最新行銷趨勢，不止在facebook與手機

昨天的「手機APP開發座談會」圓滿落幕，我們有幸請來Inside作者之一、Polydice團隊共同創辦人Fox Hsiao蕭上農先生，以及Nextdoor的Happy李昆謀先生，還有與HTC深度合作並在大陸內地創辦目前內地最大的Foursquare網站之一的「街旁」創辦人David劉大衛先生。 這一場活動我自己也覺得獲益良多，幾乎將行銷人員可能需要知道的關於iPhone/Android手機開發的可能時程、原生程式與 HTML之間怎麼包、降低成本的可能性、串接公司內原有資料的可能性、Push Message推播的使用、甚至借街旁開發的歷程，以及如何讓使用者更黏著你的APP，甚至還有如何100萬下載的地下經濟等等精彩的分享。我們依然未錄 影或抄筆記給未到場的人看，就是希望人人能來現場交流！

你說，「誰」應該來這現場？

我們刻意安排在週三下午，是希望企業人士前來參加，如果公司覺得這很重要，就會讓你來參加，但來參加的絕對不限行銷人員，事實上我們希望更多各式職位的前來參加，因為──

《Financial Times》上上週有一篇文章「我們現在都是行銷人了」（We are all marketers now!），說明了一切！

今日忙碌，摘錄這期在《30雜誌》的最新一篇專欄，在這篇文章中我引用剛剛這篇「We are all marketers」文章──

曾經，汽車工業被認為是最創新的產業，所有的目光與希望皆在它之上；曾經紡織業也是最熱門的產業，所有的未來都寄托在那裡，又曾經「個人電腦」、 「數位相機」、「手機」曾站上世界舞台的中心，我們的世界一直在改變，這世界的職業項目也一直在改變，有一個職稱，最近常有人自稱，那就是「行銷人」(marketer)。

「行銷人」是現今全球最熱門的行業之一，上個月在《Financial Times》一位作者寫得好，她說，「行銷」這門工作如此熱門，「現在大家都是行銷人了(We are all Marketers now)！」就算實際不是做行銷的，名片上卻是印行銷相關的職稱。這位作者說，這是半個世紀前想都沒有想到的事！五十年前的1957年，還曾有一本書 《The Hidden Persuaders》明言批判行銷與廣告皆是一種欺騙的行為，當時大家對廣告的印象仍不怎麼好，沒想到半個世紀以後，這反而變成最重要的行業之一，而且人人都想做。

問題來了，人人都做「行銷」，但行銷到底是做什麼的呢？

大部份的公司，由於經費的限制，「行銷」其實都不是一個真正可堪當「全職」的職位，除非這是一間夠大的企業。有趣的是，「行銷」的能力，我們就暫且稱為一間公司的「行銷ＤＮＡ」好了，往往卻是一間公司非常重要的關鍵，尤其是對一間不夠大的企業來說！

換句話說，大企業請自己的行銷人員專心在發想一些計畫，大量的外包行銷工作給外面的廣告代理商、數位行銷製作公司…而小企業沒錢請一個專職的行銷人員，也沒錢去外包給什麼大公司，那麼，他的「行銷ＤＮＡ」哪裡來？

通常這個ＤＮＡ，就在老闆身上，老闆對這個產業夠瞭解，行銷當然就做得好，那麼，如果老闆知道自己在行銷上不夠好，又請不了人，這時候應該怎麼辦？答案就是在《Financial Times》這句話：「人人都行銷人。」

行銷，其實不是一個職位，它是人人必備的智識，行銷不一定是發想某場有趣的贈獎活動，還是設計出多有新意的產品型錄，它可能埋在一些小小的事情中，因為你有一顆「行銷頭腦」，因為「行銷ＤＮＡ」已經在你血液裡，造成你所下的決定，會比其他人所下的決定還要成功。

也因為人人都是行銷人，所以所有的工作，都有行銷在裡面，在上面工作的IT人員、採購人員、甚至行政人員，都配合著公司的目標與計畫，在他們的工作崗位上一邊做專業工作，一邊也參與做行銷。

最近我們公司徵才，一個「行銷助理」職缺貼到104人力銀行，第一晚就爆湧近百封履歷表到我們信箱，隔天還有幾位更直接打電話到我們公司想約時間， 但我想問這些求職者的是，他們真的知道什麼是行銷人員嗎？如果這個行銷人員只被要求做key-in的打字，或是天天搬運東西，這是在做「行銷」嗎？後來我 們還是不敢請，轉而求業界有經驗的人士，想辦法將我們這段時間的know-how「補」給他們，讓他們去混合出一個自己的味道，立刻上陣接受測試。

人人都是行銷人，人人都在做行銷，行銷說穿了就只是一顆腦袋、一份ＤＮＡ。

我覺得這篇的意義不只在所有的「人」都是行銷，因為，如果所有的「人」都是行銷人，那麼他們所參與的「事」也都是行銷：

一、行銷可能「跨部門」：在我們接觸的客戶中，有時候我們的創意，會動到一些其他的部份，比如說希望將原本的廣 告作一點修改，或是將官網做一點修改，但這些我們以為只是兩小時的「外科小手術」，結果卻要整個翻過去，不但要跨部門的溝通，還要回去與其他外包商協 調……。如果行銷組織有所重整，最後是所有「對外的系統」皆可以納入行銷的計畫中？彼此是整合計畫？

二、行銷也得建立自己的「通路」：在我們接觸的客戶中，大部份希望看到短期的成效，的確這也是許多行銷規畫的重要指標，但有時候，多多開發一些可能長期產生效果的「通路」也是重要。這邊有另一篇由一位美國的行銷人員的觀點， 他說：「該是打『長期行銷戰』的時候了。」他說，最近他正在幫兩間超大型的公司，開兩個資訊網站，他沒有用「部落格」這個字，他稱它為「single- sponsor editorial site」，他說，他看到了這個趨勢，甚至就在這個月開了一間新公司，專門就做這件事情（幫大型企業開自己的線上媒體），他預測，這些擁有大量原始內容的 雜誌社或出版機構可以服務行銷人員，幫他們開出更多的原始內容。

所以我們在月底的座談會，稍稍離開facebook與手機一下下，首先是「給非技術人員聽的功能性網站架站、改站、創站一覽全局座談會」， 時間在10月13日（周三）下午1:30~4:30，如果你有一筆預算，要怎麼外包給廠商，才能快速、精確的完成你心中想完成的網站？該找怎樣的廠商？我 們將請來幾家本身就在做這方面的廠商，以及本身有許多接案經驗的工程師、設計師，第一手的與行銷人員、網路創業家…分享。另外，月底，還會辦一場「新型態網路廣告一覽全局座談會」，時間在10月29日 (週三)下午1:30~4:30，不再只講廣告創意，而在講技術方面，一塊網路廣告到底還可以做到哪些事？要怎麼和facebook的一些元件做串接？整合行銷運用到廣告的部份，除了單純的顯示出來，還有什麼方法可以繼續運用？甚至我們辦的「台灣第一場facebook版主網聚」（報名請按此，免費入場，由神秘廠商贊助場地費用，Mr.6團隊贊助飲料與食物），也希望交流到其他的面向，歡迎有粉絲專頁的個人都可以快快加入！

一定要更走出去！更試新的東西！

我們自辦的私下的「fb-MBA」的顧問課程中，提供給企業的是「全面式」網路行銷、最新行銷顧問服務，不會只講到facebook，也會建議其他 的「行銷組合」，目前是先保證第一個月1000名粉絲以上的成長（目前才一週，最快的已有900人的成長，最慢的也有500人左右的成長），未來還希望帶 入其他的指標，讓我們大家一起try新的行銷玩法。這星期六下午2:00~4:00新班開始，還有名額，歡迎再報名加入（或來信詢問invite.mr6@gmail.com, contact.mr6@gmail.com ）這個有臥虎藏龍各公司行銷菁英參與、集分享、案例解析、顧問於一身的課程。（註：必須有自己的產品或粉絲專頁，代客服務較不歡迎！）

一同勉勵，我們的心和熊一樣大，絕不止在facebook和手機。

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聰明提升Email行銷/電郵行銷績效的７大策略

客座文：聰明提升Email行銷/電郵行銷績效的７大策略

by Mr. 6 on October 8th, 2010, 目前有 3 則留言, 分享到塗鴉牆  

Mr.6特註：平時寫部落格文章，一週最多五篇，但網路趨勢不斷變遷，難免有漏網之魚！因此，特地邀 請多位客座作者，不定期的針對最新的情勢發表作品，若各位有興趣，亦可以來信至 contact.mr6@gmail與invite.mr6@gmail.com，標題註明「客座作者」，報名客座文章。原則：一、必須是首次發表之文 章。二、之後發表必須附帶Mr.6原文網址。三、編輯者保留修改權。四、嚴禁推銷或產品置入文章，若欲推廣網站請另外來信標題註明「新站馬拉松」，現在， 請大家繼續閱讀這位客座作者的作品………

（本文作者：楊士永，不一定代表Mr.6觀點）

在現今社群網站行銷和智慧手機行銷當紅之際，Email廣告行銷已經日趨於沒落，儘管如此，直到今天我們在收電子郵件時，還是有收不完的廣告信件，因為這個老方法仍然不失為一個便宜且便利的行銷管道。

相信現今大家應該都有好幾個Email信箱，以我而言，每當一個信箱被垃圾郵件塞爆了之後，我就會憤而離開，反正此處不留爺，自有留爺處，尋找下一 個更優質且可以擋掉垃圾廣告電子郵件服務，此迴圈重複了幾次後，本人對於給Email這件事是越來越謹慎，每當上網申請帳號或填資料時，一定會先判斷一下 這網站的資訊對我來說重不重要，不重要的話一定填一個專們塞垃圾信件的Email帳號，其裡面真的是集病毒和垃圾廣告之大成，固定時間都會上去刪掉一些， 相對的，在另一個常用的Email帳號裡出現的資訊都是我自己本身比較關心的，換句話說我對於這些資訊的注意力是很高的，在這越來越講求精準的行銷世界 哩，Email自己本身就往精準這方向慢慢演進了，當然要如何掌握自己的客群又是另外一回事了，今天看到一篇文章就提出了能夠提高Email行銷表現的7大策略(網址在最下面)，作者認為如果現今Email行銷要成功的話，必須要跳脫信箱只是接收信的思考，其主要內容如下：

一、仔細的思考觸發活動：

絕對不要用以往慣用的轟炸法來炸顧客的信箱，不然其只是等著被濾掉或刪掉而已，行銷人員要全面的追蹤和思考客戶的行為，了解怎樣的觸發點才會引起顧 客興趣，並且要能掌握其結果，以Epson為例，他們有一次只是針對一周內在該網站瀏覽商品並註冊的拜訪者，寄出其商品簡單的訊息和提醒，而這竟然產生意 想不到的結果，不但開信率提高了兩倍，而轉換率更高於之前普通Email廣告的10倍！

二、只給好資訊而不是所有資訊：

給顧客的資訊絕對不是越詳細越好，很多行銷人員一昧的認為應該要給顧客購足夠的資訊量才能幫助他們了解產品，但你真的知道對顧客來說什麼是重要的資訊嗎?好好的劃分並了解你的顧客，訓練你的眼睛去發現對他們有實質意義資訊！

三、有時候更多就是比較好的：

以往經驗告訴我們，對於顧客的發信頻率還是不要太高比較好，不然很有可能馬上就被刪光光或是被設成垃圾郵件濾掉了，但是如果給了對的客戶其對的資 訊，有時候提高發信率反而可以得到很好的行銷結果，有一家護士制服的製造商做了一些測試，他們不斷的將發信比率提高，提高到了一個禮拜最多發5封信，在這 樣打擾的結果是讓他們賺了更多的錢，這當然這要視你的產品和客戶而定，只不過在未經證實之前千萬不要妄下定論！

四、讓重要訊息發在預覽空間：

Cypra 的行銷總監Berger宣稱一些公司能夠減少40%的垃圾信件投訴就是因為預覽的使用，所以這部分是一個可以好好仔細琢磨的地方！

五、行動郵件？或者只要郵件就好？

當然是要認真考慮智慧手機帶的機會，不過不能只是將郵件轉寄到客戶手機而已，而是必須針對手機的概念出發，來思考在這小螢幕上要怎樣表達訊息?甚至根據其顧客使用手機的特性和行為來設計廣告文案！

六、利用社群網站內容：

對於顧客需要什麼樣的資訊，何不就讓顧客自己做決定！現今有很多社群媒體都可以輕易去了解顧客的喜好，e-Dialog的副總裁說過，如果有些顧客已經自己表明他對這款產品有興趣了，那你為什麼還要隨機亂發送你的廣告去打擾不相干的人！

七、只準備高度相關性的資訊，而不是最新的訊息：

Google最近推出了優先信件的服務，這是利用GMail強大的spam filter技術，拿來用在篩選重要的信件上面，其可以根據使用者的喜好來決定信件的重要順序，雖然目前還不知道此服務對於Email行銷會有多大多廣影 響，但是可以肯定的是，在這資訊爆炸的年代，越高度相關的廣告，其可以被顧客看到的機率就越高，當然其效果也就越好！

當你正在煩惱最新行銷方法如何操作之際，Email或許是一個可以可以先努力的好工具！

（本文作者：楊士永，不一定代表Mr.6觀點）

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韓劇選片→衝收視的秘密部隊

更新日期:2010-07-04 記者:撰文◎陳鈺婷 攝影◎凌子曜

韓劇近年攻占台灣電視台黃金時段，也成為收視的保證。在眾多韓劇中，如何挑出適合台灣觀眾口味的片子，完全有賴外購節目人員把關。

韓劇，打敗港劇、日劇，成為台灣最重要的海外戲劇節目來源；對觀眾來說，看韓劇也早就成為生活的一部分。這幾年「韓流風」吹向亞洲各國，在台灣不只韓劇很夯，連韓國綜藝節目也很受觀眾歡迎。

韓劇從2000年的《火花》造成轟動後，曾歷經過幾次起伏；沈寂一段時間，去年又掀起另一波收視高潮，八大的《妻子的誘惑》、《愛的謊言》等劇，不但在八點檔站穩腳步，也創下收視高峰。韓劇迷一定很好奇，究竟這些韓劇是怎麼被引進的？電視台又是挑出符合觀眾口味的電視劇？

場景唯美 征服女性觀眾心

長期以來，有線電視頻道播映的節目中，外購節目占了很大一部分。對電視台來說，外購戲劇節目有著成本與經濟效益的考量：雖然外購海外節目有時候版權昂貴、購片成本偏高；但相形之下，自製戲劇更耗費成本，而二者經濟效益（廣告效益）卻可能相差無幾，這是電視台大量引進海外節目的關鍵。

八大電視企劃部副總經理賴聰筆表示，八大在2000年成立戲劇台，讓韓劇有完整的播出平台。當時，日劇、港劇在台灣的風潮不若以往；日劇有時效問題（播出落後1年），加上藝人來台宣傳不易，港劇則因拍攝場景與劇情內容不夠真實，也逐漸退燒。就在那個時機點，八大看到另一個正崛起的新勢力，也就是韓劇。韓劇不僅場景美，俊男美女組合也很符合目標市場，再加上韓劇製作成本高、拍攝精緻，讓電視台外購節目人員很心動，引進後確實成功吸引24～44歲的女性上班族與家庭主婦觀眾群。

韓國收視排行 不能照單全收

八大從最初的《火花》，到第一次高峰的代表作《藍色生死戀》、《冬季戀歌》、《背叛愛情》，再到後來的《大長今》、《浪漫滿屋》、《天國的階梯》，以及近期的《妻子的誘惑》，都創下不錯的收視紀錄。選片人員究竟如何挑出這些好片？

賴聰筆解釋，以八大來說，外購節目的流程大致分為幾個階段：影片組提供樣帶→戲劇組評估→監製評估→企劃部高層審核→總經理→議價與簽約。

在挑選韓劇時，要能站在台灣觀眾角度思考，不論是題材或劇情內容，都要符合台灣觀眾期待，並貼近台灣人的生活與價值觀，能夠產生共鳴的戲劇，才能創造高收視率。

賴聰筆強調，通常韓劇在韓國上映1個月內，電視台就會決定買或不買，所以選片人員必須有很高的市場敏銳度。電視台在選片時，雖然會參考韓國收視排行，但畢竟國情不同，觀眾不見得買單，所以選片不能照單全收，必須經過篩選。以 2009年4月的韓國收視來說，《我的愛金枝玉葉》收視高於《妻子的誘惑》，但在台灣卻相反，愛情劇《妻子的誘惑》收視明顯較優。

購片決定 務必保密到家

八大影片組有一個外購節目的選片團隊，每天都有「看不完」的韓劇，他們是為外購節目把關的最前線，必須經常上網搜尋、瀏覽韓劇訊息，掌握最新動態。因為看的是韓國最新上映的韓劇，很多都未經翻譯，所以外語能力一定要強，對電視台來說，韓僑是首選。

賴聰筆表示，電視台要求選片人員對台、韓二國的文化，都要有深入暸解，知道兩地文化差異，才能從眾多節目中挑選出適合的韓劇。

賴聰筆認為，外購節目人員最好還要具備「業務力」與「社交力」，畢竟在選片、議價簽約過程中，與韓方生意應酬在所難免，如何與韓方維持長期關係，對電視台經營韓劇市場非常重要。

但對電視台來說，更重要的是人員的操守及保密性。賴聰筆解釋，韓劇片源有特定的供應端，外購人員若沒有高標準操守，很容易被收買；韓劇播映權價格一集動輒50、60萬元，是很大投資，若在選片時做出錯誤判斷，對電視台傷害不言而喻。再加上韓劇攻占黃金時段，購片決定攸關電視台年度營收表現，決策過程與談判細節，絕不允許曝光，「最好回到家，連家人都不要談起！」

「韓流風」持續發燒，目前台灣播放韓劇的頻道高達11個，因為片源有限，大家都在爭搶好的韓劇。雖然韓劇選片、購片人員的角色，因為韓流風而備受重視，但隨之而來的壓力也更沈重。

賴聰筆
出生｜民國56年
現職｜八大電視企劃部副總經理
學歷｜輔大EMBA畢
經歷｜從事影視傳播產業22年

－－更多精采文章請見(7月號)411期Career職場情報誌－－

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婚禮音樂演奏【幸福樂手室內樂團】精緻浪漫婚禮 音樂人的新舞台

更新日期:2010-07-04 記者:撰文◎陳鈺婷

提到婚禮音樂，你腦中或許會閃過歐美電影的情節，新人隨著現場演奏音樂，翩翩起舞。其實，台灣許多新人也開始將這種浪漫場景搬到自己的婚宴上，婚禮音樂產業應運而生。

在「晚婚」與「不婚」趨勢下，台灣每年結婚的新人對數不若以往，但現在新人對婚禮的想法，和傳統有天壤之別。究竟要花多少錢辦婚禮，已成為次要考量，重要的是如何將這件人生大事，辦得精緻有特色。

精緻婚禮服務業的新生力軍

伴隨「客製化」婚宴風潮，精緻婚禮服務業應運而生，包括婚禮音樂、婚宴布置、婚禮攝影、婚禮秘書等，都朝「專業化」發展。

以「婚禮音樂」來說，在台灣是新興產業，但在國外早就行之有年。「幸福樂手室內樂團」音樂總監Elsa說，看歐美電影、電視劇就可發現，他們舉辦婚宴不見得有高檔婚紗或婚禮攝影，但婚禮音樂卻是婚宴不可缺少的元素。

Elsa從幼稚園就學小提琴、鋼琴，求學一路都讀音樂班，因為喜愛現場演奏，研究所時和同學「玩票」接表演活動賺外快，意外發現婚禮音樂這片藍海，畢業後決定和朋友合組公司。
成立於2002年的幸福樂手樂團，是國內婚禮音樂前3家創始品牌。創業之初，國人對婚禮音樂不熟悉、也不大在乎，多半交給婚宴場地負責，網路上根本搜尋不到「婚禮音樂」關鍵字文章。但最近4、5年情況丕變，大大小小的婚禮音樂公司、工作室與「個體戶」紛紛搶食這塊大餅。

婚禮音樂市場競爭激烈，服務費從1萬出頭到4、5萬元都有，新進業者的「削價競爭」，造成價格混亂。不過對幸福樂手來說，因為訴求金字塔頂端客層，影響不大。

從創業初期，幸福樂手就鎖定網路行銷，設計漂亮的網站，透過網路與口碑行銷，逐漸打出知名度，為了拉近客戶關係，也成立了門市。

提供音樂套餐 曲目風格多樣化

Elsa本身有碩士學歷，幸福樂手團員們音樂素養也都很高，可以根據客戶需求彈性編曲，甚至發想出各種「音樂套餐」，曲目高達2、3百首，曲風包括古典、爵士、日劇、中英文老歌、電影配樂、拉丁等曲風等，非常多樣化。原本只有古典樂團，後來也增設了爵士樂團、女子國樂團，合作班底高達數十人。

婚禮音樂從規劃到現場演奏，其實是條漫長的路。 Elsa說，婚禮籌辦時間長達半年～1年，剛接案時，必須和新人討論婚禮調性與主軸，再針對婚禮流程，討論出適合的曲目和演奏模式。一場婚禮可能有數種音樂風格，例如進場走高貴典雅路線，「謝親恩」走溫馨路線，「丟捧花」再轉換成活潑輕鬆路線。

對演奏的樂手來說，一場婚禮少說有3、5百位來賓，能在這樣規模的場地演奏，本身就是一件快樂的事；而賓客在聆聽後，也成為樂團潛在客戶。幸福樂手很多客人都是聽過他們現場演奏後，自己找上門的。

音樂路可以更廣 不限於傳統舞台

國內音樂系畢業生只增不減，他們往往是家人傾全力栽培，從小到大念音樂班，若再加上出國進修，花費高達數百萬。但學成之後，工作在哪裡？卻成了惱人的問題。

除了音樂教學與少數專業表演樂團，音樂人出路並不多。「看那些樂團首席名單，10年前到現在，幾乎都沒有變化！」一位音樂系畢業生說，由此就可想見「音樂人」職涯發展路徑之窄。

因在婚禮音樂市場及早卡位，幸福樂手有很好的成績，也給音樂系學生立下良好典範。若喜歡表演，不一定非要侷限於傳統舞台，音樂不必「高高在上」，以生活化的方式貼近社會大眾，也是種成就感。

招募樂手 外表與儀態皆嚴選

Elsa認為，婚禮音樂應是「視覺」與「聽覺」的雙重享受，因此樂團招募樂手時設下高標準，幸福樂手的成員有6成具備碩士學歷，連外表、儀態都是「特別挑過」。

作為業界「領頭羊」，幸福樂手不斷追求創新精進，Elsa每隔一段時間就會到美、日考察婚宴，並閱讀大量國外婚禮雜誌，掌握最新動態。雖然是音樂科班出身，但她現在工作以音樂統籌為主；從單純的樂手，跨到服務、業務領域，轉變相當大，心態也做了很大調整。

幸福樂手創業之初，Elsa的朋友都不敢相信，婚禮現場演奏有這麼大的市場，但事實證明，千萬不要小看「冷門」路線，因為商機總藏在一般人看不到的地方。

幸福樂手室內樂團

■ 音樂總監｜Elsa
（文化大學音樂研究所畢）
■ 團員｜六成擁有碩士學位
包含古典樂團．爵士樂團
女子國樂團

婚禮音樂演奏

婚禮音樂演奏
■ 工作內容｜規劃婚禮音樂 風格，重新編曲，在婚禮 現場演奏
■ 從業條件｜音樂科系出身 有編曲能力與現場演奏經 驗，外表與儀態佳
■ 入門方式｜與婚禮音樂公 司或工作室合作
■ Notice｜要能接受周末假 期派工

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眼中釘還是大紅人 主從關係，你是哪一種？

更新日期:2009-08-02 記者:作者：盧昱瑩

台灣大學心理學系教授鄭伯壎，研究華人領導者與員工之間的關係，將主從關係分類為8種原型。

但值得慶幸的是，主從關係是一種「動態」的歷程，只要試著調整、管理某個與上司間的相處因子，可以改善，更可以改變。
《Cheers》雜誌整理出4種最容易辨識出的關係，讓你在和主管相處時，不再感到不知所措。

老闆眼中的消息來源

定義

組織內的監控人物，可以說是領導人的耳目與細胞。

描述

這類人由於對主管忠貞不貳，而能取信於上司。但因為能力不是最優秀，所以沒辦法扮演左右手的角色。

　即使能力不是頂尖，但對主管來說，這類人仍有其存在價值，例如可以幫助主管監控有貳心的下屬，使其不敢結黨營私；或是幫助企業領導人蒐集各類部屬生活起居和工作方面的訊息，讓老闆能掌握組織內動態，不至於被蒙蔽。

相處之道

　 既然能力不足，如果想要往上爬，就要透過自修、訓練、培養專業等後天方式，強化自己在主管印象中的辦事能力。如果能不斷展現良好績效，就可能進階成為左右 手。鄭伯壎指出，企業領導人對部屬才能的評估，通常基於部屬的實際工作或領導表現；因此，像是勤勞敬業、不逃避磨練和自我進修等等，都可以強化主管對你的 才能印象，形成「你辦事，我放心」的工作信任。

生涯路徑

　由於擁有老闆信任，因此行政管理、幕僚等工作，會是可能的職涯途徑。

歷史代表人物

　慈禧太后旁的「小李子」李蓮英。李蓮英雖是宦官，卻深得慈禧喜愛和信任，他也能謹言慎行，因而侍主30年，成為慈禧的心腹。

老闆眼中的防範對象

定義

　能力與辦事績效甚佳，但與老闆關係疏遠，忠誠度又不高，是老闆放心不下的人物。

描述

　既然對企業或主管缺乏長期承諾，老闆通常會事事提防，以免業務被帶走、機密外洩，或成為未來競爭對手。但只要碰上恩威並施、足以讓你「心服口服」的主管，一樣可能成為他將來的得力助手。

相處之道

　 如果你可能被主管歸類到這一型態，記得要多表現自己對主管的認同。鄭伯壎分析，懂得掌握「聽話」與「認同」的藝術，適時展現，對紓緩彼此的緊張關係很有幫 助。「聽話」是遵照主管的指示，例如公開肯定主管的意見、善於察言觀色等等。「認同」則是不懷疑領導人的經營理念，甚至主動解決問題、承擔責任，做到「誹 在己、譽在上」。

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頂尖公司走向衰敗的5大警訊

更新日期:2009/07/21 15:48 蕭富元

全球企業破產率飆升，倒閉家數將暴增三五％，全球經濟環境就像「企業墳場」。

即使是不可一世的世界級巨人，也難逃傾頹命運。雷曼兄弟、美林銀行、ＡＩＧ、通用汽車……一一倒下。百年才長成的業界巨人，不過兩年，灰飛煙滅。

怎樣知道自己在衰敗？

管理大師柯林斯花了五年深入研究十一家大企業衰敗的案例，歸納出企業衰敗的五大階段。

第一階段：驕傲自滿、停止學習

柯林斯直言，很多成功企業往往誤以為會成功，是因為自己很厲害。卻忘了，此時的成功可能只是大環境或運氣幫了忙。

華碩前年底推出破壞式創新產品Eee PC，在市場大放異彩，被美國《BusinessWeek》票選為年度最熱門科技產品之一，創辦人施崇棠還受邀前往哈佛商學院分享成功經驗。

去年第四季，華碩出其不意碰上公司創辦十九年來首度虧損，損失將近三十億台幣，一手開發的小筆電市場、霸主頭銜也拱手讓給宏碁。

鑽研台灣科技產業的交通大學管理科學系教授朱博湧分析，成功企業通常會陷入成功慣性：即使外在環境改變，仍一再重複過去成功的模式。以優異研發能力起家、成功的華碩，就是一個典型。

第二階段：缺乏自律、盲目擴張

大公司光環黯淡的主因，並非他們滿足現狀、不願創新，而是過度擴張。

在台灣商業史上，威盛電子是眾多因過度擴張而飽嘗苦果的企業之一。一九九九年，獨霸全球晶片市場的英特爾，大意犯下一連串錯誤，威盛趁勢推出PC 133晶片組，橫掃四成市場佔有率，躍升為全球第二大晶片組製造商。

一炮而紅的威盛，順勢擴張，將觸角延伸到手機、光儲存、網路晶片等事業，員工人數瞬間增加三倍。好景不常，侵權、竊取商業機密官司接踵而來，威盛連續兩年共虧損六十六億台幣，從此盛況難再。今年五月，威盛被打入全額交割股。

第三階段：無視危機、輕視風險

企業領導人一定要誠實面對，並時刻注意三組數字——毛利、流動比率和負債淨值比，才能覺察自己是否已進入導致衰敗的第三階段。

任何一組數字出問題，都意味即將有風暴產生。柯林斯團隊研究的十一家殞落大企業中，在掉進第四階段之前，毛利、流動比、負債淨值比，至少有一項顯現負面訊號。

天喜旅行社就是因為疏忽財報警訊，去年底日幣巨幅升值，匯損讓郭正利慘賠一億。今年五月，天喜跳票，觀光局勒令停業，員工人數從兩年前五百四十人，縮編到現在僅有五十二人。

天喜的衰敗，並不在於產品出了問題，而是太輕忽財務報表。過去二十年，創辦人郭正利從不看財務報表，在公司賺錢時，也從不曾找財務專家做財務規劃，只是把現金全部投資在房地產，「手上沒現金，一需要週轉，就出了問題，」郭正利坦言。

第四階段：盲目拯救、亂抓浮木

二○○五年，明基併購西門子手機部門，希望借此一舉將BenQ品牌推上國際。

一年下來，明基帳面虧損三六七億台幣，銀行負債從二六五億驟增到四二○億，公司市值下跌四○％。董事長李焜耀痛苦但明快地決定，不再投資西門子。明基退守代工市場，曇花一現的品牌夢，宣告結束。

一位管理學者分析，明基太過自信，相信自己的研發與設計能力。但是，明碁的產品品質與國際管理能力，都趕不上公司擴張速度。

為了打品牌，明基抓到的「救星」，就是併購。最後證明，這個救星不但沒有救起明基品牌，甚至回過頭重創明基的經營根基。

第五階段：無足輕重、走向衰敗

宏碁是台灣企業由第五階段反敗為勝的經典代表。八○年代末期，為了進入美國市場，宏碁展開一連串併購。併購不但徹底失敗，更讓宏碁元氣大傷。

三十年內，宏碁從一家岌岌可危的本土電腦廠商，搖身一變為年營收七千億台幣、全球第二大筆記型電腦廠商。

四年前被施振榮聘任為標竿學院院長的朱博湧透露，宏碁是跌到第五階段，才徹底改變思惟。不再迷信過去成功的垂直整合模式，將所有重資產的事業（代工）切割出去，只留下成長最快的輕資產（品牌）。

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產品行銷五力分析

更新日期:2009-07-21 記者:文. 江亙松

企業在行銷方面想要成功，必須注意創造、執行、宣傳、網路、說服等5種能力的培養。

一、創造力(Creativity)

在 輔導企業的時候常發現老闆對自己的產品提不出「特別之處」，這個就很像主管在面試新人時問「你跟別人有什麼不同？」卻得到「請給我一個機會，我會努力表現 給您看」一樣的沒意義。企業必須在產品功能、銷售方式、宣傳方式，經常以不同的創意去行銷，現代人對產品是很沒有忠誠度的，企業很難期待消費者對一個了無 新意的產品永遠忠誠。

二、執行力(Execution)

企業在執行方面最大的問題，就是想與做落差太大，其次是沒有合適的人選，就像許多企業都想做網路行銷卻沒有適當的人才，很多老闆都以為家裡的小孩會上網就會做網路行銷，其實那是幻想，玩線上遊戲跟網路拍賣是全然不一樣的，因為那已經是一門很專業的工作。

三、宣傳力(Promotion)

企業必須學習做對的宣傳，而且要能把宣傳做對，所以除了持續宣傳，方法也要高明些，因為消費者不喜歡看沒有梗的宣傳方式。

網路似乎已經是現代宣傳戰的決勝點，部落格、討論區、雅虎知識已經是行銷人員的宣傳基本盤，企業應該在重視產品的通路時，也應該注意宣傳通路的重要性。

產品行銷五力分析

更新日期:2009-07-21 記者:文. 江亙松

四、網路力(Internet)

產 品行銷在網路方面要學習的其實很簡單：「網拍、部落格、討論區、網站、電子郵件」，這5個網路好兄弟就可以滿足99％企業的需求。但是很多人都走偏了，以 為行銷做不好是因為在資訊方面的錢花的不夠，事實上關鍵字排名第一的不見得是生意第一名的企業。最重要的是企業在培養網路力的時候，請別順便培養花錢力。

五、說服力(Persuasion)

90％以上消費者拒絕收看30秒的電視廣告，但是有98％消費者願意聽完一篇180秒的故事。所以做行銷的人不能只會用宣傳來「告知」消費者，更要想辦法「說服」消費者，而故事行銷即是挺好用的方法之一。

做行銷，Basic is Magic

做行銷並不是在變魔術，行銷是企業經營管理中一件必須謹慎面對的工作。應該把行銷視為跟產品開發、財務規劃一樣重要，必須要有完整的規劃，並且應該瞭解多一分準備，少一分失敗的道理，所以在任何產品行銷計畫裡面，我會建議你至少要同時提出5個方案。

行銷智慧：

產品行銷，要先具備創造、
執行、宣傳、網路、說服五力。

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Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力 微網誌行銷術

更新日期:2009-06-30 記者:撰文＝羅之盈

一則短訊只能寫一百四十字的微網誌，由於「簡單」，吸引千萬網友加入，而名人加持更推升這股風潮。如此人聲鼎沸的微網誌，也將是今年起不可忽略的行銷戰場。

流行音樂天王麥克傑克森（Michael Jackson）六月底猝逝的消息，不到幾小時，透過微網誌（micro-blogging）的散播，就已傳遍全世界。在全球電視、報紙、雜誌都還來不及處理這則新聞時，微網誌龍頭Twitter，每秒湧進上萬筆包括「Michael Jackson」字眼的討論訊息，讓這則全球音樂迷心碎的消息，迅速傳遍全球網路圈。

在網路最新的發展中，微網誌的快速成長，是最重要的趨勢之一。最知名的美國網站Twitter，已擁有三千兩百萬名使用者，平均每人每天耗費超過十七分鐘，在網站內tweet（網友膩稱Twitter上的訊息，原意為小鳥的叫聲），這股微網誌風潮已襲捲全球，也成為企業行銷的新興平台。

創造更快、更廣的傳播力

微網誌，因其限制使用者每次只能寫一百四十個字的短文而得名，只要互設為好友，就能看到彼此最新的動態更新內容，還能回應、轉貼，讓訊息散布更快。這麼少的字數到底要寫什麼？造就微網誌的第二個核心概念──你正在做什麼？因此初期的微網誌平台架構非常簡單，使用者首頁如同留言板，可訂閱別人的留言板，別人也可訂閱自己的。主要功能僅此，在不斷開發新功能的網路界，吹起另一股「極簡化」的風潮，也為使用方法簡單，而吸引千萬網友加入。

Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力 微網誌行銷術

更新日期:2009-06-30 記者:撰文＝羅之盈

可別小看「一百四十字」加上「你在做什麼」的威力！除了在電腦上使用外，它更適合在手機上閱讀、撰寫文字，可隨時隨地發表，也可閱讀朋友的最新動態。因此，它比電子郵件更即時、互動性更強；朋友間串聯起的網絡，彼此分享、討論、回應，又比即時通訊一對一的模式更容易傳遞訊息。

運用微網誌的經典成功案例，當推美國總統歐巴馬（Barack Obama）的Twitter競選策略。他利用即時特性，刊登每日行程與心得，供粉絲留言強化互動性；最後需要動員時，則是抓緊容易散播的根本特質。目前歐巴馬的Twitter已有高達一百四十九萬人訂閱，朋友數也有七十七萬人，這批人正是將他推上總統大位的死忠粉絲。

當一群人固定在一個地方聚集時，就成為企業行銷的有力平台，微網誌亦然。從對新事物特別敏感的媒體業開始，將其內容連結刊登上平台，以鞏固主要資訊來源的寶座，諸如ＣＮＮ、《時代》雜誌等，都註冊微網誌帳號。

對其他行業來說，最常見的行銷手法則是發布官方公告或促銷訊息，如美國星巴克、西南航空（Southwest Airlines）等。其中成果最豐碩的，莫過於電腦大廠戴爾（Dell），它光是在Twitter靠其中一個過季品帳號，就在兩年內創造兩百萬美元的銷售佳績。

Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力 微網誌行銷術

更新日期:2009-06-30 記者:撰文＝羅之盈

至於微網誌行銷在台灣市場可行嗎？關鍵點在於微網誌社群是否成形。全球最大的Twitter，缺少中文化版本，即使再簡單也不夠親民，在台灣不算風行。至於晚Twitter一年架設的台灣本土微網誌Buboo巴布，僅在初期吸引嘗鮮網友一窩蜂加入，但卻後繼無力。
而去年九月台灣最大的部落格平台──無名小站，也推出名為「嘀咕」的微網誌服務。無名小站指出，至今平均站內每三位使用者就有一位使用過該功能。嘀咕的使用情形，由部落格平台推出，與部落格主體就會很相關，其應用比較像是部落格格主在發布網誌之餘，與讀者保持聯絡的管道，以嘀咕為經營主體的網友較少。

名人加持打造Plurk熱潮

另外，近來在台灣網路圈暴紅的微網誌Plurk（暱稱噗浪），則是在「一百四十字」與「你在做什麼」之外，發展出「圖像化時間軸」、「點數」（Karma 值）、「主題式回覆留言」等特點。再加上彎彎、酪梨壽司、史丹利、重灌狂人等人氣部落客參與，還有使用者阿潼與人夫，兩人見一面就定終身的故事，讓 Plurk名氣暴增。根據創市際ＡＲＯ五月份資料顯示，Plurk到達率為七．八二％，比起一月份的一．四九％，成長率高達四二四％，平均使用時間高達五十六分鐘，擴張速度驚人。並且已有許多企業在Plurk上進行微網誌行銷。

Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力 微網誌行銷術

更新日期:2009-06-30 記者:撰文＝羅之盈

目前在Plurk開帳號的企業，包括瀏覽器Opera、線上遊戲《極速快感Online》、網路書店博客來等，另外還有民進黨團、國民黨青年團，企業與政治團體紛紛加入Plurk。行銷手法最多的仍是刊登企業公告、促銷訊息，目的是「在人多的地方，拿著大聲公攬客」，將網友拉回自家網站。

微網誌行銷在美國已風行三年，台灣市場囿於網站語言版本及風氣不盛，微網誌社群成形較晚。但今年起，隨著話題不斷，可想見微網誌熱潮將不斷升高。而就行銷效果──可以接觸到多少目標族群而言，人聲鼎沸的微網誌，將是今年起不可忽略的行銷戰場。

微網誌帶來下一個網路革命

黏著度高的微網誌平台，因它的即時性、方便分享訊息的傳播功能，以及朋友間現況交流而成就的社交網絡，將帶來現今網路產業的轉變。首當其衝的是以資訊領先而存在的媒體產業，過去媒體價值之一，「權威消息」的角色正在淡出。

其次是降低當今網路核心「搜尋引擎」的重要性。過往在網路上以關鍵字搜尋，所得到的結果可能是成千上萬筆資料，使用者還得花時間去整理，但在微網誌上，搜尋結果則可能是朋友的討論內容、分享的網頁連結，讓人更快找到所需的資訊。另外，目前網路廣告購買價格以點擊率、瀏覽量計價，但透過微網誌做廣告，恐怕該以帳號朋友、粉絲數量計價，將改變網路廣告產業。

Twitter、Plurk、嘀咕，一百四十字的魔力 微網誌行銷術

更新日期:2009-06-30 記者:撰文＝羅之盈

值得注意的是，《時代》雜誌指出，微網誌平台開創迄今，已發展出龐大、複雜的社群架構，它的創新動力來自於使用者──用戶型創新（end-user innovation）。不論是跟隨者結構、即時訊息搜尋、第三方應用程式開發等，都是圍繞著使用經驗而發展出來，其實是使用者主導了微網誌的價值。

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借鑑標竿思索管理 掌握分眾領域 專注獨特核心

更新日期:2009-07-08 記者:文／梁源湘 　攝影／洪家祺；方濬哲

探 尋並掌握「分眾」顧客心中萌生的消費「種子(Seeds)」，挖掘並激起顧客滿足自我的「欲求(Want)」，研究與開發能讓顧客解決問題、且快樂擁有的 產品或服務的「需要（Need）」，強化並擴張產品與服務成為具備普「市」價值的主流「需求(Demand)」，是為經營致勝王道。

金融海嘯淹沒了雄踞158年國際性金融投資機構龍頭的巨擘雷曼兄弟，沖垮了去(2008)年甫慶祝創立百年紀念的通用汽車，今年6月就因破產需壽終正寢。颶風過崗、伏草猶存，著名企業的經營，也好似影壇巨星竄起與墜落般的無常，永續生存之說還真的存在嗎？

分眾趨勢 獨特制勝

全球趨勢大師約翰．奈思比(John Naisbitt)在巨著《全球弔詭》(Global Paradox)一書中描述：「全球企業發展將進入小而強的時代，全球經濟永續擴張，但是規模愈小的組織，產生的影響力卻反向加劇。」

在 企業走向掌握核心、策略委外的趨勢下，組織中最有價值的「領域知識」(Domain Knowledge)將如同醫學界這些年來，一直探尋的具備自我更新修復及分化為特定身體組織及器官的能力的「神奇種子」(Magic Seeds)─幹細胞，就如同企業每年策略規劃會議時研究、分析的「顧客需求的經營核心價值、領域與能力」一般，成為最能抵抗「邊際效用遞減法 則」(The law of diminishing marginal utility)的關鍵武器。

借鑑標竿思索管理 掌握分眾領域 專注獨特核心

更新日期:2009-07-08 記者:文／梁源湘 　攝影／洪家祺；方濬哲

筆者認為，卓越組織經營的競爭態勢，泰半先憑藉著掌握特殊的利基市場(Niche Market )，搶先運用獨特能力(Unique Capability)搶灘後增加投資、擴大市場，追求規模經濟(Economies of Scale)，取得市場領導地位。

隨 後發展多樣產品與服務，進入新的領域，充分實現範疇經濟(Economies of Scope)效益。以往市場與顧客標準化與一致性程度非常高，企業以少樣產品與服務就能應對大眾市場，然而在國際化與多元化競爭下，高端需求的「藍海策 略」與低端顧客的「長尾效應」，都成為市場經營下的企業策略主軸。

所以，探尋並掌握「分眾」顧客心中萌生的消費「種子(Seeds)」，挖 掘並激起顧客滿足自我的「欲求(Want)」，研究與開發能讓顧客解決問題、且快樂擁有的產品或服務的「需要（Need）」，強化並擴張產品與服務成為具 備普「市」價值的主流「需求(Demand)」，絕對將成為經營致勝王道。

觀察全球目前所仰仗最龐大之消費市場─中國大陸，時尚精 品的代表路易．威登(Louis Vuitton)從1992年在中國北京開業以來，到2008年底為止共設立了26家分店，在中國港澳的總體顧客滲透率尚不及0.03％，然而銷售額已經 占集團全球營收的13％，金融海嘯肆虐之後，全球精品業者更無不把所有目光寄望在宣示領先全球景氣復甦的中國大陸，確實創造了如同在非洲賣鞋一般的「藍海策略」，攫取了改革開放後、金字塔頂層的顧客群。

借鑑標竿思索管理 掌握分眾領域 專注獨特核心

更新日期:2009-07-08 記者:文／梁源湘 　攝影／洪家祺；方濬哲

反觀以台灣聯發科技為首的產業鏈支持下，山寨機(Bandit Handset)創造了「科技產品攤販化」的熱銷奇蹟，董事長蔡明介更在美林論壇發表演說時，盛譽「今日山寨、明日主流」，認為此破壞性創新，將為半導體產業帶來新的成長機會，以及挖掘金字塔底層龐大的市場消費潛力。

再者，根據《富比世》（Forbes）統計，2009年日本第一大富豪是UNIQLO服飾創辦人柳井正，從1984年UNIQLO成立至今，堅持「低價良品、品質保證」的理念經營，以「如果衣服喧賓奪主，一個人的真我個性就不能顯露」的簡單訴求，開創了全球超過1,800間門市，市值超越60億美元的企業體，這無非是「長尾理論」的實踐詮釋。全球企業如何在受到金融漩渦捲入，跌到經營谷底後掌握下一波上升洋流躍出海面，「開發分眾市場」將是致勝競局的關鍵。

借鑑標竿 思索管理

中國3C賣場中，屢屢獲得「經銷商滿意度最高的連鎖計算機商城」及「消費者滿意度最高的連鎖計算機商城」殊榮的「百腦匯」，其發跡與發展的服務理念與作為，將給還在追求規模擴大、門市擴充的台商一些思考。

百腦匯正是由曾經在台灣創下電腦銷售奇蹟的先趨，同時也擔綱過電子股王的藍天電腦所創立，競爭優勢的切入點與同樣是台資企業的「賽博資訊廣場」強調的規模極致全然不同。

借鑑標竿思索管理 掌握分眾領域 專注獨特核心

更新日期:2009-07-08 記者:文／梁源湘 　攝影／洪家祺；方濬哲

賽 博數碼城之所以能快速展店，是利用「二房東」策略，先租下地點不錯的大賣場，再分割給不同的攤位出租，同時配合電子廠商各別的促銷活動來凝聚買氣，更進一 步帶動附近房價，使賣場身價水漲船高。百腦匯暫時收斂起大陸一、二級城市通吃的野心，先鎖定目標在「一級城市」，作為根基。

強調「差異化的 服務」，認為通路品牌建立必須「自建商場」，賣場內部的設計規劃，全由百腦匯依據想要提供給顧客的「寬敞、明亮、舒適」為依歸，認為通路賣的不只是構建買 賣雙方賴以進行「產品交易」的場所，而是產品供應商與最終消費者，共同感覺到售物與購物滿意的「服務心」與「信任感」，通路服務經營應該從「攤販化市集」 走向「專櫃化精品」；再結合優質品牌商品共同創造「精緻化百貨」；最後結合娛樂、餐飲、服務朝向能滿足來賣場消費的顧客們所有所需的「one-stop shopping Mall」移動。

服務管理強化「多元產品組合」，把所有3C電子產品都找商家進駐，吸引零散電子商家及電子一條街的顧客 來臨。再規劃「產品週期組合」，因應電子產品淘汰率高、跌價速度快，百腦匯很注意每一個攤位的產品推陳出新速度、門市銷售能力及強打促銷動態，作為每年調 整商家專櫃組合的管理，絕不是單純以填滿櫃位檔期為目標，而是以顧客滿意為導向。

借鑑標竿思索管理 掌握分眾領域 專注獨特核心

更新日期:2009-07-08 記者:文／梁源湘 　攝影／洪家祺；方濬哲

同 時針對設櫃商家進行「行銷服務組合」，百腦匯的行銷企劃團隊還會進駐攤位，協同店家規劃促販方案，甚至開辦「電腦醫院」、「電腦教室」及「技術評測中 心」，協助店家皆能提供最優質的服務。服務管理的源頭起於「對顧客的範圍界定」。好比「足感心」的全國電子強調的「總統級安裝」──戴手套、穿鞋套、鋪桌 墊，乃至學習汽車保養廠的「標準作業流程」──戴手套、罩椅套、鋪踏墊；也都是從聆聽顧客需求、分析市場趨勢、解說產品功能、無私推薦優質的專業服務，逐 步構建起家電領域的鄰居街坊定位，甚至推出「在全國買冷氣，被裁員退現金」的行銷做法，堅持相信「買賣不成仁義在」，不怕潛在客戶不上門。

【完整內容請見能力雜誌2009年6月號，非經同意不得轉載、刊登】

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