc/blog /NetBaoBao。

根據市調公司近期發表了一份「2009年台灣網路消費者調查報告」發現，有8成的消費者相信新聞所推薦的產品評價， 有7成的消費者相信那些他們所認識的朋友對產品的評價，有5成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價，而消費者最不相信的是手機簡訊廣告、網路橫幅式網 路廣告（Online banner ad）等等，從調查中可以了解「網路品牌行銷」是目前最能取得消費者信賴的方式之一。

圖說：網路品牌行銷－網路報爆

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Pollster波仕特線上市調：對抗失業大作戰 逾八成民眾願積極面對

更新日期:2009/08/17 12:19

(中央社訊息服務20090817 11:02:59)暑假已經過了一大半，表示新的一批社會新鮮人已經陸續投入職場，大環境不景氣，找工作是難上加難。為了幫社會新鮮人及失業民眾找工作，各縣市政府及各地就業服務站紛紛舉辦徵才活動，不少剛畢業的社會新鮮人到場求職，感嘆找工作真的很不容易，只好調整心態降低薪資及求職條件。大部分社會新鮮人認為可以在三個月內找到第一份工作，多數也都有長期抗戰的心理準備，工作先求有再求好，不過，仍然有很多民眾待業的時間已經超過一年。

近 日，波仕特線上市調網(http://www.pollster.com.tw)進行一項「面臨長期失業的心態」網路民調，詢問受訪者「如果您失業後一直 找不到工作，您會做些什麼？」，結果發現整體受訪者中，回答「不氣餒，繼續丟履歷、努力找工作」的比例達41.94%，比例最高，其次依序為「打零 工」(22.46%)、「補習、充實自己」(13.44%)、「趁此機會到處遊山玩水」(9.63%)、「賣雞排等小吃生意」(6.01%)、「無所事事 當米蟲」(5.36%)、「泡網咖」(1.16%)。從數據看來，選擇「努力找工作」、「打零工」、「補習充電」、「賣小吃」合計超過八成，顯見大多數的 民眾面對失業，仍抱持著積極、不放棄的態度。

以性別來看，受訪男女的回答結果大致相似，女性在回答「打零工」的比例稍高於男性，而男性則在 回答「賣小吃」、「補習充電」的比例稍高於女性，可以隱約看出女性對暫時性工作的接受度比男性要高一些。如果加入婚姻狀況分析，則可發現，未婚者在回答 「打零工」、「補習充電」的比例明顯高於已婚者，而已婚族群則在「賣小吃」、「持續丟履歷」的比例高於未婚族群，顯示已婚族群可能面臨年紀與體力的優勢不 再，對於穩定工作的需求，比年輕人來得強烈。

如果以年齡層來看，15~34歲之間的廣大年輕族群回答「打零工」、「補習充電」的比例最高，顯見「年輕就是本錢」的年輕族群較願意以時間換取空間，利用打工的經驗累積或補習學習更多知識技能，好面對高失業率下競爭日趨激烈的職場環境。

整 體看來，台灣民眾面對長期失業問題尚稱積極，不過，大環境的不景氣畢竟不是態度積極就能立即反轉的。就業率迭創新低，為了餬口，專門兼職打工、不從事正職 的「飛特族」漸增，從本次調查回答「打零工」的比例也可看出端倪。「飛特族」打工方式千奇百怪，有人利用零碎時間代人打雜、跑腿，有人代為排隊購物、要簽 名，雖然收入不多也不穩定，但總是自己掙來的。最令人害怕的應該是已經成年，卻老窩在家靠父母養的「啃老族」、「尼特族」，對工作挑三揀四、也不願繼續進 修，在本次調查占了約莫5%的比例。這些人依賴父母成性，長期宅在家中，逐漸失去鬥志，即使等到景氣好轉，可能還是無法重回職場，不僅為自己家庭帶來困 擾，恐怕也會影響國家的競爭力，看來，政府在搶救失業率的同時，更應該鼓勵「啃老族」、「尼特族」積極求職才是。

此調查針對波仕特線上市調 網15~65歲會員進行問卷調查，回收有效樣本為2,761份，調查時間為2009/07/30，在95%的信心水準下，正負誤差為1.87%。執行方式 是波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台，針對會員進行抽樣調查；由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發佈的問卷，進行市場調查及市場訊息搜集。波仕特會 員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過，樣本資料可信度高於一般網站會員。

波仕特線上市調網為美商全通行銷集團成員，上網搜尋「美商全通」。

圖說：國人失業時的處理方式

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「部落格經濟」再創商機～第二屆部落客百傑選拔揭曉！

更新日期:2009/08/18 19:19

(中央社訊息服務20090818 18:26:42)為了發掘部落格寫手的商業價值，塑造「部落格經濟」的示範，去年資策會創新應用服務研究所與中華電信Xuite合辦第一屆「部落客百傑」活動.，廣受網友好評。今年資策會與中華電信Xuite再度攜手合作，先藉由電腦分析十餘萬個部落格文章，整理出量化分析報表，再經由21位專家審視文章內容，評選出「美食」、「旅遊」、「影劇」三領域之達人，並於今(18)日正式對外公佈「第二屆部落客百傑」選拔結果！

今 年活動特別新增「部落格嚴選百店」活動，其主要係由經濟部技術處委託資策會創研所執行「智慧型網路服務技術與應用計畫」，運用最新「網路內容資訊萃取技 術」，將大量文字內容轉化為決策資訊，首度嘗試實現「部落格經濟」，引領業界發展具智慧之網路服務創新應用，開展新興網路服務商機。

本次選 拔活動乃由中華電信Xuite部落格中，自 2008年10月起至2009年3月止的十餘萬個部落格、超過170萬篇文章進行內容分析，使用「文章分類技術」，透過少數特定主題文章分析文章特色，進 而自動進行文章分類，找出「美食」、「旅遊」、「影劇」三領域之達人；另外此次選拔作業也特別邀請美食專家梁幼祥、胡天蘭、徐天麟、旅遊節目主持人廖慶 學、學學文創行銷長暨社群經營長蔡瀚毅、行遍天下副總編輯秦雅如、部落客盒子、海豚飛、東森旅行副總經理劉增怡、雄師旅遊達人曹鈞森、資深娛樂記者兼影評 人麥若愚、鄭偉柏、段子薇、奇摩電影版影評撰稿人彌勒熊等專家進行評選工作。

資策會此次新推出的「部落格嚴選百店」，使用「專有名詞萃取技 術」，進行文章熱點分析，解析出美食類一萬兩千多篇部落格文章中的餐廳名稱與菜餚名稱，找出網路上熱烈討論的餐廳與熱門菜，並整理相關部落格文章供消費者 參考。在研究時除發現許多部落客推薦的私房餐廳及招牌菜之外，更驚奇的發現許多知名餐廳，有許多與消費者過去印象中不同的熱門菜被發掘，讓民眾未來在搜尋 美食旅遊情報時，將部落格文章視為重要及可信之來源。

依據資策會產業情報研究所(MIC)最新調查報告指出，網友平均使用部落格服務的時間 為２年，而其中89.6%的網友擁有其自己的部落格，相較於前一年(2007年為81.4%))資料顯示，愈來愈多的網友擁有屬於自己的部落格；此外，有 5.8%的網友計畫在未來申請及經營屬於自己部落格的資料顯示，在可見的將來，「部落格影響力」之層面及廣度將不容小覷。

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網路時代的成功行銷戰役

更新日期:2009-07-29 記者:EMBA雜誌編輯部/文

今年五月，加拿大的多力多滋脆餅，推出為期十一週的「成為多力多滋大師」比賽活動。活動期間，多力多滋脆餅銷售量成功增加了二二％。

當時，多力多滋舉辦口味命名比賽，請消費者幫忙為新口味想出一個夠酷的名字，同時製作一支三十秒長的廣告。五位入圍決賽者，由民眾投票，再輔以專家給分，最後冠軍可以獲得加幣二萬五千元的獎金，而且製作的廣告在全國播放。新口味將來所有的利潤，冠軍都可以再抽一％。

結果，命名比賽引起民眾熱烈回應。活動在Facebook社交網站的專屬網頁，總共吸引了三萬名登記朋友。在YouTube觀影網站的專屬網頁，也吸引了民眾上載二千部短片，締造一百五十萬的瀏覽人次。

最後，一位加拿大電影系的學生奪得首獎。他跟七位同學發明了「吶喊起司」口味。他們所拍攝的廣告內容是，人們在日常生活中各種吶喊的情況。

加拿大商業雜誌（Cana-dian Business）分析，這個活動成功的原因在於，多力多滋先研究了目標顧客群的媒體使用習慣。產品的主力顧客為十三到二十四歲的年輕人，創造內容和分享影片都是他們非常喜歡與擅長的活動，因此命名比賽能夠直接打中目標顧客的心。

另 外，加拿大多力多滋母公司的行銷副總裁馬塔（Tony Matta）表示，活動成功的另外一個原因在於，獎金出人意料地高。而且，除了固定的一筆獎金，公司再加一筆實際金額不確定的一％抽成，引起民眾討論大概 會是多少錢（需視該口味的實際銷售狀況而定，馬塔預估為六位數）。

姑且不論大家覺得抽成的數字是高是低，這件事已經夠有趣到能成為跟別人討論的話題，尤其符合社群媒體的屬性，許多網友紛紛丟出不同的預測數字。

「成為多力多滋大師」的活動，融合了多種溝通與行銷的技巧。公司跟熱門電視節目合作，播放參賽者的短片，引起更廣大的關注，炒熱投票氣氛，讓消費者覺得他們也可以影響產品。

接著，公司當時所播的產品廣告，刻意帶著素人風格，希望看起來像是消費者所製造的內容，鼓勵更多人覺得他們也可以參加活動。

最後，公司正式推出「吶喊起司」新口味時，在包裝上再添柴火。新口味的包裝袋為全白，中間有一個錢的標幟，看起來很醒目。消費者在店中看到時，很容易想起命名比賽。某些零售店面還特別將這個口味擺放在獨立出來的一區，都讓顧客對產品更有印象，從一群類似的產品中跳脫出來。

善用網路新媒體，也善用時下年輕人的特性，加拿大的多力多滋打了一場漂亮的現代行銷戰。

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降低產品成本的四招

更新日期:2009-07-29 記者:EMBA雜誌編輯部/文

市場環境越來越艱困，很多公司面臨巨大壓力，勢必降低產品成本，才能夠保持獲利。但是在降低成本的同時，如何才不會引起顧客的反彈呢？

行銷與銷售管理雜誌（Sales & Marketing Manage-ment Magazine）歸納專家顧問的建議指出，四種方法可以讓你巧妙地降低成本：

一、 縮小產品份量。這麼做的風險在於，原本經常使用產品的顧客會注意到產品變小了。不過，調查機構尼爾森（Nielsen）的研究顯示，比起產品變貴，顧客比 較願意接受一樣的價格，但是產品縮水。要注意的是，縮水幅度最好不要超過原本份量的一二％，顧客會感覺一下子減少太多。

雖然存在風險，但是產品變小也可能帶來好處。例如，小包裝更容易攜帶、能夠吸引不喜歡買大包裝的新顧客群。

二、加大產品份量。這個做法受到消費者喜愛，因為產品的單位價格會變得比較便宜。同時，這對公司也有利，因為公司賣出的產品越大量，單位製造成本就越低廉。再加上，顧客一次買公司更多產品，等於減少了他們購買公司對手產品的機會。

然而，如果產品因為變大，總價超過消費者所能或所想負擔的門檻（例如，雖然六盒裝的量販包餅乾，每一盒的價格平均比單包裝便宜，但是消費者不想一次就要花好幾百元買餅乾），這個做法便難以奏效。

另外，如果產品太大包，造成消費者不方便帶回家，或者家中沒地方存放，或者要很久的時間才能用得完，這個做法的效果一樣會打折扣。無論公司決定縮小或加大產品的份量，都可以在銷售現場點出好處，吸引顧客購買。

三、改採比較便宜的包裝材料。公司在減少成本的同時，不能影響消費者的購買經驗。例如，產品從原本的玻璃瓶裝改為塑膠瓶裝，可能會拉低產品質感。公司可以改從環保的角度切入，增加消費者的接受度，甚至有可能讓消費者更加喜愛產品。

四、改變製造產品的原料。跟上一個做法一樣，都不能因此破壞了顧客的消費經驗。這個做法是四種策略中風險最高的，公司必須謹慎找出同樣可以滿足顧客需求的便宜替代原料。

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「哇！」購物經驗

更新日期:2009-07-29 記者:EMBA雜誌編輯部/文

顧客要找一個商品，店員不是告訴他大概在哪個位置能夠找到，而是陪顧客走到貨架，直到找到商品為止。在結帳櫃台，店員看到顧客買的水果有些壓扁變形，立刻親自跑回去幫顧客再找一盒新的水果。像這樣的情況，都是會讓顧客發出「哇！」驚嘆聲的購物經驗。

沃頓商學院在網路上問卷調查了一千多位住在北美的消費者。最近沃頓公佈的調查結果顯示，過去半年來，有三五％的消費者曾經有過「哇！」購物經驗。五分之四的消費者在經歷「哇！」購物經驗後，平均會告訴三位親友。

沃頓商學院沃頓在線網路週刊（Knowledge@Wharton）報導，這份調查結果指出，「哇！」購物經驗主要包含五個部分：第一，店員的投入程度。例如，店員看到顧客會立刻打招呼，或者詢問是否需要幫助。

第二，執行力。例如，店員很了解產品，能夠回答顧客的問題，或者能夠以很簡單的方式，向顧客解釋產品。

第三，品牌經驗。例如，店內的設計以及氣氛都很好，顧客覺得在店裡總是能夠找到划算的商品。

第四，珍惜顧客的時間。例如，店內的流程設計以縮短顧客的整體購買時間為目標，因此結帳時排隊不會太長。一半以上的受訪者表示，速度對他們的購物經驗很重要。

第五，彌補問題。出現問題時能夠解決，例如賠錢給顧客、店長打破公司規定，以有創意的方法解決顧客的問題。管理顧問寇特妮（Paula Courtney）強調，零售商一定要有一套清楚簡單的解決問題流程。最重要的是，明確界定誰負責解決問題，才能讓顧客滿意。

想讓顧客有驚艷的感覺，零售店面可以從這五大方向同時著手。然而，不同年齡、性別、國籍的消費者，最重視的部份並不同。

沃頓商學院行銷學教授霍奇（Stephen Hoch）舉例說明，五十歲以上的消費者，當談到「哇！」購物經驗時，比較常提到店員給他們的感覺；相較之下，十八到三十歲的消費者，因為習慣網路世界，因此比較在意整體的交易感覺，而非人與人間的互動情形。

現 在遇到不景氣，對消費者而言，「價格」變得更重要，但是「價值」又凌駕其上。調查中，最近半年擁有「哇！」購物經驗的受訪者，有四三％指出，令他們驚艷的 點在於，零售店持續販售好產品；另外的三一％指出，令他們驚艷的點在於，零售店販售的產品很划算。重視「價值」的人顯然比重視「價格」的人多。

善用網路新媒體，也善用時下年輕人的特性，加拿大的多力多滋打了一場漂亮的現代行銷戰。

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沒有最好，只有更好

《編輯部報告》沒有最好，只有更好

更新日期:2009-07-29 記者:EMBA雜誌總編輯方素惠/文

很多人說，不景氣是企業強化體質、整理隊伍的最好時候。那麼，促進跨部門合作，可能是一個很好的開始。

只要公司成長到一定的規模，會議桌上（有時還延續到會議室外）就不免硝煙四起。某個部門配合度很差、某個單位主管很官僚……，不只專案受影響，公司的發展也受限。

合作真的很難。同一個辦公室裡已經很難溝通，更不用說有的部門在樓上樓下，有的在不同廠區，有的根本就遠在太平洋的那一端。要如何讓這些跨部門、跨領域、跨疆界的人合作呢？

學者指出，釐清責任和角色很重要，但強化協調，進行承諾管理，更是關鍵。因為環境變動太快，很多時候會出現很多突發狀況，超越了組織分工和流程制度，需要各部門更大的自主動力。

正式的流程很重要，但非正式的互動同樣重要。公司應該創造有助互動的機會，也許是工作輪調，也許是下班後的活動，增加彼此熟悉度，會協助解決很多問題（見第276期第三八頁）。

另外一個值得在這時投入心力的，則是改善流程，提高效率。在這方面一直為人稱道的，莫過於豐田式管理。

關於流程的合理化、現場改善、目視化管理等豐田式管理的原則，很多人都聽過，但它絕不只適用於製造業。我們必須承認，在服務業的流程管理或品質掌控方面，很多企業實在還太過原始。

豐田集團關係企業慧國工業在公司裡設立了一個豐田式管理的道場，教育員工，也協助供應商。公司希望，員工都能夠主動思考，發現問題，提出改善（見第276期第一○○頁）。

在進行一個下午的訪談與參觀，浸淫在豐田式思維之後，第二天回到辦公室，我彎身關掉一個數據機時，忽然一個念頭閃過：「這個動作不合理。」為什麼需要彎腰？因為數據機的位置放在下層的櫥櫃裡。為什麼放在下層？不知道。

過去至少做過千次的動作，在這一刻忽然跳了出來。重要的不是動作本身，而是用新角度看待工作的流程。

「領導人永遠要問自己的一件事情是，是不是應該要更早改變？」ＢＣＧ顧問公司全球ＣＥＯ博克納（Hans-Paul Burkner）說。

本期ＥＭＢＡ雜誌專訪這家世界級企業的領導人，問他，有沒有什麼是他過去這幾年學到，而更早的時候不知道的？他思索了一下說：「你永遠要有勇氣比你已經做的，更早進行改變，嘗試更多改變。」（見第276期第二八頁）

企業經營顯然永遠沒有最好，只有更好。

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綠金，非贏不可的商業革命

更新日期:2009-07-05 記者:文／丁永祥

面對人類不斷擴大的需求，應該站在更高的位置上去思考，什麼方式，能夠同時解決能源與商業互相衝突的問題。

聯合國在六月時做出統計，2010年，全球將首次有10億人口面臨飢餓危機。世界的生產力愈高，供給卻愈來愈缺乏，這是為什麼？

因為，人類的生活，正陷入一場負面循環的耗能遊戲。
面對人類不斷擴大的需求，我們無法要求地球上的生活者從此不吃肉、不打高爾夫球、不開車……，而是應該站在更高的位置上去思考，什麼方式，能夠同時解決能源與商業互相衝突的問題。

消耗太多太快，企業能不能創造更有效率的使用模式？
來源太過單一，企業能不能開發出新興的能源來源？
廢棄物問題愈來愈嚴重，企業能不能找出方法，將垃圾全部變成黃金？

趨勢1：開發替代能源

國科會在6月10日已正式啟動「能源國家型科技計畫」，將編列新台幣303億元預算發展綠色能源產業，其中有將近150億元投入能源技術發展，包括太陽能、風力發電、生質能源、海洋能源、氫能系統、新核能工程及地質能源七大項。

日本汽車大廠豐田（Toyota）就定位下個10年為「綠色豐田」，日產（Nissan）也訂定「移動綠洲」計畫，未來將會有許多伴隨新能源車而產生的新商業模式。

北歐的丹麥早在2007年，就動工建造全球第一個氫能城市，它利用太陽和風力把普通的水（H2O）分解成氫氣（H2）及氧氣（O2），氧氣會釋放到大氣層，氫氣則用於燃料電池以提供電力和熱能，所以未來每個家庭都會裝上氫能源的轉換設備，還有排放物「純水」的處理設備。

趨勢2：創造再生能源

過去我們只知道再生紙、充電電池，現在，有更多的再生能源可讓我們重複使用，例如馬來西亞的Green Rubber企業就研發出為廢輪胎「去硫化」的技術，獲取可再生使用的「綠色橡膠」。今年工研院還發表電子紙，就像「可擦寫的顯示器」，與電子書相比，不但可剪裁、摺疊，還可無限重複使用，而無須電力，未來商機大受企業期待。

趨勢3：倡導節約能源

台 灣的縱橫網路（CQI）就是由幫助企業節能省錢，創造出生意，他們利用加裝在辦公室天花板上、牆壁上，和網路相連的各種小型溫度、濕度、二氧化碳、人體移 動等測量儀器，當你一走進辦公室，冷氣才會開啟，人一離開辦公室，以網路控制的冷氣也會開始計時，量測室外溫溼度，適時導入外面的新鮮空氣，再降溫。如果 台灣每棟大樓，可以省電30%，一年可以省下48億度電，等於新台幣103億元，和316億噸二氧化碳。

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我就是要「低價、加值、簡便」

更新日期:2009-07-05 記者:文／李宜萍

當金融海嘯改寫了商業活動的遊戲規則，一些經濟消費新趨勢正在發生……

當金融海嘯改寫了商業活動的遊戲規則，一些經濟消費新趨勢正在發生，哪些新的賺錢模式正在發酵，你注意到了嗎？

趨勢1：低價潮流

近期低價概念的賺錢新模式五花八門，如「免費商機」，開始使用低階產品時不用錢，等使用進階版本再收費；甚至「平價奢華」也屬於低價的賺錢新模式。無論品牌是高檔或低檔，都無法抵擋價格往下走的情勢，難怪大家都說：「低價就是王道」。

景氣低迷，低價策略讓新興國家企業有機會將品牌推向國際市場，如印度塔塔集團（Tata group）的Nano汽車，一輛才新台幣八萬多元；塔塔能做出低價汽車的原因在於「較低的營運成本優勢」，至於研發製造技術、品牌行銷Know how，則透過策略聯盟或購併策略即可取得。

平價奢華風也吹向名牌精品業，近期LV、CHANEL、GUCCI、PRADA等，推出的新品價格也往下移動，如CHANEL打破了限量包高不可攀的界線，推出要價不到七萬元的冰凍包（Ice Cube），成為台灣消費者的搶手貨。

趨勢2：增加附加價值

低價如果是「算你便宜一點」的做生意方式，增加附加價值就是「給你多一點、好一點」的生意模式，也就是運用方法提升附加價值，吸引顧客掏腰包。

成功的行銷加值模式必須掌握雙贏要訣，顧客和你都要贏。近期有些飯店業者不想加入低價流 血戰，決定維持原價，為了吸引顧客上門，紛紛推出訂房就送SPA或名牌精品，以刺激買氣，關鍵是贈品要能打動目標消費群，通常價值不斐，建議可嘗試以合作 方式取得贈品，以控制成本，避免侵蝕到利潤。

趨勢3：簡便就好，少就是多

北歐人的日常生活中，很多東西都透過「設計」，來達到簡便的功能；他們也重視簡化材質與流程，例如怎樣切割可以減少材料、降低成本，又具備「美感」，「生活減學」成為他們發明新產品的思維模式。

多媒體電子便利站（Kiosk）目前普遍運用於便利商店，如7-ELEVEN的ibon，全家的FamiPort，現在也陸續出現在航空業、醫院、銀行、政府機構。

業者將一些服務放在「便利站」上，如航空公司的訂票、座艙升等、機票特價活動，或機場資訊、旅遊行程查詢，以及租車、預定旅館等放在上面，也等於將生意放在上面做，可以降低部份營運成本，最重要的是讓顧客覺得便利，一站就可以同時解決出國可能碰到的問題。

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新趨勢，大商機

更新日期:2009-07-05 記者:文／李宜萍

在我們生活周遭，潛在許多看不見的商機，從經濟消費、社會人口、科技應用、環保能源四大領域裡，趨勢商機如雨後春筍般紛紛冒出頭來。

在 大環境的影響之下，低價成為消費趨勢，掌握趨勢，就是掌握商機，而錢潮就在趨勢裡。在我們生活的周遭，潛在許多看不見的商機，從經濟消費、社會人口、科技 應用、環保能源四大領域裡，趨勢商機如雨後春筍般紛紛冒出頭來。我們傾全力找出最具潛在爆發力的12大趨勢，這些趨勢商機猶如積存在地底下的千年寶藏般， 等著有心的幸運人兒，循著藏寶圖，找到夢想中的寶藏。

四大現象，洞見未來商機

並不是只有 大師才能洞見趨勢，只要用心觀察，趨勢往往就出現在生活周遭，可以見「微」知著。天天在研究趨勢潮流的奧美廣告研究總監吳雅媚，早已養成觀察的習慣，也練 就敏銳的洞察力，她說，「趨勢通常由現象（Facts）成形，如果現象持續擴大，就會形成趨勢。」如環亞百貨的降價促銷的現象，與二手拍賣熱潮現象，或平 價奢華現象，在在都顯示，低價趨勢已沛然莫能禦之，商業模式也將推陳出新，只要用力去試，便可以抓住大商機。

觀察現實生活及商業活動躍然出現一些大現象，都潛藏著趨勢商機，值得讀者在構思新商業模式時，加以運用。

◆同業合作，消費極大化

在經濟衰退的情況下，營收每況愈下，業者為了提振買氣，開始尋求對外合作的機會，如結合百貨公司、量販店和眾多業者推出的Happy Go快樂購聯合集點卡，或由生活工場、康是美等13家通路合作推出類似消費券的「Fan Go粉樂購券」，合作的目的便是讓「消費極大化」。12大趨勢之一的「價值加值」，也將深入探討如何透過合作模式提升產品的附加價值。

◆簡單就好，少就是多

過去曾吹起一股簡約生活風，崇尚簡樸、自然的生活型態，如今這股風潮已開始影響廠商設計產品的創新思維，他們會站在顧客的立場思考使用產品的簡易性，「簡學、減學」就是功能、結構造型恰好就好，如EeePC，或像iPhone一樣讓顧客覺得使用起來很簡便。12大趨勢中，也將談到科技產品介面愈來愈簡單，用觸碰整合螢幕與自動控制，都能為產品或服務帶來便利。

◆解構重組，推陳出新

過 去人際社交一定是參與社團、聚餐、或一對一的方式，如今透過社交網站Facebook等，打破傳統、僵固的運作模式，可以集結全球各地的同好，形成一個社 群，產生解構又重組的現象。12大趨勢中的WiKi經濟學的協同合作、消費者參與創新、雲端運算無所不包等，都是屬於此類現象所產生的趨勢。

◆商機始終符合人性需求

教育、健康、愛、環保等都是符合人性需求的要素，如重視環保，產品既可以賺錢，又能獲得好名聲，就符合人性需求。12大趨勢中只要符合人性的商業模式，大多都能產生商機，如兒童教育、健康的休閒生活型態等。
【更多精彩內容，請見《管理雜誌》2009年7月號】

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賺錢—新36計

更新日期:2009-07-05 記者:文：總編輯 顏長川

賺錢新36計，期望提供讀者進一步思考的觸媒，提醒讀者是不是都已在趨勢中掌握賺錢的商機？甚至可以舉一反三而大賺其錢。

當人人都在談論同一樣東西時，就將是一種新趨勢：有些人會從新趨勢中找出大商機，有些人會在大商機中賺錢；而賺不賺錢的關鍵在「坐而言」或「起而行」？

本刊編輯部製作本期封面故事「新趨勢，大商機」時，特別從經濟消費、社會人口、科技運用和環保能源四個熱門的領域，梳理出低價、加值、簡便、年齡、人口移動、生活型態、Wikieconomic、Intelligence Life、Tech. Integration、替代能源、再生能源、節約能源等12種趨勢，可說是煞費苦心。

本刊編輯部更進一步從12種趨勢中，仔細推敲出「價廉物美，品牌不死」等36招商機（P.42），堪稱是賺錢新36計，期望提供讀者進一步思考的觸媒，提醒讀者是不是都已在趨勢中掌握賺錢的商機？讀者甚至可以舉一反三而大賺其錢。

本刊編輯部特別從「500企管講師名錄」中邀請多位企管講師針對本期封面故事，將平日觀察所得及多年累積的管理智慧寫成文章分享給讀者，讓人有如獲至寶的感受，將於本期及爾後幾期分別刊出，敬請期待。

Amazon不僅僅是網路書店而已，它已是一家IT服務公司，為企業提供解決方案，未來將開發更多B2B雲端運算技術與服務模式，將用Kindle點燃雲端運算（Cloud Computing）熱潮；Google、Microsoft、IBM等公司亦絕不會缺席。未來的任何問題，似乎只要把它丟到雲上去就可解決了。

肯‧布蘭佳公司未來辦公室，對240位美國為主的成人進行訪談，做成一項研究調查報告，若能體會其四點結論和十個運用策略，則職場主管便能創造一個高效能的工作環境，讓員工充滿動力，頗值得參考。

「老闆心目中的好主管」應該能分辨部屬和主管的不同及管理與領導的差別，既會做事又會做人，還要會做自己；顯出專業、控制情緒、抒解壓力而游刃有餘且樂在工作；若能具備五項關鍵職能—適應變革、以身作則、敏感同理、自信自尊、幽默熱情，就更可能被選為接班人了，大家共勉之。

管理大師瑞姆‧夏藍的《逆轉力》提出許多「轉念」的智慧，教大家如何將壓力轉為實力，無論你在公司擔任什麼職務，從事產、銷、人、發、財工作，掌握工作關鍵要訣，你將成為最後的贏家。《實戰麥肯錫》作者保羅•費加曾任職於麥肯錫，他提出九大步驟、27項行動方案，教你麥肯錫顧問如何運用團隊聚焦（Team Focus）解決企業問題。

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自我管理祕技／3招遠離職場渾球，避免「混蛋中毒」

更新日期:2009-08-03 記者:文章來源《經理人月刊》8月號

即使天性仁慈、心智健全的人，都可能在不正常的環境下變得刻薄殘忍。尤其是組織中有惡霸橫行或充斥著「混蛋」，再加上工作壓力，將使得人們很難在辦公室裡心平氣和地度過每一天。

實驗顯示，替惡毒老闆（俗稱「混蛋」或「渾球」）工作的人，自己最後往往也會變成「渾球」，落入「混蛋中毒」的下場。要避免自己感染「混蛋病毒」，可參照以下3個做法：

1.一開始就拒絕加入渾球行列

避免「混蛋中毒」的第一步，就是不要加入渾球行列。在接受一份工作之前做好功課，查看你是否即將進入一個混蛋巢穴，若真是如此，千萬別臣服於加入他們行列的誘惑。李奧納多．達文西（Leonardo da Vinci）說過：「一開始拒絕，比最後拒絕來得容易。」

然 而，人們並非總能事先弄清楚職場的真實狀況——負責招募的人員，也許在面試期間佯裝熱情；或者使用放長線釣大魚的手法，先派出討人喜歡的人員負責招募，然 後在你簽約受聘之後，再把你放入討厭的團隊；或者，你的工作也許壓力過大——工作時間長、時間緊迫、必須面對極為嚴厲的客戶，使得你無法抑制焦慮與憤怒。 這時，「達文西法則」（一開始拒絕，比最後拒絕來得容易）可以再度派上用場——盡速抽身。

如果你無法或不願辭去工作，就盡一切可能避免與最壞的人打交道，例如，減少參加眾所周知的混蛋也會參與的聚會，盡量拖延或減少答覆他們的問題；如果躲不掉，唯一能做的就是盡量縮短與混蛋交手的時間。

一旦上層、中層和下層員工之間的地位差距受到凸顯和擴大，將會誘發每個人最惡劣的一面——位高權重者會變成不顧他人感受的自私渾球，動輒辱罵部屬；被壓在最下層的人，則為變得畏首畏尾，飽嘗心靈創痛，表現出遠低於他們真正實力的水準。

然而，認定職場生涯不過是一場割喉競賽的想法，是一種非常危險的信念；或者，只對了一半。職場生活幾乎總是混雜著合作與競爭，而禁止內部惡鬥的組織不只比較文明，也能有較好的表現——儘管社會普遍抱著恰好相反的迷思。

2.多說「我們」，而非「我」

管 理學大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）在過世前不久，回顧他65年的顧問生涯，推論偉大領袖也許「充滿魅力或單調乏味」，也許「高瞻遠矚或數字導向」，可是他所認識最能激勵人 心、最有影響力的經理人，都具有一些共同點，包括「他們想的、說的都是『我們』，而不是『我』」。

所以，開始仔細聆聽你和同事使用的語言（可錄下幾次會議內容），如果發現大家千篇一律使用「我、我自己」「我們相對於他們」，也許是開始改變你和團隊成員說話方式的時候了——這能幫助大家壓制內心裡的渾球病毒。

3.告訴自己「我已擁有夠多」

採 用一種能讓你的注意力放在「自己不比別人好或壞」的框架，也是避免混蛋中毒的好方法。千萬不要一心想著自己比別人優越（這會激發優越感，招來別人的負面觀 感），或者聚焦在自己不如人之處（這會撩起嫉妒與敵意），多想想你與其他人雷同的地方，例如，我們都需要愛、慰藉、幸福與尊重。告訴你自己，「我已擁有夠 多」——這能幫助你心平氣和，以愛與尊敬善待周圍的每一個人，遠離辦公室混蛋的荼毒。

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業務力2.0：超強情報力＋價值創造術

更新日期:2009-08-03 記者:整理‧撰文 / 吳升皓

進化型業務人員精通新知識和分析工具，能蒐集關鍵情報，了解客戶的商業模式、中長期規畫甚至競爭者資訊。他們知道客戶擔心、又說不出口的事，主動提供量身訂做的解決方案，無論景氣好壞，都能搶下訂單。

你 一定碰過這樣的狀況。電話行銷人員打電話過來，滿口「真的非常優惠」「您是我們嚴格挑選出來的VIP客戶」⋯⋯，目的就是要你花錢買東西；才幫他填過一次 問卷的財富管理業務，自此纏上你，三不五時就想約你出去見面「談談未來生涯規畫」。這些人不了解你、不懂你的需求是什麼，甚至根本沒見過你，但是卻希望你 能購買他們推銷的商品或服務。

另一種情況是，你那個在當業務的同事或朋友，經常喊著要陪客戶打球、應酬，連老闆的特助、祕書都要竭盡所能地打點好，但是也無法百分之百確定能拿到訂單。

還有一種不見得有效、卻還滿常見的情況就是，光靠一招「破盤價格」闖江湖。只不過，要這樣做，也要公司底子夠厚，禁得起長年「薄利多銷」；更何況，客戶難道只要便宜低價就埋單嗎？

在競爭激烈的市場上，無論你的客戶是企業、政府或個別消費者，像上述這樣，靠單純話術、低價策略和私交建立的業務模式，都已經是過去式了。無論景氣好壞，身為業務人員，只有能夠搶下訂單，才是最實質的績效。

景氣好時，客戶預算或經費充裕，或許照慣例就下廣告或簽訂單了；景氣不好時，企業荷包緊縮，才正是業務員見真章的時機。

所謂「進化 型」業務人員，其實是「傳統型」業務人員的對照組，他們精通於新的知識和分析工具，具備做研究的能力；他們會深入了解客戶的商業模式、市占率、利潤率、優 先目標、中長期規畫、甚至競爭者資訊，所以能夠為客戶量身訂做最合適的價值方案；他們也有能力動員全公司各部門，協助蒐集資訊，藉由齊全的情報和量化資 訊，針對客戶的需求，做出專業分析和合理的推薦。

碰到進化型業務人員，客戶之所以會選購他們的產品或服務，多半是因為與業務人員建立起信任關係，相信他們的專業可為自己創造營收、帶來商業利益，而非受到業務員的高明話術或漫天砍價所惑。

遠雄集團行銷副理戴明珠，擅長以高明的問話術，蒐集關鍵情報，然後一眼找出握有決策權的客戶（key man），針對對方的需求，推薦專業又適宜的商品物件。

琉 璃奧圖碼科技台灣區業務處資深處長謝明遠，為了打入「日商山頭林立」的學校投影機市場，嘗試了各式各樣管道，探聽重要情報、找出決策者，並且用明確的數據 來強調產品優勢、分析可為客戶解決哪些困擾，終於攻克強敵，拿下大案子。這就是進化型業務人員的做法，以升級版的業務力，結合情報術和價值創造術，將自己 的角色與定位提升到為客戶診斷問題、晉升為策略夥伴的層次。

從今以後，「穿上客戶的鞋子」，知道他擔心、又說不出口的事，為他帶來利益，自然能得到信任。訂單，除你之外不做第二人想！

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【決策，一次做對】在共同框架下，思考解決方案 決策第二步：設定目標

更新日期:2009-08-03 記者:整理‧撰文 / 謝明彧

美國俄亥俄州立大學天文系原本沒有天文觀測望遠鏡，使其在學術研究上處於劣勢。後來，他們有機會和亞歷桑那州立大學合建一座望遠鏡，同時解決兩校在這方面的問題。

不久，新上任的俄亥俄州立大學校長銜命提高學校聲譽，於是擬定一項「大科學」計畫，打算將原訂望遠鏡建造計畫的規格，升級為直徑8公尺的光學望遠鏡。接下來3年內，計畫日益膨脹，變成建立一座世界最大口徑的光學望遠鏡，耗資也從2萬5000美元暴增到2000萬美元，最後拖垮財政預算，不僅計畫夭折，之前的投資也付諸流水。

——《決策之難》，保羅‧納特（Paul Nutt）

在 這個案例中，俄亥俄州立大學始終沒能釐清究竟是要追求「更高的聲譽」或「更好的天文研究設備」？若是後者，大可不必斥資興建如此大型的望遠鏡；若要提升校 譽，還有其他更經濟實際的方法，也能達到相同目的。由於目標不夠明確，導致決策者緊抓著「更大望遠鏡＝提升校譽」的想法，最後落得失敗收場。

兩個迷思，導致目標設定錯誤

管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）將「設定目標」，視為決策過程的第二大要素；而所謂目標，就是「針對決策所須完成的事項，或所欲追求的價值，定義出清楚的範圍」。

《決策之難》一書作者保羅‧納特則認為，有效的目標應具有兩個特性：一是「可以明確預期 結果」，例如開支減少、市占率增加等；二是「可以發揮『導向』作用」，亦即將研究焦點集中在一個預期結果上，使所有人都在共同的框架下，自由思考各種可能 的解決方案，進而提高得出最佳提案的機率。

設定目標看似簡單，但一般人在做決策時，卻經常犯下兩個思考模式上的錯誤，導致目標失焦：

1.思維策略（抓到籃裡就是菜）：決策者從多項建議中，發現一個可促成行動的建議，就將此建議直接轉化為具體解決方案。這種隨便抓到一個「應該可用」的做法，就一股腦地投入的做法，通常沒能仔細分析該項建議是否真能達成預期結果，因而很可能忽略其他更好的機會。

2.問題策略（頭痛醫頭，腳痛醫腳）：決策者一心只想在最短時間內，解決眼前的問題，於是只分析徵兆，就直接推論出對應的解決方案，不但沒有檢視是否只觀察到問題的表象，也沒有思考解決方案是否真能完整解決問題。

釐清問題本質，找出正確目標

即使知道「以解決方案為導向」的思考模式，很容易造成草率投入的錯誤，但大多數人還是很難改變。

納特建議，為避免這類錯誤，可以透過「集體腦力激盪」的方式，以找出正確的目標，其做法如下：

當有人提出「增聘員工」這項改善措施時，立即反問「為什麼這樣做可以提高生產力？」於是得出「可以減少工作負擔」的答案。然後再追問「為什麼要降低工作負 擔？」這時得到的答案或許就是「可以激勵中階主管」⋯⋯在經過層層追問「理由」與「做法」之間的關係後，就能為「做法」和「目標」排出順序關係，從而協助 決策者找出正確的目標，以及達成目標的實際方案。

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【決策，一次做對】問題定義錯誤，執行完美也是徒勞 決策第一步：分析現狀、界定問題

更新日期:2009-08-03 記者:整理‧撰文 / 謝明彧

英 國某報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎徵答活動，題目是：「在一個充氣不足的熱氣球上，載著3位科學家：環保專家可拯救世人不受環境污染而面臨死亡；核子專家 有能力防止全球性核子戰爭，使地球免於滅亡；糧食專家能在不毛之地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒。熱氣球即將墜毀，必須丟出一人以減輕載重，使其餘兩人得 以活存，請問該丟下哪位科學家？」

問題見報後，很多熱心讀者回覆報社，答案多在討論哪位科學家比較重要，爭吵不休。最後結果出來了，答對的居然是一位小男孩，他的答案再簡單不過——丟下那個最胖的人！

——《請給我結果》，姜汝祥

請把題目再看一次。


題目問的是「如何防止熱氣球超重墜毀」，所以答案自然是「減重活命」；至於「誰對人類貢獻比較大」，根本與問題無關。這只是個趣味益智問答，但是從人們思考解答的過程即可看出，多數人之所以做錯決策，主因就在於對問題辨識不清和界定錯誤。而當方向與目標設定錯誤，就算接下來的活動執行得再完美，也不過是徒勞。

分析現狀：「階梯式程序」層層剝解問題本質

曾 任《財星》（Fortune）雜誌編輯的裴林‧史崔克（Perrin Stryker），1965年在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈你可以分析這個問題嗎？〉（Can you analyze this problem: A management exercise）一文，將「問題」定義為：現實與預期標準發生差距。

當事情的結果不如預期時，幾乎人人都能指出「有問題」，但深入探究「問題是什麼」時，大家的認定往往南轅北轍。史崔克強調，這是因為人們習慣以自身經驗或對事情的理解程度，對於問題的成因驟下「想當然爾」的直覺判斷。

企業所面臨的狀況錯綜複雜，試圖解決一個問題的起因時，經常又會牽扯出另一個或多個有待解決的問題，就像階梯般層層相連。因此，唯有能以更宏觀、全面的格局來看待問題，才能找出正確的解決方案。

針對如何解析問題，《決策一本通》一書建議，經理人在面對問題時，可先擬出一份問題報告，並且務必要確認以下3件事：

1.初始狀況：你現在所處的情況；

2.目標狀況：你要達成什麼目標；

3.處理狀況：你如何達成目標狀況。

一旦釐清了問題的現況，就能將問題結構化，從而區分出何者才是當前問題的現實面，何者又是我們自身構想出來的假設或判斷。

界定問題Step 1：一般性問題vs.例外事件

管 理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）在1967年所著〈有效的決策〉（The effective decision）一文中指出，面對問題時，有效能的經理人不會只關切決策的速度，而會先問：「這個問題是會導致整個基本秩序大亂，或只是現有運作程序脫 軌的前兆？」

杜拉克發現，經理人每天在職場遇到的問題，多半屬於「一般性問題」（亦即可透過建立規則或原則來解答的問題），但決策者卻常錯將一般性問題，視為一連串獨立事件，結果只是治標不治本，忽略了一些看似微不足道的日常瑣事，往往是其他更重大事件的前兆。

以工廠熱水管接頭發生滲漏為例，情況有可能是其中一條管線破損（例外或特殊事件），只要修補好即可；但若問題持續發生，就可能是整個系統出問題，因而必須全面更新設備，以免在未來引發重大災難。

界定問題Step 2：定義錯誤vs.認知不清

由此可見，經理人必須先區分問題涉及的是整體或個別層面，再透過諸如「出了什麼事？」「重點在哪裡？」「關鍵是什麼？」等問題追根究柢，才能有效地界定問題。

不過，杜拉克也提醒，在定義問題時，最危險的不是做出錯誤定義，而是提出似是而非、又不完整的定義。

1966年，美國國會強烈抨擊汽車業者所生產的車輛不夠安全。面對批評，業者卻是一頭霧水，因為他們一直致力於行車安全教育，而且也有所成效：受過安全駕駛訓練的駕駛人，肇事率遠較一般人更低，每千人的肇事率也逐年下滑。

但數據也顯示，交通事故的總件數卻持續攀升，車禍的嚴重程度更有過之無不及。這是因為，汽車業者在考量車輛安全時，是以「駕駛人駕駛得當」為前提，因此致力於安全駕駛的宣導，卻忽略了消費者真正的需求是：「萬一自己駕駛不當，汽車的安全性也要經得起考驗」。

汽車業者以一個似是而非、不夠充分的定義（駕駛人必須駕駛得當）出發，而做出「不用強化汽車結構」的決策，最終引來社會大眾「生產的車輛不夠安全」的抨擊。

為 了擺脫「對問題定義不清」之苦，杜拉克建議，經理人在碰到問題時，應該將所有可觀察到的事實，都用來反覆檢驗問題定義的正確性，不斷地自問：「既有的定 義，真能解釋已觀察到的所有事件嗎？」一旦發現有無法涵蓋的項目，即使情節再輕微，也必須回過頭思索，是否有必要重新定義問題，確保問題的界定精確與完 整。

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【決策，一次做對】 技術＋紀律，成就高品質的決策者

更新日期:2009-08-03 記者:整理‧撰文 / 謝明彧

決策不只是資訊的堆積，而是「洞察」與「判斷」的過程。鍛鍊洞察力，你需要善用流程、工具的技術，來檢視問題、做出分析；提高判斷力，你需要察覺人心不理性的盲點，用紀律避開認知陷阱，成為高品質的決策者。

小到中午要吃什麼、大到結婚生子就業的個人生涯規畫，每個人每天都會碰上無數的決策瞬間，有些甚至快得連當事人都沒有察覺。但仔細想想，在做這些決定時，有人總是猶豫不決、有人明快果斷（不知是太衝動，還是已經設想周延），更有些人乾脆省去做決定的時間，一切照舊。

人生，其實就是一連串「決策」的累積，決策不只反映出性格，一個人所下決策的好壞，也決定了他一生的境遇。但是，就算每天都要做許多決定，你可曾想過自己從面臨抉擇的那一刻起，到最後展開行動、得出成果，究竟經歷了什麼？正如《決策一本通》作者

亞倫‧巴克（Alan Barker）所問，「對於決策的思考過程，我們多久才認真地思考一次？」

一個品質好的決策，應該要能面面俱到；而要讓決策沒有遺漏，決策者必須了解事情的來龍去脈，思考問題各個面向，考慮各種可能選擇。所以巴克指出，決策品質要好，需要「大量的思考」。

但「大部分的決策，其實並未經過真正的思考，」巴克說，一般人在做決策前，幾乎不曾細想「問題的真正原因是什麼」「要達到什麼目的」「會牽涉到哪些層面」「標準和底線是什麼」⋯⋯，而是先做了再說，然後且戰且走、見招拆招。缺乏完整的考量，結果就

如哈佛大學的研究發現，企業決策的正確性平均只有50%！這樣的數字，跟擲銅板又有什麼不同！

嚴謹落實決策流程，提高正確率

然而，思考不是資訊的堆積，而是一種「認知」與「判斷」的過程，要提高決策品質，就必須讓過程中所有面向都被認知、所有細節都被取捨判斷；也就是說，要做好決策，你需要有一套流程來幫自己檢視問題、確保品質。

不 管是領導學大師華倫‧班尼斯（Warren Bennis）劃分的「決斷程序」（準備、決斷、執行）、管理學之父彼得‧杜拉克（Peter Drucker）所界定的「決策6步驟」（1.確定問題類型；2.定義問題；3.針對問題，界定解決方案的範圍；4.採取正確而非可接受的決策；5.將行 動納入決策之中，以便執行；6.根據事件進展，檢視決策的正確性和有效性），或是其他諸多與決策領域相關的學者及著作，基本上都包含以下5個關鍵，以下劃 分為5個階段，加以說明其中最重要的思考課題：

步驟1：問題分析

問題發生時，經理人的第一件工作絕對不是趕快找解決方案，而是先靜下心來檢視「哪裡有問題」「問題是什麼」，確認問題的性質與內容，才能明白要做什麼決策，以及有沒有必要做這個決策，否則盲目投入，下場往往是做白工，浪費精力又一事無成。

步驟2：設定目標

設定目標就是希望「將問題修補到何種狀態」「要滿足什麼需求」，也就是找出「決策的價值」。目標確立後，所有人才能在同一個框架裡思考，否則各自為政、各有立場，就連「做到何種程度才叫成功」「所做的工作是否有效」，也無從判定。

步驟3：擬定對策

要解決問題不會只有一條路走，透過腦力激盪，經理人應該積極找出各種有創意的解決方案，才有機會得到最佳的解決方案。在過程中，絕不要只想依賴過去的成功經驗，也要思考時空環境的不同，需要新的對應做法。

步驟4：選擇方案

在評定方案的優劣時，除了要考量成本與效益之外，最重要的是要以組織目標與價值為依歸，秉持著道德與責任感做決定，否則陷入數字的迷思，很容易讓決策者做出違反正確價值觀的決定，因小失大，破壞原本解決問題的立意。

步驟5：執行與回饋

沒 有好的執行，決策方案設計得再完美也無用。執行時，除了定期追蹤、評量執行進度與成效外，更重要的任務是「觀察環境」，留意是否該依外界情勢，改變調整計 畫內容，否則閉門造車，很容易在執行上偏離軌道。如果能將上述每個步驟都做到位，就能有效降低計畫與現實出現落差的風險，讓決策一次就做對！

活用決策工具，抓出正確決斷的關鍵

人的能力有限，很難單憑一己之力，就做出面面俱到的判斷。為強化資訊蒐集與分析的能力，各種決策分析工具應運而生，協助決策者做出更好的情報分析，更透徹地了解局勢與環境。

然而，決策工具只是輔助決策者發掘重點（例如，哪些資訊是決策的關鍵點、是否要繼續找更多資訊、還是現在就可以做決策了），並不能代替經理人做決策。

真正重要的，是決策者能否從一次次的決策中，做到自我智識的鍛鍊與經驗資料庫的建立，從而培養起屬於自己的「決策直覺」——面對不確定的環境，知道該去哪裡找到有用的情報、該用什麼工具來分析情勢——這才是決策品質能否提升的關鍵。

即使掌握了工具，也仔細走完流程，依然不能保證做出來的決策一定是好的。因為人們在判讀資訊、取捨方案時，看似是理性的思考過程，實際上或多或少都會受到心理與認知上的影響，就算眼前的證據再怎麼客觀，還是很容易做出非理性、不客觀，甚至是「只想滿足一時痛快」的決定。

以 《左右決策的迷惑力》書中的一個例子來說明：人們在進行工作面談，經常以自己做為「理想員工」的標準，於是碰到屬性和自己類似的應徵者，馬上覺得一拍即 合，較想聘用這樣的人。但實際上，該次面談的結果，只說明了應徵者與主管屬性相合，並不等同於符合公司用人的需求。由此可見，這種被第一印象左右所產生的 「診斷偏差」（diagnosis bias）效果，有時反而凌駕了首要目標（為公司找到好人才）。

儘管理論和實務都證實，人們的想法和判斷不盡然都是理性的，但正如前哈佛商學院教授約翰‧哈默德（John Hammond）所說，「察覺就是防範。」我們必須坦承自己在做決定時，確實會有偏見、盲點、不周延和不理性的地方，以謙遜的態度，為自己在決策過程中建 立起規則與紀律，協助自己或他人找出思考上的錯誤，避免誤判，維持決策的品質。

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網路顛覆行銷世界 消費者才是最佳廣告代理商

更新日期:2009-07-06 記者:撰文＝張育寧

一個部落客，改變跨國知名品牌對待消費者的態度。戴爾電腦和來自各國、各年齡層的網友，共同演出一場網路經濟時代，最經典的行銷劇碼，演繹全新的行銷概念。

傳統的行銷邏輯，產品生產後企業只要在電視、報紙、雜誌買廣告，讓消費者「知道」、「引發興趣」，就能在他們進入販售通路時，因為「看到」而購買。

「但消費者現在不這麼做了，」東方線上副總經理潘曉蘭表示，「網路是掌握在消費者手中的新媒體，資訊權回到消費者手中，他們可能比行銷人員更懂產品，『口碑』才能取信消費者。」

透過網路，消費者評價以零成本、零時間、零距離的方式在全世界流通連結。忽視單一消費者的聲音，都可能讓苦心經營的品牌，瞬間掉入地獄。

「網路為行銷人帶來的最大挑戰，是消費者自己會定義品牌甚至創造產品，行銷人員要思考的，是如何讓消費者給予品牌或產品正面評價，甚至給予改善的建議，」Yahoo! 亞洲區行銷暨公共關係部資深總監韓志傑說。

不只是行銷而是組織重整網路改變了商業行為的邏輯，發言權不再由企業和媒體人獨占，從產品的研發開始，行銷策略已經起跑，終點不是賣出產品，而是消費者的使用評價。

企業該如何應對？戴爾行銷長馬克‧賈維斯(Mark Jarvis) 說「聽顧客怎麼說，是企業能作的最完美行銷方法。」

聽顧客怎麼說，不只是提供完善的售後服務，而是提供消費者想要的產品。

「現 在的產品，只要有一點問題，就沒有市場機會，而只有消費者可以告訴你，問題究竟在哪裡。」安吉斯媒體集團大中華區首席數位長張志弘觀察，從產品基本面開始 思考行銷策略，企業也要面臨分工結構上的重組。以前只有單一部門要面對消費者，現在研發、生產、公關、行銷、客服等，全都必須懂得怎麼和消費者溝通，「所 以最困難的，是部門之間的服務與溝通整合。」

如何讓部門間原本直線式的生產關係，變成緊密合作的循環式服務團隊？答案，可能還是在網路上。

Twitter 上戴爾的34 個帳號

2005 年的慘痛經驗，讓戴爾電腦深諳網路的威力，也造就他們在網路行銷媒體運用上，強大的彈性和實驗精神。

就在最近半年，運用新興的微網誌Twitter，戴爾實現了整合行銷、多窗口服務的可能性。

根 據網路觀察家孫傳雄的研究，戴爾先後在 Twitter 上開了34個帳號，把銷售、亞太銷售、社群、新聞公關、英語系部落格與國際部落格的部門人員，全面完整地部署在 Twitter 裡，每一個帳號都有一個負責管理的員工，消費者可以依照自己的需求，隨時隨地向管理員發問，通常在一個小時內，就會得到清楚回應。

「戴爾充分應用微網誌的即時性、廣度與深度兼具的優點，」孫傳雄說，「但是，這背後並非只有網路成本，部門與部門之間必須緊密的整合，才得以完成。」

消費者在Twitter 上備受寵愛，他們很快就把回饋反應在銷售上。今年6 月中，戴爾宣布在Twitter上創造了3 百萬美元（約台幣1億元）的營收。但他們實現的，不只是亮麗的營收數字，還有部門間分工模式的轉型和整合。

整合傳播行銷不只是口號

腦袋需要革命的，不只是企業，整個行銷廣告產業鏈，都面臨同樣的挑戰。

戴爾電腦善用新興的網路工具大發利市，但對很多行銷人來說，善用工具，正是從傳統行銷走向網路行銷時代，最困難的一步。

一定要買關鍵字廣告，才能掌握目標社群？讓消費者在活動網頁上參與討論，就是部落格行銷？微網誌是最新趨勢，就不能缺席？網路行銷至少10 年的歷史，卻少有行銷人能清楚回答這些問題。

「因為網路變化太快了，每天睜開眼睛，就有新的花樣跑出來。」奧美數位媒體企劃總監黃韻芝表示，即使已經在網路行銷世界浸淫多年，仍深刻感受被新知識追著跑的感覺。

技術是網路行銷的關鍵嗎？黃韻芝很快就給了否定的答案，「新技術和新的網站應用，不等於廣告，能整合資源達到廣告效益的創意，才是行銷的靈魂，這是在網路時代之前，就已經存在的道理。」

網路帶來的影響，只是讓整合傳播行銷，不再只是口號，而是必要！

行銷成效數量化

誤把工具當作趨勢，為網路而網路，是網路行銷失敗案例中，最常見的通病。

從傳統的網路郵件E-mail、網頁廣告Banner、部落格行銷、關鍵字行銷，到最新的微網誌行銷，每一種行銷方法，都有其邏輯，並非追逐流行就是最好。

「網路行銷現在變得很制式，因為很多行銷人沒有想清楚這一環，」黃韻芝說，為了網路而網路，反而扼殺了創意，忽略最前端的策略，「網路只是一個擁有更多可能性和可監控性的新媒體，不應該被神化。」

舊 媒體的傳播效果無法衡量，但網路卻正好相反，韓志傑說，「在網路上的廣告，哪一個消費者，在哪一個頁面點選了廣告，他還搜尋過什麼資訊，是否點選後購買產 品，帶來多少營收，全部都是可量化的數據。」「可監控性」對行銷創意人員帶來嚴峻挑戰，黃韻芝說，「企業投入網路行銷的預算正在明顯提升，當預算慢慢提 高，客戶就會慢慢在乎成效，」她認為，了解客戶的需求，確立行銷主軸，建立有系統的策略，然後善用工具。

策略、媒體、創意、技術四者同時並行，才能避免無效行銷。

讓口碑像病毒般擴散

因為發表「戴爾爛斃了！」文章而影響戴爾電腦的經營方式，賈維斯也因此而投入網路行銷觀察的行列，他為網路行銷下了一個定義：「創造出夠好的東西，讓用戶或消費者願意幫忙流通散布，像病毒般擴散，就是網路2.0 時代的行銷手法。」

網路和傳統媒體的最大差異，是前者更著重目標社群的「口碑」建立，後者則把預算用在讓大眾「知道」產品，建立品牌印象。

潘曉蘭認為，產品夠好、找對目標族群，提供有益消費者的訊息，和社群產生連結，這就是網路行銷時代的行銷意涵，「重點還是消費者。」

從 消費者的角度出發，選擇哪一種網路平台或工具，反而不是最重要的關鍵。「如果你傳達的，是對消費者有利的訊息，或是能夠引發消費者討論分享的，那即使是透 過最簡單的電子郵件傳播，都可以發揮強大效益，」PChome online 行銷總監曾熏儀說，「因為，網路行銷沒有速效，要投入的，只是時間和真誠以待的態度。」

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白痴最高境界─好兵帥克 是腦殘還是大智若愚？只有一個人知道

更新日期:2009-08-05 記者:歐俊麟

這人，實在不知從何說起。大家都說他是白痴，他也因為這個緣故從奧匈帝國的軍伍退下來；事實上，他自己都告訴人說，「我是經過官方認定的白痴。」

1914 年夏，帝國的費迪南大公遇剌，眼看第一次世界大戰勢不可免，人人驚慌走告之餘，這時正以賣狗打混過活的這位老兄，仍是一貫的處變不知所驚：費迪南，誰啊？ 我只認得兩個費迪南；一個當信差，有次誤喝整瓶生髮水，差點沒了命。另一個是撿狗大便的。死了哪一位，天都不會塌下來。

戰爭爆發了，不管老殘病弱，通通都被推上前線。這老兄是帝國治下的捷克人，即使正因風濕瘸著一條腿，照樣再徵召回部隊。但他白痴成性，很快又被送入瘋人院。三位醫官懷疑他裝傻，問了一堆問題，他都怪答如流。醫官不死心，趁他不防再出奇招：「告訴我，12897x13863是多少？」

「729，」這人完全不假思索。最後，醫官一致判定：詐病，即刻遣返部隊。

就算要被處決，也會向劊子手問好

好 了，現在有請小兵帥克（Joseph Svejk，亦作Schweik）出列。他是魯鈍麻木、就算被推上絞刑台還會天真向劊子手問好的那種人。這個「低能的怪胎」，不知世事卻好發議論，聒噪多 嘴，在任何荒謬的情境下，都可以欲罷不能，一本正經的扯出一個接一個，kuso更kuso的「據我所知……」。

這人雖然語無倫次，狗嘴偶而也出幾句真言，讓人摸不清是否大智若愚。他又特具「天分」，常會不合時宜講些瘋話，做出蠢事，觸怒不該冒犯的人。常人避之唯恐不及的災難，落到他身上，他只傻傻甘之如飴，逆來順受。

這樣一個「無可救藥的白痴」，在大軍整補行進，準備開上前線之際，下了部隊，又竟當起傳令兵，可想而知，對其部隊，對其長官，都是禍星降臨。他會去敲軍官的門，把他吵醒，再嚴肅的說：「報告長官，請問要幾點叫醒你？」長官要他照顧金絲雀、寵物貓，結果一定是鳥被貓吃了，貓也不得好死。他遇事必定搞砸，出事又總有一番高論，長官抓狂，有時還得躲到廁所圖個耳根清靜。

白痴到誰對他都沒辦法

經 常發誓要痛扁他的長官說：「帥克，你已經把白痴兩個字提升到了最高境界。」說的也是，這個脫線大王不是跟不上部隊，常被誤為逃兵，便是糊里糊塗被當成敵軍 間諜。他不斷出狀況，但又一痴天下無難事，愚騃以對。不管是難搞的同僚、押解他的士官、拷問他的軍官、或來要他告解的神父，最後總是莫名其妙慘居下風，落 荒而逃。這麼說來，他又真是白痴嗎？

這人就是布拉格出生的作家哈謝克（Jaroslav Hasek，1883—1923）筆下鉅作《好兵帥克》（The Good Soldier Svejk）裡頭的那位大頭兵。這部諷刺小說名列20世紀的經典，連那同為出身捷克，但在台灣更為知名的米蘭．昆德拉都對之備極推崇。

帥克的創造者 哈謝克本人就是個奇人

但 這哈謝克卻是完全無法過正常生活的人。他天生反骨，經常鬧事進出監牢；偶而穩定下來，編起雜誌，忍不住又胡搞瞎搞。他或許是位非典型的捷克人，卻是名副其 實，十足的波希米亞人。不滿40歲的一生，大半時間總在漂泊；這人可以身無分文而照樣行走四方，乞討度日，結交吉普賽人，或與流浪漢廝混。他曾入伍，淪為 戰俘，捲入俄國革命，充當特務，回到捷克依然嗜酒如命，為了生活執筆為文，以他豐富的生活經驗，編出小兵帥克周圍種種不可思議的奇人異事。

哈謝克從1921年開始寫起帥克在軍中的荒誕歷險記，他原本計畫寫上六大本，但這人實在生活散漫，常是在小酒館裡，處在一群酒友之間，伏案寫上幾張稿子便交給出版商，換些酒錢隔日再續。就這樣，到了1923年1月3日，他全身是病而過世之時，筆下的帥克仍在匈牙利、波蘭之間的前線地區，沒頭沒腦的晃蕩。

如此的寫作方式和態度，我們自然無法期待出現精雕細琢的「藝術小說」，但這哈謝克畢竟奇才，他的一生給了他取之不盡的材料，信手拈來，嬉笑怒罵皆成文章。根據企鵝版未經節略的英譯本，他拉拉雜雜的寫，累積起來竟也厚達752頁。

要讀《好兵帥克》得先心理建設

《好兵 帥克》不是七寶樓台，但有長江大河之勢。哈謝克的精彩在其角色的塑造，對話的舖陳，從而展現出一個光怪陸離的世界。他用一種俚俗的捷克文寫作，而且葷腥辛 辣，句句入味，有時到了幾近褻瀆的地步。好比中國人說，武大郎養夜貓子，什麼人玩什麼鳥；哈謝克認為什麼德性，操什麼語言。他強調《好兵帥克》不是培養沙 龍談吐的參考書，不是文明禮儀的教本。（那倒是——別的不說，從這書至少卻可學到100種匪夷所思，罵人白痴腦殘的方法。）哈謝克挑戰他的讀者和批評者： 膽小鬼才害怕「強烈的語言」。

事實上，企鵝版的英譯者帕洛特（Cecil Parrott，竟有這麼巧的姓氏）也告訴我們，捷克民族，或者說中歐地區的人，普遍擁有非常豐富的「壞語言」之傳統；而他在迻譯這部諷刺小說時，雖然力 求維持原汁原味，都還覺得英語裡面這類辭彙還是有時而窮，不能盡得其味。有了這樣的提醒，你便可以進入《帥克》這個屁啊屎啊或更什麼的世界了。

這 書裡也許出口成髒，酒氣沖天（也不知是他經驗豐富，或是想像力驚人，他描寫的醉鬼百態實在令人歎為觀止。）但哈謝克的本質或更像是無政府主義的恐怖份子； 一支筆像穿甲彈，無堅不摧，筆鋒過處沒有不倒的「聖牛」。而他身為奧匈帝國底下的捷克人，二等公民的感受，一肚子氣更是衝著已經敗絮其中的黃昏帝國而發。

這個「嬉笑的白痴」 可能遠比我們想像的還複雜

好 像有一種理論說，悲憤到了一個程度，「鬧劇」反而會比「悲劇」更適合做為表達的方式。哈謝克似乎就有幾分這樣子。他橫眉冷視，掃射行將崩潰的舊秩序，戲弄 軍中的醜陋，戰爭的荒謬，痛詆他耳聞目睹的帝國榮耀、紀律忠誠、英勇盡責種種信念。其餘像是皇族、貴婦、法官、警官、獄官、特務、神父、醫師、猶太人、乃 至病人，收租的、偷雞摸狗的，各色人等，一個都不饒過。

這人行文百無禁忌，嘲諷天堂、天使、聖徒、聖地、聖詠、教會、地獄等等，刻薄入骨； 衛道者或信徒可能為之火冒三丈，但也的確令人噴飯。對於知識份子，或所謂的高級（highbrow）文化，像是古典音樂（以布拉姆斯為代表）、文化事業 （以編雜誌為代表）和文學（以詩為代表），他照樣毒打不誤。譬如他描寫自以為是的貴婦團到前線勞軍，送了部隊一堆精裝的詩集，結果大頭兵人手一冊罵翻天， 說是這種書的紙張既不能用來捲菸絲，在野外上茅坑拿來勉強使用還會讓整個屁股沾滿了詩。

但在所有這些表相之外，哈謝克還是漸漸讓人感覺到， 帥克這個「嬉笑的白痴」可能遠比我們想像的來得複雜。這人處在一個虛偽誇飾的世界，慣以童稚的笑容應對一切荒謬，大家總以為他呆頭呆腦，而忽略了他可能是 比聰明人還聰明的傻瓜；他的愚蠢或許竟是處身逆境當中，一種獨特的生存策略。

總之，帥克出名了。他在第一次世界大戰的經歷被譯成約60種外國文字，聲名遠播，儼然成 了捷克的唐吉訶德。只是，脫離帝國獨立未久，急欲建立正面國家形象的捷克人，起初卻未必認為帥克的成名是件好事。這當然是過慮了，沒有人會因此真的對捷克 人說：「原來你們都這麼帥克啊？」

倒是真的仍有人自認聰明，要替哈謝克的未竟之作續貂，為他補個完結篇。今天定版的《好兵帥克》當然沒有採納這種畫蛇添足的主意。於是，帥克的歷險記仍然掛在哈塞克寫到最後一筆時的那個「未完成」狀態下。

其實，到這時候我們也應已明白這沒什麼不好。畢竟帥克不是真實的人物，他更像是每個時代、每個地方總會冒出來的那種小人物；他的一些面相總會活在很多人的心裡，他也可能就是你我。《好兵帥克》沒有完結篇，反正小兵永遠不死。

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聰明搞定低EQ老闆！

更新日期:2009-08-02 記者:作者：盧昱瑩

每個人都有被老闆破口大罵的經驗，如果你依然對工作懷有高度熱忱，不打算離職，
該如何聰明應對，修復彼此關係、也修復內心情緒？

　「你是豬啊，這麼簡單的東西都不會做！」、「寫這什麼報告？公司請你來混吃等死嗎？」「啪」的一聲，結案報告以45度拋物線飛出，不偏不倚地進入垃圾筒中。而面前的上司怒火正熾，眼看祖宗八代都快被他罵盡。

　職場中這種習慣以謾罵為溝通方式的「低EQ」上司，並不在少數，這也是一般人工作中最直接的壓力來源。暢銷書《EQ》作者丹尼爾． 高曼（Daniel Goleman）提出情緒商數（EI, Emotional Intelligence）概念，指出情緒管理有4個階段：自我察覺（self-awareness）、自我管理（self-management）、社 會察覺（social-awareness）到關係管理（relationship management）。鉅微管理顧問公司協理范淑婷指出，主管通常需要做到第3和第4階段，亦即在管理自己情緒之外，也要管理部屬的情緒，「但很多台灣 的主管，連自我情緒管理的第1和第2階段都沒有處理好，」范淑婷觀察。

　作為主管的，理應對部屬互信互讓，試著接近部屬，不過《上司是麻 吉，工作更順利》一書作者本間正人卻認為，上司要處理的事情遠多過部屬，應該由部屬主動，比較容易扭轉彼此的相處。「畢竟我們所要面對的，無非是上司一個 人，但改從上司立場來看，部門主管幾乎都有兩人以上的部屬。」「以一對多」的現實令很多主管即使意識到自己脾氣不好，也未必有多餘心力處理。

　如果你面對的正是較為情緒化、火氣大的主管，該如何與他共事，化解他可能帶來的負面影響？

被罵當下：虛心接受

　鉅微負責很多公司的員工協助方案（EAP, Employee Assistance Program），范淑婷觀察，通常部屬在被老闆罵的當下，不外乎兩種反應。第1種，靜默不語，只是低著頭不說話；第2種，試圖反駁。但這兩種人都會讓老闆更生氣、罵得更兇。

　 其實「事件」本身都是中性的，是因為人選擇負面反應、負面行為，才使得事件變得負面。范淑婷認為，上班族的EQ要練得比主管高，訓練自己在當下就能轉化心 態，不隨主管的心情起舞。「主管通常是對事不對人，只是用詞可能不適當，所以我們不應該以『受害者』的角度自居，而是要當個『問題解決者』。」

　鉅微曾經做過績效與壓力來源的交叉分析，發現高績效與中低績效的工作者雖然都有壓力，但是壓力來源不同。前者的壓力來自自我，後者則認為都是主管、環境、工作本身使他感到壓力，「如果一直處在受害者角度，不斷怪罪他人，很難成功，」范淑婷分析。

難成功，」范淑婷分析。
　當你排除了自己的情緒後，就能比較心平氣和地詢問主管：「我怎麼做會比較好？」把對話導向問題該如何解決。

　《就是愛被罵》的作者鄭匡宇有很多被罵經驗，他通常在當下會跟主管說：「是，我了解，我會改進。」聽起來似乎姿態很低，其實不然。他進一步指出，因為你並沒有說出「我錯了」、立即同意是自己的錯誤，但又能藉此說法平撫主管情緒。

　若把時間拉長，不妨透過一次次的自我修練拉高思考層次。「被罵」在整段職場生涯中，不過是個小事件，可以藉此反芻，以後絕對不這樣對待他人；也可以把這次事件做為未來帶部屬時分享的故事。

　當然，有些主管在氣頭上時，的確會口不擇言，讓人因為他的人身攻擊而感到自尊受損，這時候，修復自我最好的方式就是正面以對。

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眼中釘還是大紅人 主從關係，你是哪一種？

更新日期:2009-08-02 記者:作者：盧昱瑩

台灣大學心理學系教授鄭伯壎，研究華人領導者與員工之間的關係，將主從關係分類為8種原型。

但值得慶幸的是，主從關係是一種「動態」的歷程，只要試著調整、管理某個與上司間的相處因子，可以改善，更可以改變。
《Cheers》雜誌整理出4種最容易辨識出的關係，讓你在和主管相處時，不再感到不知所措。

老闆眼中的消息來源

定義

組織內的監控人物，可以說是領導人的耳目與細胞。

描述

這類人由於對主管忠貞不貳，而能取信於上司。但因為能力不是最優秀，所以沒辦法扮演左右手的角色。

　即使能力不是頂尖，但對主管來說，這類人仍有其存在價值，例如可以幫助主管監控有貳心的下屬，使其不敢結黨營私；或是幫助企業領導人蒐集各類部屬生活起居和工作方面的訊息，讓老闆能掌握組織內動態，不至於被蒙蔽。

相處之道

　 既然能力不足，如果想要往上爬，就要透過自修、訓練、培養專業等後天方式，強化自己在主管印象中的辦事能力。如果能不斷展現良好績效，就可能進階成為左右 手。鄭伯壎指出，企業領導人對部屬才能的評估，通常基於部屬的實際工作或領導表現；因此，像是勤勞敬業、不逃避磨練和自我進修等等，都可以強化主管對你的 才能印象，形成「你辦事，我放心」的工作信任。

生涯路徑

　由於擁有老闆信任，因此行政管理、幕僚等工作，會是可能的職涯途徑。

歷史代表人物

　慈禧太后旁的「小李子」李蓮英。李蓮英雖是宦官，卻深得慈禧喜愛和信任，他也能謹言慎行，因而侍主30年，成為慈禧的心腹。

老闆眼中的防範對象

定義

　能力與辦事績效甚佳，但與老闆關係疏遠，忠誠度又不高，是老闆放心不下的人物。

描述

　既然對企業或主管缺乏長期承諾，老闆通常會事事提防，以免業務被帶走、機密外洩，或成為未來競爭對手。但只要碰上恩威並施、足以讓你「心服口服」的主管，一樣可能成為他將來的得力助手。

相處之道

　 如果你可能被主管歸類到這一型態，記得要多表現自己對主管的認同。鄭伯壎分析，懂得掌握「聽話」與「認同」的藝術，適時展現，對紓緩彼此的緊張關係很有幫 助。「聽話」是遵照主管的指示，例如公開肯定主管的意見、善於察言觀色等等。「認同」則是不懷疑領導人的經營理念，甚至主動解決問題、承擔責任，做到「誹 在己、譽在上」。

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無本創業，打敗高失業率 100,000元自己當頭家

更新日期:2009-08-02 記者:作者：祝康偉

與其煩惱求職無門，不如自己給自己一份工作，開店當老闆。
只要有專業、有人脈、掌握訣竅，就能開闢另一條職涯新路。

　最近幾個月，你是否發現街頭巷尾突然冒出許多早餐店、冷飲店、連鎖加盟店，甚至打開電腦，連網路商店數目也變多了？

　失業率逼近6％大關，許多人求職無門，使得開店當老闆的比例大增，根據經濟部最新商業登記數字顯示，今年3月起，連續3個月的新開店數達到近一年來的高峰。

　然而，景氣仍在低谷，復甦之日未定，許多人想創業，卻不一定拿得出數十萬元的資本，也有人怕投入多年積蓄，換得血本無歸。值此之際，不必憂煩資金的「無本創業」，似乎是一個兩全其美的好點子。

　甦活創業管理顧問公司總經理張庭庭認為，所謂「無本」指的是成本花費不到10萬元，或是周轉率極高，不需付租金、店面裝潢、添購昂貴生財設備與進貨囤貨的創業模式。

6種方式切入無本創業

　依此原則，她歸納出6種「無本創業」切入點：

1.接案型：

　以個人名義或工作室型態接案，例如：寫文案、翻譯或設計，靠的是創意、腦力與人脈。

2.創作型：

　以特殊才藝取勝，例如：手工編織、街頭藝人，關鍵在於創意、專業是否獨樹一幟。

3.銷售型：

　採取「買空賣空」模式，批貨成本很低，例如：傳銷、仲介、網拍、批發、擺攤，憑藉著創意、人脈與經驗累積。

4.諮詢型：

　以自己所學，針對個人需求量身訂作，協助診斷與規劃，例如：創業顧問、企管顧問、命理師等，得仰賴專業、人脈與經驗才能出色。

5.教學型：

　以技藝、知識傳授賺取酬勞，例如：才藝老師、汽車教練等，靠的是專業知識與豐富經驗。

6.苦力型：

　無技術門檻，以體力、時間換取金錢，如：跑腿幫、快遞。
　 選擇以上任一種「無本創業」方式，要能真正成功，張庭庭以創業4要素：「本錢」、「本行」、「本事」、「本人」分析，因為少了「本錢」的支柱，「本事」與 「本人」的重要性大增。也就是說，在創業過程中，你必須不斷墊高自己的專業與經驗，凡事親力親為，以腦力、體力、時間取代資金成本，才可能達到預期的獲利 目標。

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口才不好如何做業務？大陸新娘變身百萬業務員

更新日期:2009-08-02 記者:作者：許瓊文

葉劍芳來自大陸浙江，沒有朋友、沒有親戚，聽不懂台語，國語還帶著一點鄉音，
6年前當起保險業務員，挨家挨戶推銷保險，如今已是年收入百萬的top sale！

　這是一個大陸新娘的故事。新光人壽三峽收費處的保險業務員葉劍芳，13年前從大陸浙江嫁到台灣，6年前加入新光保險業務工作，從此不僅改善了家裡的經濟狀況，更替自己找到了自信。

　在大陸，葉劍芳原本是台商工廠的女工，每月賺300元人民幣，直到遇到自己的先生，決定嫁到台灣。剛過來時，她人生地不熟，沒有朋友，只有兩個女兒，以及工作不太穩定的先生可以依靠。

　為了改善經濟，葉劍芳在女兒念小學時，剛好取得身分證，可以開始找工作，貼補家用。

　教會朋友推薦葉劍芳去當保險業務員，「一開始對保險業務根本不了解，聽到做業務更覺得困難，我不太會講話，而且也聽不懂台語，三峽這邊講台語的人很多，這份工作我行嗎？」葉劍芳對自己的能力有不少的懷疑。

　只有高中畢業的葉劍芳，人脈、口才一樣都沒有，這輩子更不曾主動開口跟陌生人說話過，連葉劍芳的先生都抱持著疑惑問她：「這很辛苦耶，妳可以嗎？」

口才不好如何做業務？大陸新娘變身百萬業務員

更新日期:2009-08-02 記者:作者：許瓊文

　但她仔細想想，前3個月有10,000多元的保證底薪，加上公司提供訓練課程，從頭學起，而且介紹她入行的同伴，同樣沒有業務經驗，「她能，我應該也可以。」葉劍芳抱著這樣的心情，跨出第一步。

親手抄寫資料，全記在腦袋裡

葉劍芳就近加入新光人壽的三峽收費處：「什麼都不會，從最基本的開始學，一週基礎課程結束，還得考試，考過了才能錄取。我給自己一次機會，有過就繼續做，沒過就找別的工作。」沒想到，新生訓練後的資格考試，葉劍芳通過了。

　 但是一開始，葉劍芳還是不太敢出門拜訪客戶，她先用一星期的時間，整天待在辦公室，把公司分配給她的客戶資料，一一抄寫在自己的筆記本上。「我不太會用電 腦，公司給的客戶資料卡也用不習慣，用自己的方式分類，手抄一遍，反而更加深印象，所有客戶資料全都在我腦子裡。」葉劍芳用最笨、最原始的方法，卻讓她比 一般新手業務更快了解自己的客戶。

　雖然有些繁體字還是看不太懂，因此桌上必備一本繁簡對照的字典，但整理客戶資料、念書、考試對葉劍芳來說並不困難，令她緊張的是要開始走入人群，真實的面對客戶。

　沒有親戚朋友、沒有人脈的葉劍芳，根本不知道該從何下手，還好公司分配給每個業務員固定區域，負責服務該區的保戶。「最起碼有可以服務的對象，不用真的從零開始，」她說。

　頭一個月，葉劍芳沒有任何業績進帳，不免感到灰心想放棄，但她心裡暗自承諾，「我給自己3個月的時間，其他人能做得到，我也可以，要是真的不行，再放棄。」她憑著一股不服輸的決心，繼續拼下去。

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口碑行銷夯！「口碑尖兵團」擁活躍、持久、搜尋、渲染四大戰力

更新日期:2009/08/05 11:49

(中央社訊息服務20090805 10:44:13)網路口碑傳播力量愈來愈大，不過您知道主導口碑的這群「口碑尖兵團」，到底有多神通廣大？根據BloggerAds最新調查顯示，這群 網路圈的「口碑尖兵團」，和一般網友特質相當不同，整體來說具有「四大戰力」：活躍力、持久力、搜尋力、渲染力。BloggerAds行銷總監許景泰說， 「口碑尖兵團」常藉由搜尋和比較，不只打聽部落客彼此動態，也藉機了解產品的優劣，「他們彼此的互動多，有好康一定『道相報』！」

　　這群「口碑尖兵團」的渲染力有多強？根據BloggerAds最新調查，接近五成(49.7%)都使用無名小站的滴咕，其次，近期快速崛起的新興網路社群Facebook，也是「口碑尖兵團」常用的服務(17.3%)，當紅的Plurk，也有接近一成五(14.9%)的人使用。和一般網友比起來，「口碑尖兵團」更懂得善用口碑宣傳工具，創造口耳相傳、即時傳播的影響力。

　　另外「口碑尖兵團」的活躍力也不可小覷，BloggerAds最新調查顯示，高達五成以上(53%)，平均每2~5天就更新一次部落格文章，比起一般網友每週更新文章，頻次明顯較多。而且這群人每天泡在網路上的時間，有超過三成五(35.7%) 高達8小時以上，佔掉一天的1/3，由此可見，「口碑尖兵團」的生活和網路已密不可分！

　 　「口碑尖兵團」活躍力十足，追究背後原因，主要是因為「可即時和他人分享」(25.2%) 、「純粹興趣」(18.2%)、「吸引人氣」(11.4%)。喜歡網路社交，再加上有個人興趣當支撐，「口碑尖兵團」經營部落格的動機明確，持久力相對 強。而且他們渴求新資訊，主動搜尋的意願很高，高達三成二(32%)的資訊來源來自網路，其次是電視(26.8%)和報紙(10.6%)，他們對資訊的需 求快、準且大量，隨時更新大腦、求新求變的欲求，相對強烈。尤其是美食(11.7%)、旅遊玩樂(10.7%)、心情日記(8.4%)、美妝保養(6.8%)、流行時尚(6.6%)、圖文(6.6%)這六大類，「口碑尖兵團」的關切度最高。

　 　網路「口碑尖兵團」的行銷威力，早引起各界注目，尼爾森公司就曾針對全球50國、超過2.5萬名受訪者進行網路調查，該調查結果顯示，個人口碑推薦和消 費者在網路上的推薦及評價，已成為全球網路消費者最相信的廣告形式。其中，網路的推薦及評價，有近七成受訪者信任。BloggerAds行銷總監許景泰 說，現在的消費者和以往大不同，對傳統廣告的信任度降低，比較相信「靠自己」蒐集訊息，消費者已經從被動轉為主動，他們對新產品最在意的是有沒有體驗過、 試用經驗好不好，「而且對生活週遭朋友的品味和風格相當在意，尤其是年輕女性和媽媽這兩大族群，這種特質更明顯。」

BloggerAds「2009網路部落格使用行為調查」，是透過線上市調平台，針對部落客會員，於2009/07/13到07/20期間進行網路問卷抽樣調查，回收有效樣本共1000份。

圖說:部落客常用的口碑傳播工具

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