【媒體】新型態的新聞網站 邁入web3.0新世代

【媒體】新型態的新聞網站 邁入web3.0新世代

作者 : Brain.com記者 黃瑞珍 更新時間 : 2009/09/07 19:07:26

打開電視、翻開報紙，有多少忠實呈現事實的新聞？當大量置入性行銷讓消費者漸漸厭倦且不相信這些媒體時，該怎麼辦？為了找回新聞最根本的原味，先驅媒體社會企業成立「新頭殼」資訊平台，期待給全民嶄新的視野。   創辦人左起莊豐嘉、余懷英、蘇正平以及胡元輝，在辦公室與「新頭殼」歡喜合照。（攝/邱家緯） （Brain.com 台北 2009-09-08）在韓國「oh my news」新聞網站，提供每個民眾當記者的機會，可以在網站上發布新聞資訊，訴求是打倒現今亂象百出的爛媒體。這樣的作法雖然具體發揮了公民參與報導的精 神，但作法仍然停留在web2.0階段，內容可能因為未經取捨，而出現良莠不齊的現象。而現在，該是前進到web3.0協作的時候了。   　　由蘇正平、胡元輝、莊豐嘉與余懷英四位資深媒體人合資創立的先驅媒體，嘗試將「專業」與「業餘」新聞融合，讓兩者藉由「新頭殼」這個平台，創造出大於過去專業新聞工作者，或是民眾單方面的影響力，改進目前台灣媒體環境。   　　但，到底這個「新頭殼」的「新」在哪裡？他提供了怎樣的「新」服務？   開放編輯室 全民共同參與討論 　　在以往的新聞產製，通常是以傳統的編採人員內部作業為主，而這次「新頭殼」一改以往的單方作業，固定在每天中午12點，以網路直播的方式，讓眾網友利 用e-mail參與整個編輯室的討論與決策。這樣可以避免編輯室觀點不夠公正，或是觀察不夠全面。但開放編輯會的時間訂在中午12點，會不會有資訊不平衡 的可能性呢？總顧問胡元輝對此表示：「因為中午12點是一天網路使用的高峰，且不論訂在哪個時段都可能犧牲到部分族群，目前先以這個時間為主，也方便編採 人員下午能夠進行編輯以及採訪的工作。網友討論的時間可以視情況再做彈性調整。」   　　但有什麼誘因促使民眾成為公民記者？對此「新頭殼」推出獎勵機制，給予推薦數前三名新台幣1千到4百元不等的獎金；若文章獲選進入焦點新聞區，可得新台幣5百元獎勵；如果這些新聞被其他媒體付費使用，該項費用中的八成就歸寫作的公民記者，其餘為「新頭殼」管銷費用。   雙方辯論賽 搬上網路 　　論壇提供網友留言發表意見，通常是你一句我一句，各持己見；而這次「新頭殼」參考英國「經濟學人」的線上辯論，主題設定緊扣時事，並邀請兩位事件相關 人作為正反兩方提出論點，讓網友、相關當事人和新聞工作者提出意見，最後由正反方總結各方意見，作出結辯。「新頭殼」不僅提供資訊，也提供場域，藉由線上 辯論的形式，讓不同領域的人進行辯論、討論，激發出更多火花與新想法。   事件全紀錄 直擊現場不加料 　　消費者可能會有一個經驗，就是當電視新聞播送緊張又刺激的事件現場時，一旁就會有記者解說、提問的聲音，或是突然進入廣告，大大削減了觀看新聞的興 致。由於「新頭殼」希望忠實呈現新聞，網站內的現場直擊影片，不加入記者引導式的旁白，沒有剪接廣告，只有幾句簡單的介紹字幕，提供觀眾直接且最真實的新 聞畫面。這樣一來，觀眾不會因為記者的提問方向，產生偏見，而是可以自己對新聞做清楚的判斷。   環境困難 如何維運？ 　　事實上，一個媒體的營運不能只靠夢想就能存活，除了2000萬的資本額，「新頭殼」的營運收入基本來自於四個部分。第一是廣告收入，倚靠這群資深媒體 人長年在業界的人脈，目前已經有中信房屋、長榮航空決定刊登廣告，另外裕隆汽車方面則打算進行較長期的廣告投入；也期待廣告收入在開站後繼續增加。第二個 是產品收入，網站內影片、照片的販賣，都有機會成為收入來源。第三個是會員收入，除了一般免費會員外，加入「新頭殼」的「共好會員」，入會費為新台幣 3000元，可以享用網站內的資料庫資源，並可定期收到電子報。最後則是活動收入，除了網站內容提供外，更計畫舉辦各式研討會，從中增加收入。   　　大環境不景氣，要經營這樣的平台並不容易。聯合線上副總經理李彥甫對此表示，「新頭殼」顯然不是一般大眾媒體的營運規模，如此其必須在特定的分眾路線取得最大效益。他認為，在「新頭殼」網站會員收費方面需考慮到三點： 1.市場大：沒有足夠的市場胃納為分母，若流失九成市場，一成市場不足以支撐。 2.對象專：收費對象必定具有垂直特性，因此內容也需要有一定的特別專業。 3.對手順：原本主要競爭對手可能因為「新頭殼」而開始收費。但如果未來競爭對象有人使用免費機制，市場均衡會被破壞，收費會有更大挑戰。 　　以《華爾街日報》及《英國金融時報來》說，他們符合前兩項，因此可以對使用者進行收費；而「新頭殼」應在這三方面再做評估與調整，以維持網站的運作順利。   　　胡元輝則表示，他們了解營運這個網站的困難性，過去用了一年的時間來籌備，現在也給他們自己兩年的時間，讓這個網站運作步上軌道。李彥甫也認為，「新頭殼」在9月1日才正式開站，創新的網路營運模式，本來就需要經過時間歷練，現在論成敗還太早。該如何有效的吸引會員的加入，以及在沒有大量置入行銷的廣告下如何生存，會是「新頭殼」面臨最重要的課題。

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【調查報告】想討論汽車相關口碑 到哪裡才對？

【調查報告】想討論汽車相關口碑 到哪裡才對？

作者 : i-Buzz口碑研究室 更新時間 : 2009/09/08 18:55:44

汽車對消費者來說，不只是代步工具，可能也代表身份地位。因此在下購買決定前，消費者絕對需要足夠的相關資訊，才能決定和哪個品牌結緣。到底哪個汽車相關討論網站，能讓消費者得到最多訊息？   網友都上哪裡討論汽車相關資訊？相信汽車品牌行銷人會非常感興趣。(sxc.hu by konr4d ) （Brain.com 2009-09-09）汽車是高單價且外顯性的商品，讓消費者在做購買決策時更需要深思熟慮，口碑在這樣的決策過程中扮演相當重要的角色。因此，一個擁有眾多消費者分享經驗的網站，對購物前的購買決策，就具備了重要性。 　　在眾多討論汽車的網站中，最能聚集消費者的是哪一個呢？i-Buzz口碑資料庫統計後發現，入口網站「Yahoo!奇摩」旗下擁有許多類型的汽車相關網站，雖然在排行榜上占據最多席次，但總數卻仍落後兩大汽車論壇：Mobile01和U-car。 　　上表列出網友在六、七月的在哪十大熱門網站討論汽車相關話題，冠軍網站由Mobile01的「小惡魔動力研究室」，以高達10萬筆左右的口碑數量奪得；亞軍是U_Car的汽車討論區，也有6萬筆左右的口碑資料。 　　其中，Yahoo!奇摩的網站一共占據了四個名次，類型橫跨論壇、維基和專欄類，口碑數總和約49,000筆左 右，與亞軍的U_Car還有2,0000筆左右的差距。由此可知，汽車產業口碑來源網站是大者恆大，口碑量集中在前兩大論壇中，第三名以外的網站口碑數 量，所占的比例就相對減少許多。 　　六、七月的來源類型網站占有率中，以論壇類網站為最大宗的口碑量來源，有高達總數87%的口碑來自於這類型網站；其次是維基類型網站，獲得10%的占有率。由於論壇口碑的數量龐大，相對擠壓部落格、專欄和新聞三類型網站的占有率，最終僅能各取得1%的占有率。 　　以下把排行榜分為五大區塊，依照口碑數量的多寡依序為：論壇、維基、專欄、新聞和部落格。 （一）論壇類 　　論壇類型網站以Mobile01、U-Car和Yahoo!汽車三大網站為首，論壇類型前三名就是總排行的前三名，從這裡也可看出，論壇類型口碑數量在總口碑數量的比重是相當高的。 　　汽車類型網站的兩大龍頭：Mobile01和U-Car的比較趨勢圖中，Mobile01的口碑趨勢發展較為穩定，每週維持在14,000筆口碑上下；相反的U-Car的口碑總數，最低可以下探到每週僅有2,000筆。未來U-Car必須穩定發展，才有機會超越Mobile01。 （二）維基類 　　台灣維基類型僅有Yahoo!奇摩知識+，其中汽機車相關知識的問答在六、七月中，共有2,000筆左右的討論，並在總排名獲得第四和第六名。 （三）專欄類 　　專欄類冠軍由Yahoo!汽車情報拿下，同時獲得總排行的第七名。取得分類亞軍的AutoOnline汽車線上，也在總排行上拿下第九名。季軍為天空愛車誌，獲得194筆口碑，其餘網站的總口碑數在100筆之下。 （四）新聞類 　　新聞類網站中，U-Car、MSN汽車和Yahoo!新聞三者的數量不相上下，分布在550筆左右，U-Car以4筆口碑之差取得新聞類型網站的冠軍。其次是車訊網以及中時電子報。 （五）部落格類 　　部落格類網站以Yahoo!部落格為首，其次為Udn部落格，另外也有一些個人部落格上榜，主要是以發表汽車文章為主的主題部落格等。 　　在討論量如此龐大的汽車產業，口碑的影響力已經不容忽視。企業想和目標消費者溝通的第一步，就是找到他們活動的場域，才能和他們對話。了解各來源網站的口碑量占有率情形，將有助於企業有效分配行銷資源！（資料來源：i-Buzz口碑研究室「汽車口碑來源排行榜，「Yahoo!奇摩」不敵Mobile01與U-Car！」資料統計時間：2009年6月～7月）

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即時通訊機器人 最立即有效的行銷工具 推活動、養社群，比企業官網更靠近消費者

更新日期:2009-08-03 記者:撰文＝羅之盈

你的電腦開機上網時，第一個開啟的應用程式是哪一個？它可能是比瀏覽器還要早開啟、設定為自動登入的即時通訊軟體，高人氣與高黏性，成為潛力十足的行銷平台。其中不用睡覺、永遠在線的「機器人」，更是企業的最佳行銷專員。

即時通訊（instant messaging）在台灣到底有多普及？根據ＡＲＯ創市際市場研究指出，台灣使用微軟Windows Live Messenger（俗稱ＭＳＮ）的交談人數，約在五百五十萬至七百萬之間，使用雅虎即時通的交談人數，則在三百五十萬至四百五十萬之間。兩大平台的使用 者，每月平均通訊時間都超過四百分鐘。如此高人氣、高黏性的平台，已被諸多腦筋動得快的企業選中，成為新興的行銷管道。

企業行銷若是將行銷人員移駕到即時通訊平台，人力成本似乎不小，但若它是一個會自動回覆訊息的機器人呢？它將可以幫助企業二十四小時在線回應網友、推廣活動、發布動員令。因此今年起，多個企業機器人如雨後春筍般現身，如統一超商Open小將、威秀影城、IPSA美肌小茵、華研音樂等十多家企業開始應用，搶占網友的連絡人清單。

即時通訊機器人行銷，說穿了就是一種社群行銷，最重要的關鍵在「用什麼凝聚社群」，社群養成之後，才能提供變現或是口碑宣傳的可能。

目前各家機器人用以凝聚社群的方法，可分成三大類：宣傳型、功能型、聊天型。其中最常見的是宣傳型，機器人主動傳送促銷資訊，帶動人氣與話題。

例如三月底遊戲橘子首度將機器人導入新遊戲《王者世界》的宣傳，上線以來，每周都有活動保持社群熱度。遊戲橘子行銷部經理胡民雄指出：「機器人所帶動的改暱稱活動，確實在遊戲上市初期將知名度打開。」目前已有三成遊戲玩家，將機器人加入即時通訊名單。

至 於功能型機器人，主要是用「提供查詢」來吸引網友加入，適合提供大眾服務的企業使用，例如火車時刻、電影場次、貨運進度、即時股價等。協助開發威秀影城機 器人軟體的imoo創辦人楊志遠表示，因為消費者對企業服務的需求是穩定的，所以功能查詢將吸引網友持續使用，培養出依賴性與忠誠度。

最複 雜的聊天型機器人，目前僅統一超商的Open小將使用。別小看這隻會喊「Open，你好呀」的宇宙犬，機器人上線六個月就已突破十萬個朋友！負擔起統一超 商企業形象的Open小將，目前並不會發送門市促銷資訊。它是以Open小將設定的可愛性格，吸引網友與它聊天，讓虛構角色的好感度加分，並且更加真實。

行銷鎖定核心愛好者

統一超商目前將機器人定位為Open小將與消費者聯繫的頻道，定期與粉絲溝通，如祝賀母親節快樂，或是推出與商品無關的小遊戲、小故事。統一超商整合行銷部經理陳飛龍指出：「不要在促銷或是賣東西的時候才出現，平常就要溝通，社群才會穩固。而聊天機器人最難的是，幫它設定講話個性。」

以目標族群來看，統一超商、遊戲橘子都表示，機器人主要經營的是「核心愛好者」。這類忠 誠度很高的消費族群，對行銷活動的反應多半是正面且積極的，透過即時通訊溝通，其方便性將能加速散播。而且他們傳遞的對象將是自己的朋友，口碑傳播威力一 向有加乘效果。由最紮實、最核心的族群出發，將會引爆最大範圍的潛在客群。

每個管道的行銷關鍵，永遠是擊中目標客群與新鮮感，因此企業經營機器人最大的挑戰，仍是必須發想推陳出新的活動點子，經由機器人傳遞給網友，否則機器人的壽命將會非常短暫，那就可惜了這隻機器人，每天二十四小時辛勤工作，所找到的核心愛好者了。

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網路行銷要素

更新日期:2009-08-25

14. 善用搜尋引擎最佳化——盡可能在搜尋引擎的搜尋結果中得到最高排名，又不要對此過於執著。做好所有基本事項以得到較高排名，但如果搜尋引擎演算法的改變把你從最高排名踢下來，也不必感到煩惱，這是常有的事。

■善用後續商品

成功做到第1筆生意之後，就要設法說服顧客購買更多商品。你的帶路商品可以吸引顧客上門，但是後續商品才能讓你賺得更多。所有成功的經營模式都必須長期持續提供顧客更多後續商品，將顧客的終身價值發揮到最大。

要開發出有獲利潛力的後續商品，應該：

1. 找出並尋求其他可以提供給顧客的聯盟行銷方案——也就是你認為他們可能會有興趣的相關產品。通常你可以每個月向名單上所有成員推銷1到2項額外的聯盟行銷產品，這樣不至於會讓他們對你們的互動產生反感。

2. 推出可以產生剩餘收益的方案——讓顧客付月費取得更多優惠方案及資料。如果這項剩餘收益方案和他們有興趣的領域直接相關，就會使你和顧客的關係更具價值。

3. 嘗試不同的價位——推出向上銷售的選項，搭配比原本方案還更多的獨家品項，提供高價產品。你可以視顧客對原有產品的接受程度，考慮提供較低階的陽春產品，而定價也較低。至於賣得最好的產品，則可以用類似的價格，提供更多後續商品。

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網路行銷要素

更新日期:2009-08-25

大多數網路業者發現，推出後續商品方案的最佳時機，是在初次交易之後不久，也就是大約1個星期左右。看來，要推出後續商品方案，最好是趁他們還注意你的時候。這樣你也會有機會順利將顧客從一項產品轉到下一項產品。

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