網站命名策略

這是一位 前輩寫得文章 跟大家分享

網站命名策略

980920 by 林宏明

 

命名這件事，

對於華人世界而言，一直是件重要的事。

舉凡嬰孩出生命名、新公司行號命名、計畫案、社團名稱…等，都希望取個好名字，搏個好彩頭，希望有一個好的開始。

 

至於網站的命名，那不就是實體事業的延伸，直接把名稱套用到網站就好了嗎？

這的確是一個常見的觀點。

但是我們可以多思考一些網站命名背後的「思考模式」，甚至於多去探詢，可以開發出一些別的思考觀點可供參考。

 

舉個例子，最近我輔導一個「群聚網路行銷推廣計畫」，群聚網站名稱就叫「築巢網-高雄居家裝潢諮詢服務網」。

名字挺長的，看名稱倒是可以大概猜想到它的服務內容、產業。但是不容易把它記得很完整。

於是我上Yahoo！奇摩去搜尋一下它主要的一些關鍵字，例如：裝潢、高雄裝潢、室內裝潢、室內設計、高雄室內設計、裝潢設計等。

其中以「高雄裝潢」搜尋結果表現最好，在第二頁出現（排名12）。其他關鍵字搜尋，在前三頁都沒有出現。

就一個新成立的網站而言（98年8月開始上線），這樣的搜尋結果算是不錯的表現。當然眼尖的朋友，馬上可以看出這與它的名稱有相當大的關聯度。

於是我再到Yahoo！奇摩查一些關鍵字搜尋量(8月份）數據，節錄如下：

裝潢          116130

室內裝潢設計  62757

室內裝潢      43669

住宅裝潢      35390

裝潢設計      34528

裝潢網        30863

裝潢工程設計  15068

裝潢生活館    9649

裝潢小常識    8537

台灣裝潢網    6197

高雄室內設計  1433

高雄裝潢      472

 

以上的數據，代表著這個產業的「市場需求量」。再根據網友搜尋的關鍵字，又可以分出那些是絕對目標客群、那些是相關目標客群。這樣一比照，其實不難得知，這個網站開站不久，為什麼就會開始接獲一些詢問的留言。

 

其實，在網站名稱中置入主要關鍵字，以利搜尋引擎搜索，獲得較佳的排名與曝光的做法，在實體、傳統的商務行為中，也有不少類似異曲同工的思維模式，分享一些給大家參考，或許能激發您更棒的創意出來。

（一）電話簿排名法

這對一些需要經常找尋新客戶、消費週期長的產業而言，是相當重要的方式，例如：徵信業、搬家公司、清潔除蟲、廣告招牌…等。在以往，中華電信廣告簿是一個重要客戶來源管道，所以除了花錢刊登廣告之外，有人發現中華電信廣告簿的排名方式是依筆劃多少為主，於是乎「一x」「上x」「三x」「大x」…相關名稱顯而易見。除了簡單、好記，更重要是排名更前面，更快更容易被消費者找到。其實在早期，一些搜尋引擎也曾經使用筆劃、英數來排名，但是邏輯容易被猜到，導致一些黑帽無料的網站排前曝光，慢慢演變到現在複雜的演算方式。

 

（二）借名揚威法

顧名思義，這是有點便宜行事的做法，褒貶不一。譬如說：「遠東」「長榮」「鴻海」「統一」…這些知名的品牌公司，有些人在不同產業中「故意」取相同或相近的名稱（當然也有可能好聽吉祥的名稱就那些，大家英雄所見相同）。但無可諱言，短期能馬上引起消費者的注意、信賴感（或誤認），曝光度、能見度馬上提升，但長期而言，自己的品質與服務才是關鍵，使用上須要三思。

在網路上也有相當多的例子，如「104人力銀行」有名了，也常常打廣告，於是出現一大堆104xx網站，除了「借名」之外，更希望104的高搜尋流量能夠「揚威」，雨露均霑，分一杯羹；另外「史萊姆的第一個家」是網路上下載軟體遊戲的知名網站，於是乎出現「史萊姆第二個家…」、「史萊姆xx」之類的。（類似統一超商，借名揚威者出現統二超商）。

 

（三）諧音創意法

「髮務部」（美髮業）、「多喝水」（礦泉水）、「e鞋院」（諧音：醫學院）、「520喜帖網」（520諧音：我愛妳）、ezTravel易遊網（ez諧音：easy容易的）…等。這些名稱是否有趣又有點「似曾相識」的熟悉感呢？

正因為這些特性，讓它們更容易被記住與辨認。這種e世代的語法，類似腦筋急轉彎，非常受現在年輕人喜歡。再結合產業關聯高的字眼，整體加分效果不少。

這種方式，比之前最早風行登錄好記的網址（如：520.com.tw，car.com.tw…）似乎更具話題性、行銷效果。

而前面所提之「築巢網-高雄居家裝潢諮詢服務網」，其中「築巢網」這三個字也是屬於好記、易辨認的命名方式。所以我就向群聚負責人 傅 小姐請教，當初群聚名稱的由來？

話說當初資訊廠商是命名為「高雄居家裝潢諮詢服務網」（地區性、產業特性與關鍵字包含，但太長了…）， 傅 小姐覺得缺乏辨認度，於是建議加上「築巢網」，她還先去商標局查詢是否可以註冊，原來 傅 小姐之前工作是專門處理商標登記，後來才回 家協助 先生裝潢工程事業。想不到「築巢網」群聚網站背後，還有這麼一段有趣的插曲！

 

歸納起來，網站命名要點，有幾點給大家參考

（1）凸顯事業特性

（2）結合主要關鍵字

（3）好記、順口、易辨認

（4）不一定要與原公司名稱相同，可以搭配英文或數字

（5）關鍵字部份要注意常用”同義字”或”錯別字”。

例如：「家具vs傢俱」、「瑜伽vs瑜珈」、「桑椹vs桑葚」。搜尋結果可是大大不同的！

提醒大家注意喔！

 

 

（作者：Yahoo！奇摩關鍵字廣告頂級經銷商-亮鈞廣告行銷(股)公司 經理、台灣網際網路行銷研究協會 理事、中華軟協中小企業網路行銷顧問師）

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Ubuntu新版　開機到上網30秒

更新日期:2009/10/24 14:08 李柏勳

【台灣醒報特約記者李柏勳報導】免費電腦作業系統Ubuntu，正體中文新版本29日和全球其他語言同步開放下 載。贊助Ubuntu開發的Canonical公司向本報證實，這次的Ubuntu比號稱一分鐘完成開機的Win7更厲害，從你按下電源開始到瀏覽器開出 首頁，只消短短30秒鐘！

代號「Karmic Koala」的Ubuntu 9.10版，是近年來儼然成為家用Linux系統共主的Ubuntu，準備用來迎戰Win7的利器。事實上Ubuntu每年定期在四月與十月釋出新版本，"9.10"代表的正是2009年10月份。

Linux 開放、透明、安全、免費的性質，讓它成為伺服器作業系統的首選。目前全球前500大超級電腦，有443台都是完全在Linux環境底下運行，包括當今全球 最快的超級電腦，位於世界首枚原子彈誕生地、美國洛薩拉莫斯國家實驗室裡頭的IBM Roadrunner。反觀完全使用Windows作業系統的，只有5台。

然而多數Linux系統有個為人詬病的問題，就是操作上往往只顧及中高階使用者的便利性，忽略整體介面對於一般人的友善度，導致許多民眾有「Linux等於指令碼、難以親近」等負面印象。

Ubuntu 以多數使用者為出發點，提供了截至目前為止最直觀易用的Linux環境，逐漸開始扭轉一般人覺得Linux難學難用的刻板觀念。據《紐約時報》報 導，Ubuntu今年一月時的全球使用者約有一千萬人；網路科技雜誌ZDNet在六月時所作的估計則是增加到了一千三百萬人。

對於微軟近來頻頻強調Win7啟動只需一分鐘，Canonical平台市場總監蓋瑞．卡爾說，在他的聯想ThinkPad R60上面，Ubuntu 9.10從按下電源到瀏覽器開啟首頁，一共只用30秒，大勝Win7。他還宣稱，看過在部份機型上，只需20秒的例子。

然而相較於Windows以及Mac OS的市占率，卡爾坦承，Ubuntu想要獲得主流市場認同，未來還有很多辛苦的路要走。

卡爾表示，Windows和Mac OS都是征戰沙場三四十餘載的老手，想在一夜間就挖走它們的牆角，是不可能的事。

卡 爾說，Canonical公司已經花了三四年的時間在開源軟體的整合、硬體設備驗證這些基本工作上，也和原始設備製造廠、獨立軟體供應商建立了良好合作關 係，積極讓產業界接受Ubuntu系統。他相信只要繼續努力，可以讓更多使用者覺得「時機好像到了」，願意給Ubuntu一個機會。

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行銷在地食材　博士變賣菜大王

更新日期:2009/10/24 13:39 李汪勝

在花蓮有一名男子叫做王福裕，朋友都叫他「大王」，幾年前他還是成大博士生，因為到花蓮規劃城鄉發展，反而和當地農夫建立起感情，他放棄快得手的學位，現在專心幫農夫賣菜，成功推展台灣「在地食材」的經驗。

灰濛濛的天色還沒全亮，38歲的王福裕，每天早上7點不到，就開著小發財車往田裡跑，不過，4年前的這個時候，他還是個熬夜寫都市計畫、埋首書堆的博士生，卻寧願放棄博士學位，和妻子落腳花蓮，推廣在地食材。

有機菜商王福裕：「我喜歡這樣過生活啊，我喜歡這樣過生活啊，很簡單，生活很簡單，都是我想做的事情。」

做 想做的事、過簡單的生活，王福裕從博士候選人，會變成道地的菜販，其實是因為學生時期，唸的是城鄉計畫，但每天寫報告書，跟著教授到處做，都市更新研究計 畫，似乎都只能紙上談兵，直到面對他喜歡的花蓮，覺得幫助小農解決銷售問題才是真的，於是開始學賣菜，而這時家裡有了小生命來報到。

王福裕：「小孩在肚子裡面的時候，我就想說，我要給她吃好吃的，給她吃健康的東西啊，我就一直去採菜給她吃。」

本來只是要到田裡，買菜回家吃，後來許多農夫也跟著他們，自己收割、自己採摘，現在王福裕一家子，幫4、50戶有機小農，整合各種蔬菜水果，直接銷售給200戶家庭，成功串連在地消費力，為農民另闢一條活路，也因此擁有賣菜大王的封號！

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10/15產業分析

10/15產業分析

 

 

RealEstate

搶攻外僑租屋市場  報酬率上看4.6％【卡優新聞網王怡茹 / 2009/10/14】

http://tw.news.yahoo.com/ article/url/d/a/091014/52/ 1sxu9.html

據內政部統計，截至今(98)年7月底， 居留台灣地區的外僑多達近40萬人，這也浮現了房市投資的商機。 因此，挾著不動產長期增值獲利，以及每年4％至9％ 的租金報酬率兩大優勢，預期與外僑相關的商辦產品及出租住宅， 將成為「包租公婆」投資的首選。

 

Suggestion

◎景氣逐漸回溫，投資客也陸續出籠，建議台北市、台北縣、 台中市、新竹市、高雄市的房仲業者， 可以主打這些地區的房屋物件，強調每年4%～9％的租金報酬率， 吸引投資客買進； 建商或代銷業者也可以強調建案採外商人士最愛的飯店式物業管理， 以獲得投資客青睞。

 

 

Education

在英文學習裡找商機 誰參加英文檢定考試？【波仕特線上市調網/ 2009/10/13】

http://www.brain.com.tw/News/ RealNewsContent.aspx?ID=13184

逾三成六的民眾曾接受「全民英檢(GEPT)」考試。由此可見， 無關乎是否要出國深造或移民， 其次約一成的民眾則是參加商用英語「多益(TOEIC)」測驗， 而欲申請入學美、加地區大學、研究所，或移民所必須參加之「托福 (TOEFL)」檢定則位居第三，占4.49%， 若是欲前往加英國、澳洲留學，或是移民的「雅思(IELTS)」 測驗則占0.76%。此外，如申請美國各大學研究所、 機構所需參考之「GRE」，或是大部份美國商學研究所要求的「G MAT」，以及全國公務人員陞任加分、教育部公費留考、外交部、 台灣中油及數十家銀行所需之語言能力證明的「FLPT」 則各分別占0.51%、0.43%以及0.68%。 而其餘約四成六的受訪者則是「都沒有考過」英文檢定。

 

Suggestion

◎建議外語學習補習班業者， 可以針對熱門的英語檢定考試細分群組找字， 並針對不同的考試對象、需求來寫文案，讓網友看到產生共鳴。

 

 

 

Retail

5年身價漲5成　彩鑽抗跌成新寵【TVBS張倍綺 報導 /2009.10.13】

http://tw.news.yahoo.com/ article/url/d/a/091013/8/ 1swux.html

金融海嘯衝擊之下，鑽石不再只漲不跌，同樣是鑽石， 彩鑽卻逆勢抗跌，尤其是粉紅鑽和藍鑽，5年身價漲了5成， 因為稀有，成了市場新寵；不過，貴婦族群也越來越精打細算， 業者即使推出彩鑽系列，也不再只賣頂級價位。

Suggestion

◎粉紅鑽和藍鑽5年內漲了5成；建議珠寶銀樓業者， 運用這股彩色勢力，新增彩鑽類的關鍵字， 文案強調彩鑽價格平易近人、逆勢抗跌、適合日常佩戴， 開闢新商機！

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新工具、新方法、新創意 數位行銷 就是現在！

更新日期:2009-10-01 記者:企劃．製作／《數位時代》編輯部 撰文／�

協 力製作／e21摩奇創意互動行銷事業處總監楊懿珍．不來梅網路公司總經理張文健．功典資訊執行長鄭偉成．安捷達數位服務部執行總監陳世偉．米蘭數位科技執 行長江祖榮．奇禾數位整合行銷創意總監郭睿杰．穿透力創意行銷創意總監張達志．桑河創意總監許子謙．富爾特數位行銷服務事業部曾仲銘．網路基因總經理施俊 宇．橘子磨坊數位創意溝通公司總監沈志儒．聯網國際營運長羅經宗（以上名單依公司筆畫排列）

我們可以這樣說，今年是數位行銷元年，」奧美互動關係行銷董事總經理張志浩下了一個這樣的定義。在他來看，網路工具在人們生活大行其道超過了十年，直到今年，數位行銷才真正被台灣的廣告主認知，並主動詢問，甚至是認真思考其數位行銷策略。

這 樣的改變並非只是一種氛圍，許多廣告客戶的確已經開始挪移預算。早在七、八年前就在台灣開始嘗試數位行銷的運動品牌Nike，其行銷部資深經理蔡婉婷就指 出，「不管是行銷或產品也都是往這一路（網路）發展，數位已經算是跟人的生活緊緊扣在一起了。」而他們更是身體力行對數位行銷的信仰，大舉將數位行銷預算 拉至總行銷預算的七、八成。

唯一可被精準驗證的媒體

「網路有著別的媒體沒有的特色，」米 蘭數位執行長暨業務總監江祖榮指出，雖說部分原因是不景氣讓廣告主必須在有限預算內，做出最有效益的預算分配，但他更認為，網路不僅是最容易培養黏性與忠 誠度的媒體、互動性高、製作規格限制較小，更是唯一個成效可被精確檢證的媒體，「廣告主永遠關心的是最終的效果。」

「網路的出現，顛覆了許多創意的可能性，」雅虎亞洲區行銷部資深總監韓志傑簡單下了這樣的註腳。而傳立媒體資深總監黃郁馨所舉的例子，更能由小見大，看到現在數位行銷的兩大觀念轉變。「去年曾有人在網站上拍賣蔡依林於肯德基吃燒餅掉的芝麻，引起網友廣泛討論，」黃郁馨指出，然而這話題的真相卻與拍賣成立與否，或蔡依林到底有沒有吃燒餅完全無關，起源其實是肯德基為了宣傳新產品燒餅上市，所做的一檔網路行銷活動。

這個例子顯示出網路行銷的成效，不完全被技術決定，它也可以很單純。韓志傑更認為，數位除了工具多樣性之外，就是創意的空間大，而創意才是決定行銷可能性的真正關鍵。

整合多元工具，主動參與

過 去注重印象（impression）的廣告型態，在今日早就已經無法引起消費者的興趣，取而代之的是以創意或是整合多元工具，三百六十度包圍消費者生活， 來獲得消費者對行銷活動的主動參與。「現在已經不能單純用買時段的想法操作，必須試著創造一個價值交換的過程，」黃郁馨指出，透過將廣告轉換成有用的資 訊，引起消費者的興趣，才能啟動包括口碑宣傳、病毒轉寄等深度的消費者參與，「網路的出現讓品牌從『神』的位子走下來，變成日常對話，直接與消費者進行互 動。」

去年中國舉辦奧運， 可口可樂結合中國最受歡迎的即時通訊軟體ＱＱ，以一棒接一棒、指定下一個朋友的方式，在真正聖火從海南島三亞出發時，同步啟動十一組網路傳聖火的活動。三 個月下來，總共吸引了六千二百萬人參與。「網路行銷不能只是單向宣傳，必須抓住讓消費者『參與』的精神，」負責規劃這個行銷案的安索帕數位行銷集團 （Isobar）全球首席戰略官林友琴指出。

在參與互動之外，網路行銷所能達到的「精準」力量，也是影響整個數位行銷領域的重要關鍵。在台 灣首開搜尋引擎最佳化的久大資訊總經理徐重弘指出，網路是探詢消費者心意的最佳工具之一，從搜尋的角度來看，當消費者鍵入特定字詞進行搜尋的同時，自然也 就已釋出了對特定產品的偏好及購買意願，此時再搭配上對應其偏好的廣告，效果自是不同，「有限資源裡，網路還是最有效、便宜、reach最高又最精準的媒 體，」徐重弘強調。

個人化的力量帶來改變

安吉斯集團大中華區首席數位長張志弘則更進一步預測：「網路廣告會在電子商務成熟後開始起飛。」他解釋，行銷從來都是越靠近消費行為，力量越大，而當網路可以藉由電子商務產出更高的獲利時，廣告的量自然也會水漲船高，「廣告最終的目的還是為了交易。」

「現在花錢不只是要花在對的族群，甚至是要花在他們消費的類別上。更靠近消費者的購買行 為，才是最合理（relevant）的廣告，」韓志傑也如此呼應，更認為隨著諸如行為定向（behavior targeting）、地理定向（geo-targeting）等網路行銷工具的演進，對消費者行為、位置、偏好的掌握，都會使得行銷往更「精準」的方向 推升，往「交易」發生的時點靠近，也就是必然之勢。

的確，不同於傳統媒體的「大眾概念」，未來的數位行銷領域，看重的是個人化帶來的改變。 這樣的力量，不單是推動創意的產生，也影響整個數位行銷的經營生態。網路基因總經理施俊宇就觀察，雖然廣告主多半仍有著看點閱率的數量迷思，或者把數位行 銷公司定義為「製作執行」的角色，但現在已有越來越多的廣告主，開始重視數位行銷公司的服務價值。

隨著網路與人類生活更加緊密的聯繫，廣告主、行銷產業都已經不能再忽視這樣的新興生活型態，而這不過只是個開始。「現在所有的媒體都已經開始走向數位化，而當它們都完成數位化之後，串聯這些數位工具的網路，就會更加具有力量，」江祖榮信心滿滿地表示。

回到行銷原點

「接下來，沒有什麼網路不網路，所有動作及思考就是回到做『行銷』的原點，」從製作網路Banner廣告起家的不來梅網路公司總經理張文健說，不管是傳統廣告商或是像他們這樣的數位公司，未來比的都是整合型的能力。

「在三到五年之間，數位就會走完傳統媒體由大眾逐漸走向小眾、分眾的趨勢，現在更能進一 步挑戰『一對一傳播』，」從傳統媒體轉戰數位的張志浩，對數位行銷演進的歷程，感觸尤其深刻。網路的出現不僅改變了廣告行銷產業的預算、分工、流程，數位 行銷的出現及普及，更將影響從現在到未來「行銷」、「媒體」與消費者的互動關係。江祖榮更預期，未來五到十年，數位行銷就有機會挑戰整體廣告大餅的二 五％。資料庫行銷公司功典資訊執行長鄭偉成則大膽指出，「未來的行銷活動會以網路為核心，反向整合其他媒體的資源。」

在那樣的未來裡，網路就如同大海一般，聯繫著座落於全球各地的多種行銷媒體，點點滴滴的行銷策略都可能透過網路大海，抵達任何可知或不可知的領域，從而激發各種效益。那時候任何人都不能也不會忽視網路，因為我們所有人也都時時刻刻身處其中。

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拚專業、賺口碑 搞懂25個正夯行銷工具

更新日期:2009-10-01 記者:整理／趙荻瑗

01 LBS

適地性服務（Location Based Service），指依照使用者的所在地提供適切服務。例：Vpon

02 藍牙

藍牙是無線傳輸的開放式標準，資訊可透過支援藍牙的手機、相機、家用電器等終端設備，進行無線傳輸。例：Nike

03精準行銷

明確界定行銷目地與行銷對象，已從單純的使用者行為分析，發展為整合行動與互動的行銷方式。例：In the Motherhood

04Rich Media

豐富式媒體，用JAVA、Real Audio、Real Video、Shockwave等多技術的互動式廣告，非一般用GIF檔設計的網路廣告。例：iCoke

05CPM

Cost Pay Mille的縮寫，網路廣告最常使用的計價及成本效率單位，指的是廣告每接觸1000人所要付出的金額。

06病毒行銷

Viral Marketing，運用網友樂於分享趣事的特性，創造感染力話題，讓網友為產品或服務背書，並快速傳播出去。例：微軟MSN網站

07MSN機器人

透過高人氣的即時通訊平台，自動幫企業主回應線上的網友、發布動員令、推廣活動。例：薇閣旅館

08黏著度（黏性）

黏著度用來判斷網站是否有吸引力，靠網友在網站上的平均使用時間、瀏覽頁數等指標評估。例：iCoke

09UGC

網友創造內容（User Generated Contents）是Web 2.0的基本概念，YouTube上的自製短片、Flickr上的照片都算是。例：IntheMotherhood

10eDM

Email Direct Marketing的縮寫，主要是藉由電子郵件進行行銷活動或相關訊息告知。例：iCoke

11Widget

可以放在電腦、手機桌面或是部落格上的小工具，提供使用者簡單的介面，來使用一些常用的功能。例：好時光Hiiir平台

12行為定向廣告

Behavior Targeting，蒐集消費者的網路使用經驗，進而判斷消費者感興趣的事物，再把相關的廣告擺放在消費者眼前。

13分紅機制

Affiliate Program，網路業者和網友分享商品銷售、廣告收益的方式。例：綠菌安

14開放API

開放應用程式介面（Application Programming Interface），讓開發者寫出更多的程式，使網站上的程式更豐富。 例：漢堡王

15關鍵字廣告

當網友輸入關鍵字在搜尋引擎上搜尋資料時，與此字相關的廣告連同搜尋結果一起帶出，有點擊，廠商才需要付費。例：建樺電子

16ARG

另類實境遊戲（Alternate Reality Games），結合虛擬和現實環境的遊戲，玩家可從故事中找線索，在現實世界中找答案。例：華納兄弟「蝙蝠俠」

17社群遊戲

遊戲透過現有的社群網站，例如Facebook、MySpace等，在社群成員間的互動產生樂趣。例：漢堡王

18SEO

搜尋引擎最佳化（Search engine optimization），是關鍵字行銷的一環，經過SEO的網站，可以獲得較佳的搜尋排名。例：建樺電子

19口碑行銷

抓住人們「好康道相報」的特性，讓體驗過產品、服務的消費者，自願分享使用經驗給親朋好友、替產品掛保證。例：地圖日記

20RSS

Really Simple Syndication，是一種可訂閱的資訊格式，設定資訊的RSS位置後，可透過各種工具來閱讀最新資訊。

21IVR

互動式語音應答（Interaction Voice Response），經由一對一方式，即時處理客戶來電。例：台灣大哥大

22微網誌

相較於部落格，微網誌擁有較少的字數（通常低於140字元）和即時性，讓網友可以更快速、簡單地溝通。例：udn聯合新聞網

23社群行銷

透過社群的關係把資訊散播出去，滲入潛在客戶的購買過程，進而影響客戶的購買行為。例：多喝水

24開箱文

網友在購買產品之後，以文字、照片、影音等形式，記錄商品從未打開包裝到使用的過程。例：Mobile 01

25廣告聯播網

聯盟中擁有數量眾多的網站，廣告主可利用大量網站一次刊播的優勢，進行廣告推廣。例：好時光Hiiir平台

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效率祕技／抗壓3招，做時間的主人

更新日期:2009-10-01 記者:文章來源《經理人月刊》10月號

你 是否經常期望「如果再有30分鐘，我就能完成ＯＯ」？或是，你經常被截止期限追著跑？已故作家理察‧卡爾森（Richard Carlson）在《別再為小事抓狂4：無壓高效工作術》（Don't Sweat the Small Stuff at Work）一書中指出，時間不夠與精力損耗通常是壓力來源，他建議用以下3個方法來降低壓力來源，提升工作效率。

第1招：避免談話變成閒聊

偶而跟一些朋友談到生活中的種種問題，原本無可厚非，但如果加油添醋、愈扯愈遠，將原本該談正事的時間，用在大談八卦，工作當然好像永遠也做不完。

如果你仔細研究自己如何「浪費時間」，結論通常是花太多時間與人聊天、講電話；然而，你其實根本沒時間與精力這麼做。更糟的是，這樣的行為還會使你被時間追著跑、被工作壓得喘不過氣，因而開始怨天尤人，殊不知這都是自己造成的。

想 擺脫「偷走時間」的閒聊，可以試著縮短談話時間（例如，不要提出某些會引發冗長話題的問題），或是等到自己真正有空時，才主動加入聊天。這樣做的目的，並 非要使人變得冷漠，而是要提醒自己應該如何說話、說多少話；尤其是當你說出來的話，已瀕臨閒聊八卦的危險邊緣時，更要小心。

第2招：承認這是「自己」的選擇

「我每天工作12小時，如果不這麼做，我很可能會丟了飯碗！」

你曾經這麼抱怨嗎？如果有，請同時記起以下這句話：「決定一天工作12小時，是你自己的選擇。」如果你勇敢一點，可以冒險轉職，少賺一點錢、放棄現有職位，換取自由的人生。但是，畢竟你沒有這麼做。

想要化解來自職場的負面情緒，首要之務就是不再認為自己是犧牲者。每個人都必須承認，在職場上無論遇到任何問題（加班過度、難相處的同事），你都是在做「自己想做的事」，因為這是你自己選擇的工作。

也許有人會說：「這不是我的選擇，是我沒有選擇的機會。」別再嘴硬了，承認吧！一切都是你自己的選擇，你目前所遭遇的一切，都是你對所有事情（包括生活方式、收入與失去工作的可能）選擇過後的結果。

人們最大的障礙，往往是不願承認目前的工作狀況，完全都是「自己的選擇」，因為一旦承認，就很難再把所有事情怪罪於自己以外的人事物。然而，唯有擺脫「我很可憐」的受害者思維，才能掌控生活，體驗更多的可能。

第3招：在家度假，充分休息

好不容易盼到7天假期，你計畫去旅行，於是趕在休假前拚命工作，以免影響其他人的進度。等到不得不打包時，才匆忙地把所有要帶的東西塞入行李箱，飛車趕往機場。抵達目的地後，你急著在假期內享受完所有事物，才不枉這得之不易的假期。

假期結束，拖著疲憊身軀的你，彷彿已有好幾個星期都沒好好休息過一樣，隔天還得準時上班，展開又一輪的「長期抗戰」。

假期是用來放鬆、恢復與充電的，不過要是沒安排好，有時反而會製造出更多壓力。既然如此，何不試著在家度假？

在家度假，首先要做的是承諾自己絕不工作（一分鐘也不行），不接打任何與工作有關的電話，甚至連家中電話鈴聲也關掉。如此一來，你將發現自己終於有機會充分享受家庭生活的快樂——孩子們終於能在家中見到父母，而不是匆匆一瞥，這比到任何地方度假，都來得開心又放鬆。

雖然是在家度假，但是你也可以規畫得就像出國度假一樣：請人到家中按摩、不開伙叫外送或到外面吃大餐、請鐘點女傭整理家務……花費不過是出國度假的零頭而已。

可以陪伴家人、放鬆心情，又花不了大錢，在家度假，何樂而不為？


（取材自《別再為小事抓狂4：無壓高效工作術》，時報出版。整理 / 文及元）

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Facebook背後的那一面

更新日期:2009-10-14

Facebook 原本只是個票選哈佛女學生「辣不辣」的投票機制，現在卻搖身變為網路世界最具影響力的公司，持續其驚人的成長步調，到了2009年底Facebook演變 成2億多會員參與的社交革命，而且根據最新的報告顯示，該公司每週還會吸引約500萬名使用者。種種過度公開的過失，譬如使用者內容所有權以及濫用會員隱 私資料作為廣告用途等幾近災難的狀況，絲毫不曾減緩這場社交革命，看來Facebook在未來幾年將會持續讓許多人的生活更加豐富。

在這個市值超過150億美元的網路事業背後，有著點子成金的美好創業故事，也有創辦人放浪不羈、創業團隊拆夥互控的波折劇情。看一個哈佛學生，為何被喻為「比爾蓋茲第二」；看一項創意，如何搖身成為網路界最具影響力的公司；更要看這些風光景象背後的祕密故事！

■第1章 Facemash實驗

Facebook 是由沙佛林和佐克伯共同創辦的，他們在2003年10月哈佛大學大學部就學時，結為莫逆之交。朋友建議之下佐伯克開始運作Facemash.com，使用 者可以比較兩張女大學生的照片，票選誰比較辣，然後用數學計算方式演算出校內最正的女生是誰。Facemash.com短暫存在一個下午就掀起極大的波 瀾，除了照片授權的合法性，更因為占去了全校的頻寬被大加撻伐，甚至引起校內女性團體強烈的抨擊。

■第2章 文克萊沃斯雙胞胎兄弟

哈佛 學生報《哈佛紅報》深入分析Facemash受歡迎的程度，以及該網站的點閱率顯示出線上照片分享社群確有其需求，此時文氏兄弟和納蘭德架構中的「哈佛聯 誼網」新事業計畫，因為Facemash聲名大噪後因而邀請佐伯克參與，並提出一個很棒的誘因：「如果網站受到歡迎，除了可以賺到一筆錢，更希望你成為這 個網站的核心，這會讓你重登《哈佛紅報》把你捧上天。」

■第3章 Facebook的創世紀

但 在佐伯克看過對方網站後，就判斷不值得他花時間去做，但在文氏兄弟和納蘭德拉的印象中，卻以為佐伯克正為他們網站繼續努力，事實上他已開始認真建立自己的 網站就叫TheFacebook，結合了Facemash最棒的功能、服務，擁有一切成功網站必備的元素，構想簡單、功能迷人，又有獨特感。就這 樣，TheFacebook.com在2004年2月4日初登場。

■第4章 初期的成長

就 在TheFacebook.com開站2週即吸引85%哈佛大學部學生約5,000人加入會員，逐漸成為每個人日常生活不可或缺的一部分時，卻接到一封文 氏兄弟透過律師事務寄來要求停止營運的存證信函，那真是令人非常氣餒，TheFacebook是非常受到歡迎的校園現象，網站每天都在成長，佐伯克大出風 頭。但是對文氏兄弟而言，卻是那個臭小子剽竊了他的構想還據為己有。

■第5章 史恩‧帕克

在風波告一段落 後，佐伯克和沙佛林和創辦網景的矽谷知名大人物帕克見面，TheFacebook的快速成長引起帕克等眾多業者大感興趣。創投業者和各大軟體公司、網路公 司的代表，開始在哈佛校園內追著佐伯克和沙佛林跑。有好幾次，這些創投業者在佐伯克和沙佛林上課的課堂上坐了一整節課，只為了有幾分鐘時間可以跟他們說上 話。

■第6章 成立公司

到了學期末， TheFacebook愈來愈像是他們的正職工作，24小時都有會員在使用這個網站，因此必須認真升級和持續維護，還要為爭取廣告主以爭取獲利支付開銷，於是他們正式成立TheFacebook有限公司。

■第7章 加州大夢

是命運轉折，還是偶然，佐伯克到加州後不久，又碰到了帕克。就邀請帕克跟他們繼續做TheFacebook，任誰都會將這樣的組合視為黃金拍檔，但正當此時，人在紐約的沙佛林卻奔走大街小巷接洽潛在廣告主、軟體商，並他飛到矽谷要讓佐伯克知道最新進展，卻發現帕克已經安排了4天和潛在投資者的應酬，其中有些是矽谷的重量級人士。

■第8章 鬧翻了

沙佛林寫了一封信重申自己和佐伯克的合夥關係，並要求佐伯克以用書面確認沙佛林可以全權處理公司的業務工作，並決定做一件唯一能警告佐伯克的事情，就是凍結了公司帳戶。在好幾次電話爭執不下，但是最後雙方都同意還是以公司為重，要讓公司能繼續順利發展。

■第9章 分道揚鑣

就在2005年4 月Facebook似乎每個人都再追逐Facebook這股潮流時，佐伯克透過律師堅持要求簽署一份內容載明稀釋沙佛林公司影響力的文件，徹底將沙佛林從 Facebook公司歷史上除名。經歷這些變化之際，帕克亦因為一場提供毒品與酒給未成年少年的派對被捕而離開了Facebook，對佐伯克來說這完全是 他的心血，他不會讓任何事、任何人阻擾Facebook持續成長。

雖然至今2009年才不過25歲的創辦人之一佐伯克目前身價多少並不是很清楚，但是他確實稱得上是史上最年輕的白手起家億萬富翁。佐伯克追隨比爾蓋茲的腳步，成為哈佛最知名的輟學生之一。事實上，現在大家提出的大哉問，就是Facebook最後是否會搶了微軟和Google鋒頭，成為全球最具價值的科技公司。Facebook確實是一場革命，擁有改變世界的威力。至於未來發展會如何，非常值得後續觀察。

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「銀髮幸福套餐」 準備伺候你 天大地大代誌 萬元億元商機 你有興趣嗎？

更新日期:2009-10-04 記者:文、攝影 陳慧真

穿過竹林小池塘，在氣氛浪漫的餐廳大啖美食，看似上館子的幸福，對許多老人家而言卻是種折磨；小碎石步道的景觀設計讓他們深怕跌跤，走起路來好不辛苦，打開菜單一看，遍尋不著適合自己的菜餚。

作家吳若權在〈銀光閃閃的金餐廳〉一文中提及：餐飲業者可以參考速食店的「快樂兒童套餐」，設計「銀髮幸福套餐」，針對老人家的需求規畫美味又健康的菜色，加上特別的優惠，應該會大受歡迎。

這種「銀髮幸福套餐」的想法，正與弘道老人福利基金會「幸福熟年飯包」的理念不謀而合；弘道中部服務處與悟饕池上飯包台中學士店合作推廣健康老人餐已近兩年，不論是對訂購飯包的老人家或公益送餐對象，弘道人員送餐時都噓寒問暖，要以一份誠摯的關懷和健康營養的餐食，讓老人家感到幸福來敲門。

「幸福熟年飯包」外加噓寒問暖

台中市小巷內的平房裡，客廳桌上滿是藥包，年近80的蔡奶奶飽受病痛之苦，雖與孫兒同住，但主要依賴政府每月新台幣3,000元老人津貼度日，她說，「錢連吃藥都不夠用」。蔡奶奶是弘道的公益送餐對象，週一到週五中午都可收到飯包，至於早、晚餐都是簡單吃點東西。

「飯軟、菜軟、很好吃」，蔡奶奶會向鄰居稱讚「幸福熟年飯包」很好吃，而因身體不適鮮少出門的她，更高興的是有人上門和她說說話；談起固定送餐給她的弘道人員，蔡奶奶說，那妹妹很熱情，不會放了飯包就走，會陪她聊一聊。

「不是純粹送飯包而已，我們的送餐服務是會噓寒問暖，要做到像是『當幸福來敲門』」，弘道老人福利基金會執行長林依瑩說，有一次送餐人員發現有位奶奶發燒，送完餐後就回頭接她去看醫生。

弘道2007年10月受經建會委託，進行「獨居老人送餐服務——整合專業餐飲、社福機構與婦女創業」委辦計畫，整合甘霖基金會、弘光科技大學食品營養系、老人福利與事業系及悟饕池上飯包業者，研發十套幸福熟年飯包，推廣老人餐食外送的新型經濟服務模式，當時由悟饕台中市學士店做為示範店，並以台中市西屯區為試辦地點。

推動近兩年，如今「幸福熟年飯包」雖未拓展至悟饕其他分店，但在弘道及悟饕台中學士店店長李靜誼堅持下，每月更換菜單，送餐時間為每週一到週五中午，範圍擴大至全台中市及台中縣太平山區，由弘道人員分五條路線送餐，一條路線最遠超過30公里。

1995年成立的弘道老人福利基金會，全國有北、中、南三個服務處、37個志工站、54個社區關懷據點及15個不老協力站，其實早在1997年就開始提供公益老人送餐服務，不過，都是與自助餐店合作居多。

在2007年，內政部統 計，截至同年10月，台灣老年人口計233萬人，其中獨居老人估計約32萬人。社會高齡化的趨勢下，經建會當時意識到老人送餐服務是銀髮族照顧中最基本及 迫切的需要，盼能結合在地產業和社區照顧推廣「老人送餐服務」方案，開拓銀髮市場，創造社福團體、商業連鎖及老人三贏局面。

老人健康飲食：軟些、少點、不油膩

「我 們對此方案一直很有期待，在台灣要買到老人餐是很困難的」，有感於國內仍未有重視銀髮餐飲的風氣，林依瑩表示，希望研發適合老人的健康餐飲，讓長輩們垂手 可得，如今正好可藉經建會此案推動。「對我們來說不是要獲利」，有能力的一般戶自付餐費，弱勢戶餐費則以基金會的募款支付。

林依瑩原本希望一天可送出150個飯包，以自費為主，然而，推動成果卻不如預期，現在弘道一天約送出55個便當，自費和公益送餐各半，一份飯包65元，訂戶不限於老人家，弘道每個月負擔的餐費約5至6萬元。

傳統外送便當不僅一個不外送，甚至也都無法送到樓上，弘道為了滿足銀髮族需求，一個便當也送，且考量老人家可能會外出，也沒有規定一次要訂幾天餐，更重要的是送餐人員要關懷老人家的狀況，這些貼心的服務無形中也限制了發展。

林依瑩說，剛推動時因為有媒體報導，許多人訂餐，但面對四面八方的訂戶，也要評估送餐路線，另外，弘道提供多項老人照顧服務，送餐只是其中一項，送餐及行銷人力不足，造成無法順利推廣。

「我們沒有放棄，希望真正做起來」，今年基金會人力增加，林依瑩希望有轉機出現，而若有任何餐飲業者有興趣，弘道也很願意提供菜單，讓大家一起推廣老人餐飲。

因為工作開會而常吃便當的林依瑩說，她也很喜歡熟年飯包，因為飯菜量適當、又不油膩，她發現，相較於吃一般便當，吃熟年飯包的人很少會有廚餘。一般便當熱量至少有900卡，熟年飯包熱量則控制在700卡以下，也有女性上班族選為維持身材的餐食，訂餐時間已長達一年多。

悟饕產製銀髮族客製化飯包

「這 豆芽營養好，這綠色蔬菜是必備的，一個蛋營養太過了，這便當放半個蛋剛剛好，可見設計的人多用心」，熟年飯包的美味營養也讓80歲的張爺爺讚不絕口，每天 走12公里健身的張爺爺非常注重養生，接受《全球中央》雜誌訪問的當天上午他剛做了健康檢查，一見到熟年飯包，馬上打開餐盒認真評析每道菜餚。

「醫生問我怎麼這麼健康，我說因為我吃最好的便當」，有退休金可領的張爺爺訂餐一年多，四處宣傳熟年飯包的好處，連妻子都叨唸他怎麼逢人淨是說飯包的事。張爺爺還請弘道送餐人員在他回診當天多送五個飯包，看健康報告之餘，他要請醫師試吃熟年飯包，幫忙推廣，「別人比較不會聽我們一般人說的話，比較會聽醫師的話」。

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網路虛擬世界 也需人間律法來管理 法律非唯一手段 民眾自律方是關鍵

更新日期:2009-10-04 記者:文／ 陳慧真

紅燈停、綠燈行，面對實體世界的繁忙交通網路，交通規則是人們行路的依據，也是維護道路秩序的規範，而隨著網路蓬勃發展，網路虛擬世界的活動多元又頻繁，該不該也訂立一套網路使用規則或制定一部網路專法來管理？

以 行政部門與立法委員意見，大致可歸納出：過多的限制恐壓抑網路的發展，法律應該是維護秩序的最後手段，避免用語不當及轉寄郵件應註明出處等網路禮儀，可循 教育途徑推廣。至於目前較為嚴重的不當使用網路行為，現行法律已能加以規範。若要以一部專門法典規範所有網路行為有其困難性，可採修法因應網路發展。

民眾以為網路無法可管 顯示法意識薄弱

電 子郵件內容應註明所有引述與參考資料來源、非獲允許不可任意在BBS（電子布告欄）上刊登廣告……，美國佛羅里達州亞特蘭提大學瑞納爾荻（Arlene H. Rinaldi）女士多年研究及提倡網路文化，發表了「網路使用者指導原則與網路禮節」（The Net : User Guidelines and Netiquette），內容涵蓋電子郵件禮儀、Telnet禮儀、FTP禮儀、網路廣告禮儀及全球資訊網禮儀，希望讓網路使用者有規則可循，避免網路世 界脫序。

行政院科技顧問組負責國家科技研究發展政策之建議事項，科顧組副執行祕書鐘嘉德指出，民眾沉迷網路世界，卻誤以為網路環境無法可 管，在網路上的行為表現就比較「敢」，尤以青少年學子最為明顯，所以才有學者提出應建立「網路禮節」或「網路倫理」的想法。這反映出民眾法意識的薄弱，根 本解決策略，仍是需要落實對各級學校師生的資訊教育與法治教育。

事實上，由行政院科技顧問組兼辦的行政院國家資訊通信發展推動小組（National Information and Communications Initiative Committee，簡稱NICI小組），負責協調相關部會，統籌國家資訊通信建設事宜，在NICI小組過去研擬的「優質網路社會基本法草案」中就有建立 資通訊倫理環境的想法。根據草案，為了避免資通訊技術的濫用、防止青少年接觸不當資訊及防範違反公序良俗的資訊散布，條文明訂政府應該宣導正確資通訊網路 使用行為，並加強資通訊倫理教育。

在2006年行政院顧問科技會議針對「下世代優質網路社會」進行規畫後，NICI小組研擬出「優質網路社會基本法草案」，但因恰逢政府推動組織改造，此草案暫定留待未來擬成立的「國家發展委員會」處理。

鐘 嘉德表示，包括我國在內，目前各國政府都在積極思考透過法律建立網路環境秩序，所以可以看到如著作權法修正、對商業行銷郵件立法規範必要性的討論等等。是 否由政府推出網路使用規則？他個人沒有定見，但相關主管機關有義務在立法前鼓勵更多的公民討論，在立法後加強對民眾法治教育的宣導。

修訂現有法律因應網路發展

雖然政府目前沒有對整體網路訂立一套使用規則，但針對個別的不當使用網路行為已開始推動立法規範。

有鑒於濫發商業電子郵件行為已對收信人權益及網路服務提供者的設施與服務造成損害，國家通訊傳播委員會（NCC）所提「濫發商業電子郵件管理條例草案」今年3月送立法院審議後，交付立法院交通委員會審查。

立法院交通委員會委員、民進黨籍立委葉宜津表示，商業電子郵件的濫發確實造成網路使用者 不便和資源浪費，有必要立法規範，她將再提出另一立法版本。不過，談到制定網路專法，葉宜津認為，網路發展快速且多元化，無法以一部專法框住現在與未來的 網路行為，且過去也已針對電腦犯罪行為修正刑法，不建議再設專法。

立法院司法及法制委員會委員、國民黨籍立委吳志揚同樣提案制定「濫發商業電子郵件管理條例」，希望讓遭到濫發商業電子郵件干擾的受害者與廠商可有機會獲得賠償。具有法學背景的吳志揚也認為，近年來刑法的修正都與網路犯罪有關，目前沒有必要推動專法。

不過，他表示，若未來網路上有夠多種現行法無法規範的特別行為及態樣出現，才有必要制定專法。年輕人常以為網路無法可管，屆時若制定專法，也許對未來網路世界子民具有宣示效果。

「實 體世界的法律已經有相當比例的成熟度，但這也不是一蹴可幾」，鐘嘉德指出，同樣地，對於網路虛擬世界，可以隨著發展，觀察哪些行為比較嚴重，需要列入管 制。未來若制定類似《優質網路社會基本法》的專法，應屬宣示性的母法，代表政府重視網路社會秩序，而目前做法則是以修訂現有法律因應網路發展。

若制定網路專法 重點應是管理網路業者

面對網路新興犯罪型態，修法工作早已展開；法務部檢察司檢察官邱智宏表示，例如入侵他人電腦或相關設備、無故取得或變更他人電腦電磁紀錄造成他人損害等行為，法務部主導增訂刑法第36章妨害電腦使用罪章來規範，增訂條文已於2003年立法院審議通過、總統公布施行至今。

他 指出，詐欺及妨害名譽等傳統類型犯罪行為，不會因為轉移至虛擬網路平台進行而改變犯罪構成要件，原有刑法條文仍然適用，因此，對人民權益影響重大的犯罪行 為，目前都在法律規範範疇內，沒有必要額外訂立網路使用規則，而轉寄郵件應註明出處等網路禮儀，應該從教育推廣較為適當。

「與其規範網路使用者個人行為，不如規範網路業者營運行為」，邱智宏舉例指出，股市名嘴必須具有分析師執照，但許多沒有執照者卻經營證券投資顧問網站，即使他們遭檢方起訴、法院判刑，網站還是持續存在，若要杜絕此類情形，就有賴網路業者協助。

他表示，現行法律對網路業者的管理行為沒有規範，業者的自律程度全憑良心，若要制定網路專法，重點應放在網路業者的管理上，但制定有其困難，因為國內沒有單一網路主管機關，網路業者的營運態樣也複雜多變，制定專法的時程可能趕不上變化。

「若不制定專法，各主管機關應該就網路上的業務範圍來做調整」，邱智宏建議，如網路金融業務屬行政院金融監督管理委員會主管、電子商務部分屬經濟部商業司主管，各目的事業主管機關可針對業務範圍內的網路新興行為，分別修訂現有法律或管理規則。

網路涉及層面廣 難由單一主管機關管理

談及網路管理，國內為何沒有單一網路主管機關？又該不該有個主管機關？葉宜津表示，未來網路會越來越複雜，更多樣的技術與病毒的出現，都可能是戕害網路世界的殺手，國內應該有個主管機關來確保網路正常發展。

鐘 嘉德表示，是否適合有單一網路主管機關，一直都是政府在討論的議題，但從網路涵蓋日常生活各面向及貫穿所有產業發展來看，希望由單一主管機關管理，有事實 面的困難。在管理策略上，建議回歸各部會的職責，各部會應積極對自身業務的資訊應用，以及對其所管產業利用IT發展創新服務的利弊得失進行檢討，由 NICI小組擔任部會間橋樑，強化橫向聯繫。

另外，NCC依法掌理通訊傳播專業管制性業務，扮演整合通訊與傳播市場的監理角色，提到網路主 管機關，一般人可能會聯想到NCC。不過，NCC法律事務處處長高福堯表示，NCC主管第一、二類電信事業，網際網路接取服務提供者是第二類電信事業，由 NCC主管，但網際網路平台提供者並非第二類電信事業，是由各權責機關管理，NCC並不是網路的主管機關。

他也認為，實體世界的行為會因類型不同涉及不同專業判斷，分別由不同專責機關管轄。考量網路行為的多樣性，如果指定單一主管機關來管理各種行為，此主管機關是否有足夠的專業知識和法律依據來判斷與執法，恐有疑慮。

然而，有關網路犯罪防制議題，目前由NCC負責邀集內政部、法務部、經濟部、交通部及金管會等相關機關組成「防制網路犯罪技術工作平台」，共同研議網路犯罪防制措施。今年1月起，NCC也建置完成「傳播內容申訴網」，供民眾陳情網路內容不妥或違反分級規定等事項。

另外，NCC明年下半年也將設置統一受理網路申訴的窗口，NCC傳播內容處處長何吉森指出，NCC將邀請業者、非政府組織代表及政府機關代表組成一個財團法人的民間機構，處理民眾申訴案件。

他說，民眾在網路上有任何疑難雜症，不知該求助哪個單位，都可以提出申訴，將由此民間機構判斷應該交由哪一主管機關處理。

維護網路秩序 法律並非唯一手段

「所有的秩序並不是靠主管機關和法律來維持的」，NCC法律事務處專門委員黃文哲表示，讓網路有秩序、讓民眾信賴網站是應該努力的目標，不過，有主管機關、有法律，只是保障秩序的手段之一，絕對不是唯一的手段，民眾的自律才是最重要的環節。

他 指出，網路其實並不是沒有秩序，網站版主也有自律、管理行為，具攻擊性的貼文也會被砍掉，事實上還是有個使用規則。「我們不可能期待它（網路）變成是一個 零犯罪的、道德良善的天堂，不可能」，不過，現在是民主社會，高壓治理不見得是最好的方式，況且網路具有匿名性及跨國性，當一個國家或地區以高壓法律管理 網路時，使用者就會「移民」了，且是按個按鈕就「移民」了，結果反而更難管到。

邱智宏也認為，匿名性與自由性是網路的最大特性，自有網路以來，世界各國都沒有積極干預民眾網路使用的自由，網路世界才有今天的蓬勃發展，若訂定使用規則，可能會扼殺未來網路使用創意產業的發展，甚至影響言論自由。

「光 有法律卻不知怎麼用，制訂再多法律又有何用？」一位資深檢察官感嘆，現今不懂網路的執法人員大有人在，且不懂如何將網路行為適用於現行法律規範。「徒法不 足以自行」，他提醒，討論制定網路專法之餘，如何深化資訊法治教育，並讓執法人員跟上時代，能夠善用現有法律來規範網路行為，亦是值得省思的問題。

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最嚮往從事服務業　四成想做網路商店

更新日期:2009/10/14 22:25 王怡茹

　　台灣一位網路超級賣家，憑藉著自己獨到的經營方式，一年就可創造3億元的營收，如此可觀的數字，讓不少民眾對於網路產業躍躍欲試。根據人力銀行今(13)天公布的調查顯示，有近四成的民眾最嚮往從事網路商店的服務工作，顯示現今網路的「宅經濟」正夯。

　 　《壹週刊》與104人力銀行合作進行今(97)年「服務業調查暨第六屆服務第壹大獎」調查，其中顯示有38.2%的民眾最想從事網路商店(含網拍)的工 作，其次為婚禮顧問以及志工，分別佔了29.7%、21.7%；而前(96)年所作的調查則是以便利商店居冠，相比之下，可以發現民眾的就業喜好有了明顯 的轉變。

　　調查發現，性別不同最想從事的服務產業也會有所差異，雖然雙方心目中的第一名都是網路商店，但女性最想從事的2、3名分別是婚禮顧問以及彩妝造型師，各佔了38.0%、23.8%；而男性則為荷官(賭場發牌員)和生態環保諮詢師，分別佔了25.1%、22.0%。

　　104人力銀行行銷總監邱文仁表示，從調查還可以發現一個有趣的現象，網路商店、婚禮顧問工作的意願隨會著年紀上升比例下降，而想從事志工、生態環保諮詢師，則是隨年紀增長意願愈高。

　 　此外，調查指出，有多達1/4(23.2%)的受訪者認為，「餐飲及咖啡連鎖業」是最快復甦的服務業。而性別不同也影響了消費者對於產業復甦的看法，以 男性消費者的觀點來看，房仲業是最快復甦的產業，女性則認為除了餐飲外，也認同「百貨公司或購物中心」業與「餐飲及咖啡連鎖」一樣，可以較快復甦。

　　邱文仁推測，產生這樣的看法差異的原因，在於男女最常從事的活動不同所導致，像是女性如此看好百貨業，從近期週年慶開打，化妝優惠品搶購一空，就可看出端倪。

　　而不同世代的民眾，對於最快復甦的產業，感受也大不同，像是七年級生就覺得是「餐飲&咖啡連鎖」，六年級認為是「百貨公司或購物中心」，五年級「房仲業」，四年級「銀行業」，這也顯示不同世代因使用頻度及需求的不同，而對產業復甦有著不同的看法。

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98金鐘獎／金鐘近年新獎　廣告行銷比創意

更新日期:2009/10/15 20:51

經濟不景氣，台灣很多偶像劇的成本被砍了許多，於是就和許多廠商或店面合作，贊助他們場地拍攝，或是提供男女主角 產品當道具，置入性行銷，業者一方面打廣告，劇中主角又可以跟上潮流，兩者互相受益，間接刺激了消費市場；金鐘獎3年前，就看上現在偶像劇這項帶動景氣的 優點，設立的「行銷廣告獎」，今年最受矚目的入圍者，就是「痞子英雄」，它開發了整個高雄的觀光市場，另外「敗犬女王」，也因為在溫泉旅館拍攝，使該館的業績1個月就爆增了4成。

High到放聲尖叫，影迷走進「痞子英雄」裡仔仔的家，拿起相機猛拍照，因為這裡平常可是沒在開放的，為了難得參觀機會，1000多名粉絲們寧可排上12小時的隊，也甘之如飴。影迷：「從台北下來，坐高鐵下來。」

挑 高天花板、大理石牆壁、水晶吊燈，裝潢美輪美奐的高雄軟體園區，因為「痞子英雄」的鏡頭而曝了光，讓招商的他們，詢問度因此爆增，每天的洽詢電話就有十幾 通，網頁瀏覽從1天不到百人，到現在有千人點選，人氣居高不下，「痞子英雄」成功行銷了高雄。民眾：「把高雄的美都拍進來了。」民眾：「在地化的感覺，不 見得一定要去模仿好萊塢啊。」

從電梯口一路交手到房間，隋棠和趙又廷在飯店的激情對手戲，看得影迷臉紅心跳，也造就了這間6805號房超搶 手，一晚要價4萬4，不過從「痞子英雄」上映開始，天天有人住，讓飯店每個月靠它就可以進帳132萬。飯店業者：「每天大概有10幾通電話，來詢問隋棠住 哪間房間，詢問度非常的高。」

導演蔡岳勳：「那個地方的土地，那個寬廣的港口，跟那個充裕的陽光，然後當地所有人跟政府對文化產業的支持，造就了這一次的成功。」

「痞子英雄」花了9個月拍攝，當中有2/3的場景都在高雄，像是捷運、港口、隧道，還有路上「趴趴走」的公車，通通都是劇中場景，電影般的拍攝模式，顛覆了民眾對高雄的印象，帶動觀光產業，隨著整齣劇賣向海外，高雄正式走上國際，這也讓「痞子英雄」入圍了金鐘行銷廣告獎。

景氣低迷，沒有跨國注資合作的偶像劇，每集預算大縮水，到不了國外拍攝，只好在台灣各地尋求浪漫場景，像是這場楊謹華、溫昇豪甜蜜泡溫泉的地方，日式風味濃厚、和式建築和榻榻米，男女主角穿上浴袍，簡直就像置身在日本，位在苗栗的這家溫泉旅館，原本一個月住房，最多只有350間，因為借場地給「敗犬女王」拍攝，現在每個月飆升到750間，等於一齣戲讓他們業績漲了4成。

媒體人麥若愚：「我們台灣有太多漂亮的地方了，大家焦點都在台北市，其實這個東西應該拉遠，高雄當然是跟北、南兩個大都市，高雄不要講了，中間還有好多城市、鄉村、城鎮，需要大家去發掘，需要大家去行銷。」

開始行銷城市和觀光景點之前，商業產品就已經悄悄在劇中亮相，像是阮經天、楊謹華的手機，通通都是最熱門、最in的3C產品，還有約會的冰淇淋店、結婚的教堂，每一幕對物質慾望較高的年輕觀眾來說，都充滿吸引力，也間接刺激了消費市場。

而慢慢從藝術轉向商業的金鐘獎，3年前多設立了行銷廣告獎，來鼓勵電視台這項提升市場競爭力的手法，對戲劇和商業來說，置入性行銷是個雙贏的好方法。

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[IX Survey] 護髮／造型用品選購通路，網路還有成長空間

[IX Survey] 護髮／造型用品選購通路，網路還有成長空間

來自 IX Blog yinmon 著

Posed by 謝昌明 台北大學資訊管理研究所

　　「愛美是人的天性」，近年來染、燙頭髮已經不是女人的特權，男人們也開始注重頭頂上毛髮，以及使用頭髮造型品與修護產品，根據創市際在7月份所 進行的調查顯示，有近三成的男性消費者會購買「護髮／造型」用品。在消費頻率方面，剪髮以2個月一次(17.2%)、染燙髮以1年不到一次為最多。而受訪 者在半年內到沙龍消費的金額以500元以下最多(36%)，其次依序是501-1000元(21.9%)以及1001-3000元(21.4%)，此外還 發現，消費金額在500元以下群族分別為「男性」、「19歲以下」或是「學生」族群為主。

　　問卷中也詢問了消費者近半年內使用過的護髮/造型用品，發現以潤髮乳(19.2%)、護髮乳(14%)的比例最高。進一步詢問消費者一個月購買 護髮/造型用品的金額，有超過五成的消費者的金額在500元以下。而在購買通路方面，選擇實體通路的傾向以藥妝店(55.0%)、量販店(41.4%)以 及生活百貨(27.7%)三者最高，且進一步進行交叉分析發現30歲以上的消費者較偏好到量販店購買護髮/造型用品，佔了全部受訪者的五成左右比例；而選 擇網路通路的受訪者則傾向在Yahoo!奇摩購物中心(25.8%)、露天拍賣(24.2%)與PayEasy 女性購物網(21.9%)做消費，其中露天拍賣、Yahoo!奇摩超級商城等網路通路較受男性受訪者的歡迎。

　　受訪者在購買商品前的主要參考訊息來源，主要的參考前三名的傾向依序為「自己使用過的經驗」，佔了五成一、「親朋好友的推薦」(33.8%)以 及「電視廣告」(22.3%)，而透過「網路通路」得知訊息的消費者大約為20%左右。由調查結果可以發現，消費者較偏好藉由傳統的通路來獲得產品的資 訊，建議業者可以透過網路並以口碑的方式來行銷產品，由其是較不偏好在網路購買護髮/造型用品的女性消費者。

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能自由選擇觀看的影音廣告－消費者較能接受

[IX Survey] 能自由選擇觀看的影音廣告－消費者較能接受

來自 IX Blog yinmon 著

Posted by 賴欣怡 台北大學資訊管理所

　　網路行銷方式越來越多元，除了熟悉的入口網站廣告以及關鍵字廣告外，隨著網路影音平台使用者遽增的情況下，在影音播放的同時將廣告置入其中也成 為企業網路行銷的一項新的管道。根據創市際2009年8月份的調查結果顯示，近半年內曾在網路上使用過任何「影音分享平台」或「付費使用影音收視服務平 台」的受訪者佔了七成一。其中最受使用者歡迎的影音內容為「音樂/MV」(12.4%)，其次分別為「笑話趣味影片」(9.7%)、「電視節目(綜藝/美 食)」(7.5%)。

　　進一步以年齡交叉分析後發現，19歲以下的受訪者較其他年齡層的人選擇在線上影音網站瀏覽「音樂/MV」(64.7%)、「卡 通」(38.3%)、「動畫」(36.9%)的傾向較高。40歲以上則對「新聞與政治」(11.3%)、「科學與科技」(15.5%)、「汽車與交通工 具」(12.3%)較有興趣。此外，問卷中也調查受訪者對影音廣告類型的接受度，對於在影片中出現可自由選擇是否觀看的透明浮水印廣告橫幅，表示「有點排 斥」的受測者佔了四成六，其次為「可以接受」佔了三成三；對於在各段影片中間插播影音廣告的相框式圖像廣告，有四成一的受測者表示「有點排斥」，其次為 「可以接受」的受測者佔了三成二；對於在影片片頭插入相框式圖像廣告，影片開始播放後即會消失的廣告類型，有五成六受訪者表示「有點排斥」，其次為「非常 排斥」，佔了一成九，而19歲以下表示「非常排斥」(27.1%)的受訪者則比其他年齡者突出；影片片頭與片尾固定插播影音廣告的廣告類型，則有五成受訪 者表示「有點排斥」，其次為「可以接受」佔了二成五。此外也調查受測者喜歡的廣告形式，「電視廣告」(37.8%)為第一，其次分別為「我不喜歡看任何形 式的廣告」(11.5%)、「捷運車身/捷運等候站內看版及螢幕廣告」(8.0%)。

而詢問受測者在觀看線上影音廣告後，曾採取過的行為為何，表示「什麼事都不做」(35.7%)的受測者佔大多數，其次分別為「在網路上進一步搜 尋商品資訊」(25.2%)、「將線上廣告的訊息傳給親朋好友」(10.4%)。綜觀以上調查結果，受測者對於可自由選擇是否觀看的廣告較不排斥，而對於 強制置入的廣告類型較排斥。另外，各年齡層較常觀看的影音類型也不盡相同，建議企業在選擇廣告行銷的同時，可以一併將其目標客群與其適合的影音類型納入考 慮，將對的廣告放置在對的地方，以將廣告行銷的效益發揮到最大

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網路行銷正夯 預算要怎麼下？

網路行銷正夯 預算要怎麼下？

　　最近，你是否常常聽到同事在抱怨，Facebook的開心農場中菜被別人偷拔，或是猛然發現自己在朋友的餐廳裡面掃廁所，帶著微笑努力幫他清除客人的大小便；還耳聞有人躲在家裡，看了一整天網友上傳到YouTube的搞笑影片，即使沒裝電視也無所謂？

 

　　自2000年許多經營網路事業的公司一個接著一個倒閉，許多人的淘金夢也隨著網路泡沫化消失。沒想到，才短短不到10年，網路社群的蓬勃發 展，已經到了令人難以想像的境界。不僅接觸率達48.1％僅落後電視，暫居所有媒體第二位，普及率更在2009年提升為81％，顯見現代人每天使用的網 路，已成為所有行銷人不可忽視的一環。

 

　　令人意外的是，這個日漸成長的網路媒體，2008年的廣告量居然只有新台幣57.86億元，占台灣整體廣告量的5％，更遠遠不及其他傳統媒 體如電視、報紙、雜誌。在預算分配上，也常常是品牌行銷的最後選擇，甚至有些新品的活動網站，還是用剩下預算來做的，根本無法發揮網路真正的特色。

 

　　因此，為了要讓手中握有許多預算的廣告主，能夠進一步了解數位時代中，網路行銷的趨勢與其重要性，在9月24日由台灣廣告主協會（TAA） 主辦、《動腦》雜誌協辦的「網路預算怎麼用 才能創造大商機」講座中，邀請到米蘭數位行銷執行長江祖榮、網路基因總經理施俊宇，與桑河創意總監許子謙等三位網路行銷達人，用輕鬆逗趣的方式，為廣告主 點出未來網路行銷預算應注意的要訣，以及網路行銷的幾個優點。

 

　　江祖榮在座談會開始就點出了網路行銷的4項優點。首先，網路能夠輕易聚眾、聚焦，迅速抓住網友的目光；第二個則是具有高度互動性，提供了品 牌與消費者之間互通的管道；第三，是所有的網站數據成效，都可以用量化的方式呈現出來；最後，網路是一種具有跨平台特性的行銷工具，有虛實整合，或與其他 媒體高度結合的可能性。

 

　　最重要的是，比起電視動輒千萬的預算來說，網路行銷可說是既便宜，效果又驚人。譬如說，米蘭曾經為一個汽車品牌的客戶，在知名3C討論區 「Mobile01」替新車上市宣傳，並請來人氣最旺的站長──蔣叡勝，撰寫3篇有關試乘的新品試用開箱文。有趣的是，以往開箱文開的都是紙箱，或是紙 盒，這次打開的卻是裝載著新車，高達2層樓高的「貨櫃」，網友還形容這種「尊榮的開箱文」，讓他忍不住想進去車子裡體驗一下。

 

　　別開生面的新車試乘手法，馬上在網路上引起熱烈討論，充分達到了商品宣傳的效果。而整個網路活動僅僅花了30萬預算，就帶來了超過35萬的點擊數；換算下來，每次點擊成本（CPC, Cost Per Click）甚至不到一元。

 

　　許子謙也以自己經營十分成功的情趣網站來當作例子。在從事網路行銷工作前，他曾在網路上賣情趣用品，當時朋友還戲稱他是情趣用品大亨。考量 到行銷資源的欠缺，許子謙擬定了一個類似「網站優化」（SEO, Search engine optimization）的策略，來打響知名度。方法很簡單，先花2,000元在Yahoo!奇摩登錄自己的網站，讓網站有一個禮拜時間，會出現在搜尋 結果最前面的排序。由於網站僅能登錄一次，許子謙就卯起來兩個禮拜架一個網站，並連續登錄了13周。最後，只要網友搜尋「情趣用品」關鍵字，幾乎都會看到 他的商店，曝光度大大增加之後，生意也愈來愈好。

 

　　基於網路工具種種的好處，江祖榮指出，對廣告主來說，未來網路行銷應平均占品牌整體廣告預算的25％，才能發揮最大效果。同時，在網站製作 與媒體宣傳之間的比例，也要維持在1：3或1：4之間，以免製作預算跟宣傳比例相差太大，導致網友因為網站品質太差而無法累積其忠誠度，等於浪費了這些費 用。

 

　　施俊宇最後做了個簡單的總結，儘管網路行銷的優點很多，仍要注意其技術上的限制。他舉例，往往客戶都會有一些天馬行空，在技術上卻行不通的創意。就曾有客戶要求在Yahoo!奇摩首頁的版位上，設計一個長達150秒的橫幅廣告，使他們十分困擾。

 

　　另外，由於Facebook在今年忽然爆紅起來，導致很多客戶都想用來行銷產品，但施俊宇卻認為，有些目標族群根本不適合網路社群的操作， 而且Facebook的價值不是在廣告上，而是各種應用程式，如開心農場或餐廳遊戲在社群中引發出的各種效應，才是大家應該關注的焦點。

 

　　即使網路行銷預算要立即從5％成長到25％，仍有一段距離要走，但可以想見的是，當數位技術普及到某種程度後，這個涵蓋即時性、互動性、娛樂性、社群性，以及可評估性的網路工具，將可能會是行銷人未來發揮天馬行空的創意場域，也是掌握消費者行為的重要關鍵。

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從「信任」到「幸福」的距離

來自 動腦-即時新聞

　　年輕的學妹，買了新房子，請了一些死黨一起辦了一個小小的「入厝」，這是信義房屋2009年新廣告的開頭。

　　「哇嬰兒房，恭喜妳！」片中的女主角，興奮的恭喜了入厝的學妹。那學妹禮貌的回問：「什麼時候換妳阿？」女孩臉上泛起一絲靦腆，而目光正幽幽然地，落在男朋友身上，說：「不知道耶……」

　　買房子是人生大事，在廣告片拍起來卻舉重若輕，「談笑間已經入厝，並且有嬰兒房」。女主角一個探詢的眼神，又說了一句「不知道耶」，此情此景，想必如果在現實生活裡，男主角必然五味雜陳吧。

　　那時，男友彷彿若有所悟的沈默表情——畫面淡出；鏡頭，轉到河岸邊（情侶約會片應有場景），男友若無其事的 說：「三年了，我們應該積極點…」。接著，把附著「信義房屋」鑰匙圈的房子大門鑰匙，交給女主角，說：「有嬰兒房！」。

　　直覺看來，這是一則廣告的訴求點，在製造情境鼓勵年輕人買房子，並且要找信義房屋。但信義房屋協理廖崇智卻強調，這只是一則品牌形象廣告！並沒有什麼特定行銷上的訴求；但他也表示，我們的廣告是有意以「都會女性為出發點」。

　　只要看過這系列廣告的觀眾，當然會明顯的注意到，信義房屋幾次找了「年輕模特兒當主角，個個都是人美聲甜；此外，她們都有個年輕卻穩重的男友（分手篇除外）。廣告中的情侶們，都很正面積極的面對人生，並且他們都買得起房子哩。

　　若就廣告來談，負責信義房屋廣告代理的達一廣告，創意總監徐一鳴就表示：雖然廣告目標客群主要是設定在30歲左右的都會男女，但廣告片的主角，是比實 際訴求對象年齡要年輕些。並認為，這支廣告片要表達的就是「信任」與「幸福」的概念，當然還有買房子不可或缺的，「積極」的態度。

 　　
　　不過，意識型態廣告創意總監林智豪則質疑，最近信義房屋的廣告，想傳達什麼訊息給消費者？在他看來，系列廣告都在訴求年輕人購屋，卻較少著墨品牌的承 諾。他舉了個例子，「為何不訴求：『買屋不是花錢，是把錢存到房子裡去』的想法。」他更表示：房子是人生消費中的最高單價的商品，必然要經過理性審慎的思 考；人人都要幸福，但更想買到好又便宜，且有保障房子。

　　單就廣告來說，信義房屋這則廣告訴求的，是著重在都會輕年男女從彼此「信任」來建立「幸福」的過程。但，誠如林智豪上面所說，信義房屋在廣告中，並沒 有將公司品牌的「信任」概念帶出，是較可惜的。因為，對一般升斗小民來說，買房子是多麼重大的人生階段，是一輩子的奮鬥，才換來的棲身之所。如果有一個專 業、可供「信任」的房仲公司，能幫消費者守護幸福，那就完全符合「信任帶來新幸福」的概念了。

　　另外，據YouTube留言版的意見，有網友就忍不住吐槽說：「三年可以有車又買房，還打算要生？請問男生的職業是銀行搶匪嗎？」的確非常辛辣。也有 女性網友抱怨說：「男生偷偷跑去買房子，卻沒跟女生商量，女生知道不氣死才怪！這梗真的很奇怪。」網友的意見都很一針見血，不過卻能透露出一般消費者的心 聲。看來，用「幸福」的概念，要行銷「信任」的觀念，還真不是那麼容易的。廖崇智卻樂觀的表示，廣告本來就會引發不同意見的討論，但有討論總是好的。

　　此外，如果就房屋仲介市場而言，信義房屋企畫研究室的研究員李健銘表示，在台灣全年的房屋買賣交易件數上看，2008年有38萬件左右。跟同業比起 來，信義房屋所占的交易量比例，雖然不一定最多，但營收一定最高。並且，信義房屋是全台唯一上市，且唯一直營的不動產仲介公司。

　　在市場上包括信義房屋本身，有所謂「八大房仲」的稱號。換句話說，舉凡住商、中信、太平洋、東森、永慶、21世紀、台灣房屋等，信義房屋主要競爭對手就有7個。這還不包括其他零星的房仲公司，以及個人經營的「牽勾子」仲介業務員。房仲市場的競爭激烈，可見一斑。

　　信義房屋最近在「都會女性」這個市場，著墨不少，看得出努力經營的企圖。如果說，這只是一則「品牌形象」廣告，恐怕未必。但話說回來，房仲業賣的是 「服務」，而專業與體貼是其中的兩大要素，如果只一味的要從廣告上獲得品牌形象，而忽略了上述兩個範疇，那營收第一名的位置還有許多人等著搶哩。

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讓網友來代言 口碑行銷怎麼作？

讓網友來代言 口碑行銷怎麼作？

來自 動腦-即時新聞

(Brain.com 2009-10-13)擁有50年以上歷史，面臨品牌老化困境的黑松沙士，巧妙創造出產品的台語
「黑熊殺獅」，能幫職棒隊伍「La New熊」打敗宿敵統一獅的幸運口碑後，成功的在年輕球迷中傳開，讓他們看比賽時，紛紛拿起沙士幫La New熊加油；DELL電腦在標錯價錢後，面對網路上瘋狂的謾罵與賠償要求，選擇與他們正面衝突，假裝網友發文指責這些人，最後不但引發大量的撻伐聲浪， 還有網友表示從此拒買DELL電腦，商譽嚴重受損。

　　「成也口碑、敗也口碑！」世新公廣系副教授許安琪這樣形容口碑行銷，既充滿吸引力，卻也可能招來危機的特性。尤其在網路訊息影響力愈來愈強 的今日，若能掌握口碑行銷的幾個關鍵，品牌甚至不用多花一毛錢，就能讓消費者心甘情願的為你宣傳商品。因此，在9月25日，由《動腦》雜誌主辦的「用口碑 行銷『說』出新商機」座談會中，就請到資策會SEE專業服務組黃宣龍，與亞洲指標數位行銷顧問總經理黎榮章，一同剖析口碑行銷的服務現況，以及如何解決負 面口碑的後續效應。

　　為了清楚描繪整個口碑行銷服務，資策會SEE專業服務組黃宣龍，透過實地探訪各品牌、媒體代理商、公關與網路行銷公司，擬出一份研究報告，分別從4個角度來介紹網路口碑的特性，以及在行銷領域上的實際效用。

　　他指出，網路口碑主要有「產品/品牌監控」、「特定活動成效追蹤」、「專案規劃」，與「高層
策略規劃」等用途。在產品監控部分，品牌經理可 透過口碑的結果，來了解負面口碑的發展，以確認品牌形象與銷售狀況；而特定活動成效追蹤則是廣告企劃專員在媒體宣傳，或社群經營時，分析活動成效的指標； 專案規劃對一般網路行銷公司的企劃或業務來說，是提案的靈感來源與依據；最後，口碑資訊的數據化與完整性，可以讓許多企業高層，制定整體經營方向的策略。

　　儘管口碑行銷有許多優點，也能滿足不同行銷人員的需求，但水能載舟，亦能覆舟，形象再好的品牌
依然有被攻擊的機率在。「目前最大的問題，是不知道罵你的人是誰。」黃宣龍認為，如果能確切了解網路社群中意見領袖的真實身分，口碑行銷的危機處理將會變得更容易。

　　亞洲指標數位行銷顧問總經理黎榮章也表示，由於網路有即時、互動，與易獲得等特性，在面對網路負面言論時，處理速度的快慢顯得十分重要。他 以麥當勞的油含砷事件當作例子，他們發現，當電視新聞報導出來後，這件事隔天馬上在各大論壇中被熱烈討論，而且只要輸入「麥當勞、油、砷」等關鍵字，立刻 跳出數萬筆的搜尋結果，網友還自己繪製搞笑的四格漫畫來諷刺這件事，可見負面口碑的影響有多大。

　　所以，在不知道議題什麼時候會爆發的情況下，透過口碑監測能夠很清楚的反映出，品牌在各大社群中被討論的狀況，進一步提供品牌行銷人提出解 決方法的線索。另外，黎榮章也指出，以往口碑行銷只看議題在新聞、部落格、討論區等網站的曝光量，不足以完整代表宣傳效果，應該要從多元指標來判定品牌在 網路上的表現。比如說，從口碑占有率檢視品牌聲勢，並從討論的回應數量與網路帳號分析，了解消費者觀感。

　　最後，黎榮章認為，如果品牌未來要有網路的好口碑，應該避免用廣告的角度去操作，而從以下幾個方向出發：

1.感情元素：曝光數量固然重要，但文章內如果有情感成分在，閱讀起來會更打動人心，而不會像廣告宣傳文字。

2.消費者需求：當議題發酵後，品牌應該要能預測消費者會主動搜尋的產品資訊，並將資料準備好提供給他們。

3.意見領袖：找到社群中的意見領袖，試圖告訴他品牌的優點，因為意見領袖的影響力通常大過一般網友。

4.使用經驗：將產品的利益，轉化成使用者經驗。一般網友會發表的產品試用「開箱文」，常常吸引許多人觀看、討論，就是最好的例子。

　　在這邊也要考慮到，由於網友的自主性很高，不太可能有一面倒的好口碑，難免會有一些批評聲浪，因此，經常運用部落格行銷的達摩媒體行銷總監 許景泰建議，如果品牌想要持續營造其網路上的正面形象，其好壞口碑的比例，應該維持在8：2之間，看起來才符合真實狀況，不會太假。

　　事實上，隨著網路社群的成熟，口碑行銷也日漸受到重視，不過有人認為，畢竟口碑是一種經過個人體驗後的自然產物，並非所有產品都可以透過口碑行銷來操作。換句話說，唯有符合消費者需求的商品設計與廣告宣傳，才能打動人心，真正引發口耳相傳的效果。

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10/8產業分析

10/8產業分析

AUTO / PS-Manufacturer

電動車產業鏈成形 專家：台灣具競爭優勢【中央社   陳守國 / 2009/09/28】

http://tw.news.yahoo.com/ article/url/d/a/090928/5/ 1rykd.html

 

台灣電動車輛產業鏈已然成形，電動車關鍵零組件如馬達、電動驅動 控制系統、電池模組等已有相當基礎，透過台灣機電、 電子方面的低成本、速度快、彈性大的優勢， 台灣可望建立全球電動車產業鏈的領先與競爭優勢， 有機會扮演重要關鍵地位。... 美國產製的電動汽車關鍵零組件 頗多由台灣業者供應，目前正加強電池的持久性。

 

Suggestion

◎2012年電動車數量將高達200萬輛左右， 其中鋰電池系的電動車將高達60萬輛。到了2015年電動車數量 450萬輛，鋰電池系的電動車將高達400萬輛以上，至2035 年，傳統汽油引擎車可能停產，節能環保車蔚為主流。 建議提供電 動車零組件與電池材料的公司，趁勢加買如 "電動車馬達"、"電 動車電池" 、"車用電池"等相關字，並於TD中強調低成本、 速度快、彈性大的優勢。

 

 Travel

台灣溫泉美食嘉年華16日登場 知本住宿優惠每人千元有找【旅遊經 更新日期: 2009/10/05 12:06 旅遊經編輯部／唐家興】

http://tw.news.yahoo.com/ article/url/d/a/091005/56/ 1scmd.html

一年一度的「台灣溫泉美食嘉年華」預計將於10月16日於知本溫 泉區展開。配合交通部觀光局主辦的這場盛會， 知本溫泉區內各飯店特別推出超值優惠住宿，即日起至明年2月12 日溫泉嘉年華期間，兩人成行每房只要1888元起， 等於每人還不到950元，再贈送健康有機的魚腥草茶一盒， 絕對是秋冬季節泡湯養生的最佳選擇。「台灣溫泉美食嘉年華」 是交通部觀光局每年秋冬季節舉辦的年度盛會， 藉以推廣全國各具特色的溫泉與美食， 往年嘉年華活動都是從台北北投溫泉區開鑼，一路向南展開， 今年觀光局以知本溫泉受到風災影響業績甚鉅， 特別將溫泉嘉年華開幕儀式選在知本溫泉區舉行， 並邀請行政院長及全國媒體、旅行社及溫泉區代表共同參與， 以表達振興知本觀光的信心與決心。

 

Suggestion

◎秋日來襲，又到了泡溫泉的季節！民宿、旅遊業者可搶搭「 台灣溫泉美食嘉年華」活動，文案強調台東知本地區， 秋冬促銷養生專案，不但吸引觀光客目光， 還可振興知本因風災造成的觀光損失。

 

 RealEstate

有屋沒錢 可抵押換退休金  大屋可換小有閒錢可置產包租【蘋果日報 更新日期: 2009/10/05 楊茲珺、江碩涵╱台北報導】

http://tw.nextmedia.com/ applenews/article/art_id/ 31991773/IssueID/20091005

 養兒防老觀念式微，「養屋防老」正夯！ 主計處統計去年底國人自有住宅率達87.36%，政府正研擬「 反向抵押貸款」方案，讓有屋沒錢的銀髮族安養晚年。 想規劃退休生涯者也可申請抵押貸款、 或買地上權住宅來增加手頭現金，有財力者兼當包租公，讓不動產「 動起來」！

地上權住宅省7成，銀髮族若有閒錢，可買收益型不動產， 收取固定租金，投資報酬率6.4%，「每月靠租金， 就能過愜意的包租公生活」。而美國行之有年「反向抵押貸款」， 政府有意引進並研擬1年後實施，讓老人抵押不動產後， 每月可領取一定金額作生活費。

 

Suggestion

◎     台灣人口結構逐漸老化、少子化影響，退休後經濟規劃益發重要， 建議相關房地產業者可針對這趨勢，於文案中加入「養屋防老」、「 退休靠租金收益悠閒過活」等重點，吸引銀髮族、 或規劃退休生涯的客群，投資房地產。

◎     根據「地上權住宅」、「反向抵押貸款」等新興商品， 規劃專案行銷。

◎     具備交通或學區優勢的收益型不動產，可避免商圈移轉、 出租率下滑等風險，可在文案中強調建案或房產的位置、 鄰近學區等特點。

 

 Retail / PS

出口回溫　11月年增率可望正成長【2009/10/07中央社/林沂鋒】

http://tw.news.yahoo.com/ article/url/d/a/091007/5/ 1sj0v.html

台灣9月出口金額為近11個月來新高。9月統計，出口主力的前1 0大貨品出口年減幅度縮小，光學器材已經恢復正成長。 對中國大陸及香港在連續衰退12個月後年增率首度正常長， 預料未來將穩定成長。9月資本設備進口為近1年來新高， 消費品進口為近14個月來新高。顯現民間投資與消費回溫。

第四季向來是傳統出口旺季，預估10月出口與去年同月相較， 減幅將降至個位數，11月出口可望正成長，12月將大幅成長， 擺脫去年出口衰退困境。

 

Suggestion

◎     第四季為傳統出口旺季，且財政部預估今年將比去年大幅成長， 因此相關物流、貿易業者，需趕緊把握市場商機， 增加關鍵字曝光機會，廣舖關鍵字，保持廣告不離線、排名在前面， 讓業績搶搶滾！

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