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2014年10月1日 星期三

原生廣告的概述

原生廣告(Native Advertising)

目錄

[隱藏]

原生廣告的概述

原生廣告(Native Advertising),由投資人Fred Wilson最先提出,它不是一種廣告形式,而是營銷理念,這個理念的誕生基於媒體營銷模式的創新。用投資人Fred Wilson的話描述起來更簡單:“原生廣告是一種從網站和 app 用戶體驗出發的盈利模式,由廣告內容所驅動,並整合了網站和 app 本身的可視化設計(簡單來說,就是融合了網站、app 本身的廣告,這種廣告會成為網站、app 內容的一部分,如 Google 搜索廣告、Facebook 的 Sponsored Stories 以及 Twitter 的 tweet 式廣告都屬於這一範疇)。”簡言之,原生廣告是“設計特製的一種媒介形式,讓廣告成為內容的一部分。”
  原生廣告的形式多種多樣,可以是視頻、圖片、文章、音樂或者其他媒體形式。“內容營銷”也是原生廣告的另一種形式,比如在你閱讀文章的結尾經常會看到的“你可能感興趣的其他文章”,其中有一些可能就是企業付了錢的。原生廣告並不指具體某一種廣告形式,而是一種廣告理念。根據各自媒介特性,靈活運用,在媒介特性、用戶體驗和廣告主效果之間找到平衡,實現共贏。

原生廣告的特點

視覺整合(Visually Integrated):將廣告建築在用戶體驗之中;
  用戶主導(Choice):廣告不打斷用戶體驗、不產生干擾;
  內容為王(Content):品牌要推送對用戶有實際價值的內容。

原生廣告的投放平臺

封閉平臺:在封閉平臺中,品牌的內容是建立、並被局限在在平臺內的。例子有Twitter上的“Promoted Tweets”——新浪出了個粉絲通也是類似的玩意,以及facebook上的“Sponsored Stories”以及Youtube上的“ TrueView Video Ads”。
  開放平臺:在開放平臺上品牌能將同樣的一套原生廣告內容投放在多個平臺上,換句話說其實內容是獨立於平臺的。類似的原生廣告開放投放平臺比較有名的是Sharethough。
  Image:原生广告的投放平台.jpg

原生廣告的投放建議

  1、在封閉的平臺內插入開放的廣告
在封閉的廣告系統,像是Facebook和Twitter等等,廣告商可以在這些平臺放客制化的內容,但缺點就是這些內容不能存在這個平臺的範 圍之外。一個封閉的原生廣告系統,是一個提高使用者對於發佈網站的黏著度,很好的方法,因為廣告商可以自己打造他們的專頁和內容,像是Facebook里 的推廣粉絲專頁貼文。
  但是在放置原生廣告的早期階段,出版商使用開放的原生廣告模式,迅速插入廣告內容,測試消費者的反應,再來決定是否要打造平臺內的封閉廣告,是有其道理的。因為開放式的廣告可以在不同的平臺間被使用,能夠減少廣告費用支出和實施的時間。開放原生廣告平臺,包括Outbrain、Disqus(讓使用者推文的小工具)和Sharethrough(播放贊助影片)。
  2、使用友善的使用者界面
一個網站要擁有成功的使用者界面設計、擁有很多放置原生廣告的空間,其實是有不只一種形式的。無論是在像Twitter的推文廣告、 Devour的網格式排版,或是Etsy和Pinterest那樣嵌入圖片的格式,重點是要創造一個能融合廣告內容的佈局,同時還能在視覺上吸引使用者, 不會讓使用者的註意力下降。以下是三個主要的人機界面趨勢,並附上放置原生廣告策略的例子:
  (1).瀑布流式排版、推文廣告(例如:Twitter、Facebook、Tumblr)
  廣告內容已經融入內容或是社群的推文中,藉由使用者按贊和分享,讓更多人看到。在Twitter的廣告化身為一則推文,就是很好的例子,它擁有很高的參與率(平均1-3%)。
  Image:推文广告.jpg
  (2).圖片嵌入式廣告(例如:Pinterest、Chill、Digg)
  圖片嵌入式的版面同時強調視覺效果,又能提供文字評論的空間。
  Image:图片嵌入式广告.jpg
  (3)網格式廣告(例如:Devour、Etsy、Imgur)
  這種網格式的內容,是以圖片為主、搭配的文字篇幅相對小,原生廣告可以很自然的和原本的內容整合。
  Image:网格式广告.jpg
  3.挑選廣告商:傳遞具有價值的內容
若和廣告商沒有合作伙伴的關係,無法取得廣告商特別創造出來、使用者想看的內容,那麼要在網站上放置自然的原生廣告可能是件很困難的事情。要讓原生廣告戰略可行,出版商必須確定這些品牌,在積極生產高品質的廣告內容,並且和網站的目標客群是相符的。
  4、分析數據並追蹤參與率和擴散效應
廣告商不再只是單純看簡單的點擊率(click-through-rates,CTR),而是去尋找新的方法來測量使用者參與和社群分享的影 響。例如:使用者看此廣告的平均時間(in-view time)、互動時間(interaction time)、互動率(interaction rate)、使用者的徘徊率(hover rate)、使用者的註意力品質(attention quality)、使用者滾動滑鼠的時間(time to scroll)等等,藉此評估廣告的擴散效應。可以參考Buzzfeed的做法,他們針對每一則廣告貼文都做了以上的分析。
  Image:Buzzfeed的广告贴文分析.jpg

原生廣告的實踐

  1. Facebook Sponsored Stories
Sponsoredstories是企業、組織或個人為了獲取更多展示機會,購買的來自用戶好友與企業官方頁面、應用、事件互動的信息
  通過該廣告形式,Facebook在2012年第二季度剛推出,就達到每天100萬美元的營收,而第三季度,每天營收更是達到400萬美元, 遠超出預期,而其中3/4來自移動端,使得移動端廣告收入達到1.5億美元,占總體營收的14%。而到了2012年Q4,主要依賴Sponsored stories的移動廣告營收實現環比翻番增長。這一創新的廣告形式,整合了多終端、多系統的媒體資源,給廣告主帶來了良好的營銷效果(其參與度是右側廣 告欄的8倍。),也為Facebook帶來了營收的快速增長,特別是為移動端的變現找到了高效率的出路。在2012年Q4財報電話會議上,有分析師問: “你們曾說正研究不同種類的媒體廣告,那會對Facebook整體體驗造成何種影響?”,扎克伯格回答說:“我們的其中一個產品設計原則就是使得付費內容在形式內容上與自然內容一致。”這充分說明瞭Facebook對Sponsored stories這種原生廣告形式的認可,也暗示著它的巨大價值。
  2. Twitter Promoted Tweets
Promoted Tweets是廣告主希望到達更加廣泛的用戶群或與現有粉絲進行深度互動而購買的微博。 它會根據用戶信息和關係做精准定向投放,讓廣告主將合適的信息展示給合適的人,讓用戶看到和自己相關的廣告。在2012年6月,Twitter高管稱: “在大多數時候,Twitter從移動平臺上獲得的廣告收入都超過了桌面版Twitter.com,成為該公司最大的營收來源”,我想,如果不是靠這種原 生廣告,恐怕難以讓移動端如此高效的將流量變現並超越PC(如果還是投放banner廣告的話,相比PC端,移動端毫無優勢可言,內容化的原生廣告則消除了屏幕尺寸的劣勢,發揮了移動端流量的價值)。
  3. BuzzFeed Branded Content
BuzzFeed是一家社會化新聞網站,該網站沒有任何banner硬廣,而是為廣告主量身定製廣告,以內容的形式發佈,讓其形成病毒傳播。他們選擇了一條創新的道路,而且取得了不錯的成效,他們將繼續堅持這一路線。
  4.微博信息流廣告
與twitter的promoted tweets類似,正在測試的微博信息流廣告根據用戶信息和關係做精准定向投放,讓廣告主將合適的信息展示給合適的人,讓用戶看到和自己相關的廣告。根據報道,這也將是新浪微博商業化的重要一步。

2014年9月24日 星期三

不用台清交!「工專幫」稱霸東南亞

不用台清交!「工專幫」稱霸東南亞


他們不是台清交,去的不是熱門的歐美日。台北工專校友,憑著一身技術、一顆膽識,勇闖外勞的故鄉東南亞。

外派來 要用專業服人

在泰國,流著母公司台達電血液的泰達電子,曾創下泰國最大出口商的紀錄。目前年營收13.4億美元,是泰國最大電子業者。這家泰國電子業巨人背後,有一群技術人才——「台北工專幫」。

5點半起床,6點出門,每天,趕在七點曼谷大塞車前,進到距離曼谷約一小時車程的工業區內。40歲的王明楷,是泰達電資深經理。來泰國10多年,「我只有早起床還不習慣,」穿著泰達電制服襯衫,他笑了起來。

1999年,26歲的王明楷在台達電中壢廠工作了1年,遇上了台灣電子業外移大潮,台達電也不例外,低階去中國,中高階生產線移來泰國,大量外派需求一下湧現。

沒有搭西進中國潮,台北工專畢業,熟悉現場實作,還只是年輕工程師的王明楷,跟著他負責的CPU電源供應器產線,第一次踏上泰國土地。

「當時協助台北和泰國之間的生產流程溝通,我一句泰文也不會,只能英文加比手畫腳,」王明楷不服輸,單身赴任的他每週六,別人休假,他照常開著車走平時上班的路到工廠,上公司開的泰文課。

每半年,公司派給他新職位,年輕的他,不斷調適,從不抱怨,一接新任務,就埋頭在人生地不熟的泰國廠摸索苦幹。2年後,當上生產線小主管,手下都是不會說英文的泰國人。王明楷不會寫泰文,他用注音拼泰語,和泰國員工溝通。

「你要適應他們,他們不會來適應你。那陣子,我泰文突飛猛進啊,」他加重語氣說,「外派來,要用專業服人。」

不肯彎腰做事的人 待不久

王明楷只是工專幫的一個小縮影。電子業,技術專業是根,工專背景是優勢。在泰達電,台北工專背景的「王明楷們」,勢力龐大。

「他們有種特質,吃苦耐勞,肯做,」中國海專畢業,泰達電總經理謝深彥正在念台北科技大學(台北工專改制)EMBA。他1998年就來泰國考察,參與了泰達電的創立。長年在海外工作,他知道製造業外派,不能只靠一張嘴發號施令,要有現場實作,解決問題的能力,還要肯吃苦。

眼高手低,不肯彎腰做事的人,其實待不久。

「最高峰時,泰達電7個廠,6個廠長是台北工專幫,」1990年從台北工專畢業進入泰達電的廠長李永邃說。

用技術和勇氣 在異鄉扎根

在泰國,工專幫檯面上就超過120人,勢力不只在泰達電,更開枝散葉到東協其他產業,如汽機車、電子製造等。

「60、70年代台清交學生讀完書,出國去歐美矽谷,或當教授,」做散熱片的三光金屬董事長賴正烈說,「讀工專在我們那個年代,是5年制,一畢業就要趕緊賺錢。職業學校,念工的人,有訓練實作,一身功夫,也能創業。」

沒有名校光環,到了沒有秩序的新興市場,機會是要靠比別人更有勇氣,去闖出來的……( 完整報導,請見《天下雜誌》556期 )

因應數位行銷新戰略 無印良品將營銷資料上雲端

因應數位行銷新戰略 無印良品將營銷資料上雲端

無印良品布局數位行銷3.0戰略,期望打破實體通路與網路商店的界線,並進一步影響顧客社群輿論,而Amazon的雲端資料倉儲服務Redshift,便是串起這一切的資料核心
2014年7月中旬的AWS Summit Tokyo,無印良品網站事業部總經理奧谷孝司發表演說,講解如何使用Amazon的Redshift當作資料中心樞紐,發展數位行銷戰略3.0。

圖片來源: 
Amazon
在 今年7月中旬的AWS Summit Tokyo上,幾位日本企業深度分享的場次都爆滿,尤其是18日下午3點多這場,一手主導無印良品網路戰略的無印良品網站事業部總經理奧谷孝司分享了過去 幾年來無印良品如何瞄準線上線下(O2O)市場的數位行銷戰略,他揭露了無印良品正在發展的數位行銷3.0戰略。

奧谷孝司從1997年就進入無印良品,在前線店鋪待過3年,也參與過家具、雜貨相關產品的開發,甚至是外派到海外負責跨國貿易業務,他回國後繼續參 與更多無印良品的商品開發,包括了服飾、室內設計等。2010年2月他被任命負責網站事業部至今,這幾年,他也積極多次對外分享無印良品的數位行銷策略轉 型歷程。

7月18日這天下午,奧谷孝司介紹了從他上任至今,無印良品自己從數位行銷1.0、2.0到現在的數位行銷3.0戰略轉型的歷程。

無印良品在全球擁有超過600間的實體店鋪,分別在日本有385間,而歐洲、美國、中東以及亞洲有255間分店,總共販售超過7,000項產品,網站會員達460萬人,以及190萬的無印良品手機應用程式 MUJI Passport使用者,營業額達2,200億日元。
如此龐大的事業體,每一個營運環節都會產生複雜且格式迥異的資料,無印良品想整合這些資訊加以分析後,為銷售帶來實質上的幫助。

無印良品布局數位行銷3.0戰略,期望打破實體通路與網路商店的界線,並進一步影響顧客社群輿論,而Amazon的雲端資料倉儲服務Redshift便是串起這一切的資料核心。

過去在無印良品數位行銷1.0的年代,無論顧客是在實體店鋪或是網路上消費,顧客時間的進行都是很單純的,顧客經歷無印良品定義的消費「顧客時間」7階段,從對商品的研究開始、選擇、購買、拿取商品、使用、保存以及對商品的評價,都發生在同一地點。

但是到了數位行銷2.0,顧客的購買行為開始改變,顧客時間會在實體店鋪以及網路上轉移,無印良品觀察到51%的顧客在購買商品前,都會上網搜尋產 品介紹以及網友評價,之後再到實體店鋪親身體驗產品的感覺,挑選喜歡的樣式,而後選擇回家考慮後直接上網訂購,或是當下直接在店鋪購買。

藉由顧客行為轉變的觀察,無印良品認為店鋪與網路是互補關係,當策略搭配適當,得到的效益是加乘效果,因此無印良品在網路方面積極發展會員制度,並 鼓勵會員到實體店鋪消費,而實際的策略便是讓某些在網路上購買的商品,只能到指定實體店鋪購買,或是透過手機寄發實體店鋪才能使用的折價卷,藉此促使會員 進入店鋪消費。

而資訊發展至這一兩年,網路上太多商品的參考資料,不少廠商甚至花錢購買網路寫手,以增加網路上自家商品的推薦文數量,導致消費者開始不信任網路上的資訊,而期望從有信任基礎的社群網路中,取得商品的評價。

無印良品觀察現在的顧客時間,除了在店鋪和網站上外,還多了SNS網路社群,不少顧客的消費行為,都是因為在SNS社群上看到朋友評價而被引發,並 在網路上查詢產品的相關細節,之後到店舖看看實體的商品,顧客在離開實體店鋪後經過考慮,不少會利用在網路上購買並到店取貨,取得商品後會在網路上分享開 箱文或是使用經驗,最後回到SNS社群上發表自己對商品的評價。無印良品發現,在顧客購買行為發生的前後,SNS社群占據重要角色。
而由於消費行為改變,也因著網際網路的成熟,消費者在線上接受到的資訊,影響著線下實體店鋪的購買行為,且不再只是單方向的引導顧客至店鋪消費,而是能與顧客雙方面的互動,創造良好的消費經驗。無印良品認知到O2O的時代來臨,因此著手布局數位行銷3.0戰略。

MUJI Passport搶攻數位行銷最前線
人手一支的智慧型手機,是當前再完美不過的媒介了,能夠第一線直接接觸消費者,因此無印良品推出智慧型手機上的應用程式MUJI Passport,用來掌握他們可以控制的顧客時間。
潛在商品消費者在觀看了自己社群上朋友的推薦文,而刺激購買某項無印良品商品的慾望後,便能打開MUJI Passport直接搜尋產品的相關細節,並且能清楚了解無印良品的哪些實體店鋪還有存貨,以及前往店鋪的相關地理資訊,MUJI Passport提供預購功能,消費者可以事先預購商品,避免到店鋪時向隅,或是直接到店購買,回家使用產品後或許會在網路上或是自己的社群分享經驗與意見。

MUJI Passport促使會員在網路與實體店鋪間流動扮演重要角色,同時也能提升來客數與客人回購數等重要指標。透過MUJI Passport在實體店面打卡簽到,每停留10分鐘便能得到10點購物點數,相當於10日圓,以獎勵的方式,鼓勵消費者多在無印良品店舖中逛逛參觀,想 要藉此獲得折扣的人,或是剛好有等待零碎時間的會員,便會想進無印良品店鋪賺個小錢,而MUJI Passport以此拉長到店滯留時間。

另外,會員卡累積點數是零售業者讓客人回購的手段之一,市面上會員積點卡的機制,可以讓消費者在買東西的同時累積點數換取優惠,以滿足消費者購物的成就感,不過市面上各家商店都有自己的會員制度,種類繁多,消費者也不一定隨時都會把卡片攜帶在身上。

MUJI Passport利用現代人手機不離身的習慣,讓消費者用手機App就能累積點數,每一個MUJI Passport會員都有其專屬的條碼,只要在結帳的時候出示,結帳人員用條碼機刷過後便會將購物價格轉換為里程數,以換取相當於折扣金額的購物點,消費 者也能從手機上的MUJI Passport直接看到點數變化。不只取代傳統積點會員卡,善用智慧型手機功能,使得集點更
加有趣方便,而MUJI Passport也會在會員生日或是不定期的推送電子折價卷。

MUJI Passport只是無印良品前進O2O營銷模式的其中一環,數位行銷3.0布局橫跨眾多平臺,無印良品背後的資訊系統,不僅需要支援這些前端平臺顯示的 內容,還要能夠存放各式平臺所產生的複雜資料,如此的系統必須擺脫傳統的架構設計,使用一個能夠靈活應用的資料樞紐,而這就是Amazon的PB級的資料 倉儲Redshift。

無印良品在2013年發表MUJI Passport時,同時也導入能夠強化既有CRM的顧客忠誠度系統,這套系統蒐集來自無印良品的網站與MUJI Passport頁面使用者的點擊資料,加以分析後推送適應性的顧客優惠方案與廣告,希望能更適切的切中會員心中的愛好。

不過,來自網路頁面與MUJI Passport的點擊資料太過龐大,無印良品超過600萬會員的滑鼠以及智慧型手機螢幕點擊次數,連PB等級的Redshift也無法直接處理。

所以需要先透過前端串流技術SiteCatalyst,將這些點擊串流匯總處理後,再被導至Treasure Data的雲端Hadoop大資料解決方案,壓縮成資訊密度較高的子集後,再送進Redshift存放。而也因為這些資料皆是在雲端產生的,直接送往雲端 資料倉儲存放,是快速且方便往後取用的選擇。

無印良品布局數位行銷3.0,是長時間且有跡可循的戰略,改變資料中樞在系統架構中的位置,是支援後續O2O策略的前置工作,因此早在導入顧客忠誠度系統之前,無印良品便已將大部份營運與銷售相關的資料,搬到Redshift,作為支援O2O營銷之用。

包括無印良品網站上的既有的資料,如產品資訊、電子商務的交易資料和願望列表(MyMUJI Wishlist )等。零售商店中的銷售時點情報系統交易資料和無印良品聯名卡相關資料。另外,還有商業營運的相關資料,例如商品以及店面的詳細資訊、客戶關係管理系統 (CRM)和存貨資料。

這些匯總的資料被用於3大方面,第一是透過大資料解決方案Tableau做視覺化(Visualization),除了用於廣告與宣傳的視覺設計 外,也用於網頁與智慧型手機應用程式頁面的最佳化。第二是應用在自動化行銷上,無印良品寄送給會員的促銷電子郵件,內容會隨著所蒐集的資料分析而改變。第 三是網站的最佳化,包括會員在瀏覽網頁過程中,推薦商品的類型也是由分析後決定。

雲端服務不需建置馬上能用
奧谷孝司表示,Treasure Data的大資料解決方案對於無印良品來說,不僅能夠快速部署新的程式,並且不需要大幅度更動既有的資料與系統,無印良品僅花不到一個月的時間就讓新的顧客忠誠度功能上線。

資料放上雲端雖有其風險,畢竟企業的資料就是資產,但是如果能注意資料擺放的類型,雲端資料倉儲有其應用上彈性與靈活度。宏碁軟體工程師李佳修說: 「企業通常不願意將敏感資料放上雲端,有可靠度與安全性的考量,但是像Saleforce.com這樣的客戶關係管理系統,就適合放上雲端」。

而且當資料去識別化後,侵犯資料隱私的疑慮被大幅降低,如此也呼應了無印良品的做法,奧谷孝司表示,他們並沒有在Redshift中存放任何顧客的敏感性資料,例如信用卡卡號等,因此相對來說,雲端上的資料價值低,比較沒有被入侵的風險。


數位行銷1.0時期
Web1.0時期網路購物剛出現,網路使用者較沒有管道上網分享自己的購物經驗,顧客的消費行為很單純,因此消費者分別會在店鋪與網站完成商品的研究、購買跟評價。(圖片提供/Amazon)

2009年11月23日 星期一

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