(Brain.com 2010-06-18)說到社群媒體，中國網友首先會想到的就是人人網和開心網這樣的社交網站，然而TNS Research International的最新研究發現，在中國消費者眼中，部落格、微網誌、影音或照片分享網站、維基、評論網站等等，都是不同形式的社群媒體，其中 以BBS和論壇最受青睞。
TNS Research International這次針對中國36個城市1,008名網路使用者的研究發現，各種形式的社群媒體對於中國的網友都具有極大的吸引力，其中以 BBS和論壇最受歡迎，62%的使用者每天登錄網站時，都會去瀏覽BBS或者去看看「壇子」裡的各種消息；部落格也是大家非常喜歡的一種社群媒體，有 51%的用戶會撰寫部落格，或者閱讀和評論其他人的部落格。
以優酷網和土豆網為代表的影音網站，每天也能吸引48%的用戶，透過不同的視訊短片進行交流；社交網站人人網和開心網排名雖然不是特別前面，但 也有46%的用戶經常透過它們聯絡互動，其他如照片分享、維基網站、問答平台、虛擬世界、各類評論網站，和以新浪為代表的微網誌，也受到廣大用戶的歡迎。
毫無疑問，社群媒體正在消費者的生活中扮演越來越重要的角色。在關注「犀利哥」、「獸獸門」或「芙蓉姐姐」的同時，他們也在社群媒體上，對於各種產品 或品牌發表意見。研究說明，86%的消費者曾經在社群媒體上，看過針對相關品牌的負面言論，同樣也有90%的消費者表示，他們在社群媒體上看到過關於品牌 的正面評價。
正面評價的理由通常是因為有相對較高的客戶滿意度（87%），一個成功的新品牌（55%），或者一次引人注目的廣告（48%）。
「網路的社群媒體為人們提供了更多的私人空間，和暢所欲言的可能，這正是中國消費者高度認可社群媒體的背景原因。」在上海工作多年、負責TNS Research International市場研究公司新興市場的消費者洞察總監肖實天表示，「他們希望能在網路上和別人分享，購買某些優質產品所帶來的幸福和快樂，並 藉機展示他們愉快的經歷。所以，如果希望他們說好話，那就去『取悅』消費者。另外當新品牌出現或某些廣告很精采時，消費者也極有可能自發地蓋一個『樓』或 建一個『群』。因此，如果品牌有一些新的概念和新的資訊需要傳達給消費者時，社群媒體值得考慮。」
社群媒體的口碑效應 ──刀有兩面刃
正如美好的體驗可以帶來讚揚和肯定，不愉快的經歷（81%）和對品牌的不滿（78%）也必然導致糟糕的口碑。其他因素，例如：虛假或不真實的宣傳 （76%）、本身有害的商品（68%）、不負社會責任的品牌形象（47%）等等，都可能導致消費者在社會媒體上大肆表達他們的不滿。
那麼對於品牌來說，該如何去應對這些不滿呢？TNS Research International認為，了解消費者對於品牌和行銷人員的期待非常重要。這次研究讓行銷人看到，消費者最希望看到關於品牌的各種新聞、其他用戶的 消費體驗，及產品的更新或相關的促銷資訊。73%的受訪者還表示，社群媒體會幫助他們更了解相關品牌，66%的消費者認為，社群媒體在他們的購買決策中， 有一定的推動力。
「社群媒體正如一個茂密的森林，如何根據我們的行銷目標，去選擇適當的社群媒體工具是一個很大的挑戰，因為不同的社群媒體工具有不同的作用。」 TNS Research International中國公司首席執行官黃燕鈴認為，「如果我們希望提高知名度，建立一個微網誌帳戶或者在BBS上發佈資訊都非常有效；如果希望增 強和消費者的情感聯繫，在網路社區舉辦一些活動或者在虛擬社群植入一些產品廣告將會受到歡迎；如果想看看消費者怎麼評論你的產品，可以考慮在評論網站或者 社交網站的品牌粉絲俱樂部做點什麼。」
黃燕玲補充道，「就像一匹馬不能贏得所有的比賽，不是所有的行銷目標都能夠靠一種社群媒體的工具來解決——不管它看起來多麼強大——我們要學習古時的 田忌，胸有丘壑，運籌帷幄，而後百戰百勝。」。
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