進行醫學美容，多數國人以網友意見為考量

Pollster波仕特線上市調：進行醫學美容，多數國人以網友意見為考量

更新日期:2009/09/17 09:49

(中央社訊息服務20090917 08:45:18)現今醫學美容盛 行，像是膚色不均、毛孔粗大、容易出油、臉部坑洞、痘疤、肌膚鬆弛、痘痘、細紋、肌膚暗沉或是除痣等問題，都可以藉由醫學美容來快速改善，不需要經歷手術 後尷尬的修復過程，讓日新月異的醫學美容非但成為愛美人士的新寵，更是廣為一般民眾所接受。此外台灣美容及整型技術進步，收費相對只要歐美國家的十分之 一，因此也吸引許多華僑以及陸客爭相組團來台進行美的治療，而普遍國人對於自身外表的滿意度、希望改善哪些肌膚問題，以及在進行醫學美容時所會考量的因素究竟為何？

根 據波仕特線上市調網(http://www.pollster.com.tw)與旭彤診所(http: //www.beautyfuture.com.tw/beauty/index.php)在8/27~8/29共同聯名，針對民眾「最想要改善自己外表 哪方面的問題？」進行網路民調。其中近七成(66.84%)民眾是深受「痘痘、毛孔、斑疤等肌膚問題」所擾，尤其主要集中在「20~29歲」此一年齡層。 其次有44.53%國人認為自己「體態不標準」，而15.79%民眾則是覺得「眼睛鼻子等臉部不完美」，另外也有15.27%國人認為自己「服飾搭配技巧 不佳」以及10.98%民眾覺得自己「彩妝技巧不好」。其中僅有5.11%的受訪者認為自己很完美無需改善任何地方，可見多數受訪著對於自己的外在不甚滿 意。

另外若是「最希望透過雷射美容改善哪些肌膚問題？」有42.56%國人認為是「毛孔粗大」，而26.47%民眾則是希望改善「臉部坑 洞、痘疤」，由此可見當毛孔阻塞產生青春痘，若再經過不當擠壓，就更容易讓青春痘惡化或甚至留下疤痕、凹洞，並且造成毛孔粗大問題，此時僅靠保養品是很難 去除，所以約有七成國人希望借助醫學美容的方法來改善這樣的問題。除此之外，若是想要改善「出油問題」、「肌膚暗沉」、「痘痘問題」，則是分別占了 25.49%、18.87%以及15.10%的比例，至於「除痣」、「細紋」、「膚色不均」以及「臉部肌膚鬆弛」則各為10.98%、9.04%、 8.58%以及6.98%。整體看來女性相較於男性而言比較希望改善「毛孔粗大」以及「肌膚暗沉」問題，而男性則對於「出油問題」和「臉部坑洞、痘疤」較 期望得到改善。

而在「選購醫學美容療程時，會參考哪些資料？」其中35.48%國人表示會「上網搜尋網友意見」，而持此觀點，男性與女性所 占的比例略同。此外32.31%的民眾則表示會參考「專業醫學美容雜誌或美容網站」，而30.41%的網友則是根據「朋友推薦」，其餘如「電視彩妝保養節 目」、「部落客體驗心得」、「美妝雜誌」、「明星代言」以及「購物頻道」則是分別占24.61%、23.00%、20.94%、2.16%以及 1.41%。從性別觀察，參考「電視彩妝保養節目」以及「美妝雜誌」，女性國人所占的比例相對遠高於男性，但在參考「朋友推薦」和「專業醫學美容雜誌或美 容網站」上，男性國人則是多以此為考量。旭彤診所醫療團隊(http://www.beautyfuture.com.tw/beauty /index.php )表示，多數民眾為在這不景氣的時機，除靠自身的競爭力外，也希望藉由提升外在形象來爭取工作，因此，對於不太需要修復期的微整型需求日漸增加，但也多少 擔憂副作用或是其他風險產生的可能。旭彤診所醫療團隊建議民眾，追求美麗與年輕，需隨時保持愉快的心，在多聽、多看、多比較下，選出優良的醫療團隊，並在 術前做好完善的評估，與醫師充分進行溝通，才能在達到自身所預期治療效果的正確方法。

此調查針對波仕特線上市調網15~65歲會員進行問卷 調查，回收有效樣本為3,052份，調查時間為2009/08/27~2009/08/29，在95%的信心水準下，正負誤差為1.77%。執行方式是波 仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台，針對會員進行抽樣調查；由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發佈的問卷，進行市場調查及市場訊息搜集。波仕特會 員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過，樣本資料可信度高於一般網站會員。

波仕特線上市調網為美商全通行銷集團成員，上網搜尋「美商全通」。

圖說：國人進行美容療程前參考的資料來源

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走向數位，別再挨家挨戶

更新日期:2009-09-03

在景氣凍結的今日，銷售無疑是件難事。銷售的通則轉瞬間改變，而現今多數業務經理所受的銷售訓練，都是那些發展於1950至1970年代還算可行的技巧。如今，以往行得通的方法，在現在不見得有效，你必須要有以下新戰略：

公司緊盯行銷支出有個好處，就是或許能鼓勵你認真開發一套「網路版」的銷售流程。今日的科技讓你可以坐在自己的辦公桌前，對客戶進行多媒體簡報，不必親自拜訪。這不只能替你省下無數的時間和金錢，也讓你得以同時向多位潛在顧客推銷。

線上簡報的形式不一而足，比方說，在和人通電話時，可以請對方上網看你的簡報，然後同時做解答。這會給潛在顧客非常深刻的印象，如果你還能事先針對他們可能會提出的問題予以解答，效果就更好了。

網路研討會，也就是可讓許多人同時看見、在網路上進行的研討會，是另一種絕佳的資源。目前有許多廠商提供網路研討會所需的各種工具，其中最知名的服務商有WebEx（www.webex.com）和GoToWebinar（www.gotowebinar.com）等。

網 路研討會可以讓你大量開發潛在顧客。有了這些數位簡報，你一天24小時都可以做推銷。你只需錄製一次，接下來，如果你夠聰明，每個小時都可以把簡報提供給 成百上千人看。你會發現，要請對方坐下來看完簡短的網路研討會，比要他答應和你面對面會談容易得多。你也可以設計一連串電子郵件訊息，發送給所有參與網路 研討會的人，以進行後續跟進。

說到電子郵件，這仍是電子商務的吃重角色。發送最新消息的電子郵件給訂閱你快報的訂戶，或是名列客戶名單的成員，會收到很好的效果。你可以利用電子郵件來開發顧客、篩選顧客、推銷以及聯繫顧客。電子郵件是教育顧客的絕佳方式。

如果你有時會和為人風趣，又與顧客相關的人士訪談，可考慮將這些訪談放到網路上，讓更多人瀏覽。此外，也別忘了將這些訪談的影片放到你的個人網站上。你可以很簡要地重新剪輯，在片頭放一段自我介紹，然後在片尾加上一段2至5分鐘的內容訴求產品。

事實上，只要花點心力，應該就能製作出你推銷簡報的數位版本。很多人都知道可以這麼做，但從未抽出時間來做。只要確實去做，製作出你銷售訴求的數位版本，消費者就更可能向你購買。準備好這樣的網路文宣，也能讓你從眾家競爭對手中脫穎而出，使你更具說服力，更能有效銷售。

■爭取更大影響力

在今天，當你做銷售簡報時，不僅要努力推銷你的產品或服務，也必須帶給要採用你商品的人樂觀與希望。你必須展現出，你會幫助他們解決日後浮現的任何問題。換句話說，在今天要獲得他人的首肯，就必須要能影響更多人。

要成功向團體推銷，爭取到更大的影響力，必須：

‧ 審慎觀察要如何定位和包裝自己——因為團體會在很短的時間裡做出一針見血的判斷。穿著要專業，才能從一開始就掌控局面。運用客戶的見證，說明你以往解決的 經營問題。盡可能結合影音見證，讓你有別於其他只倚賴PowerPoint幻燈片的人。採用明確的說法，讓團體認同你提供的商品會帶來非常大的助益。

‧設法找出該團體中能積極促成共識的人——也就是其他人徵詢意見的對象。只要「抓住」這 個人，就能抓住整間會議室，以及之後產生的團體決定。能促成共識的人通常不是位階最高者，但常常是掌管執行層面的人。找出誰可以帶領大家建立共識，先全力 獲取這個人的認同。只要做到這點，其他人便會跟進。

‧運用反映傾聽的技巧來溝通和掌控討論——再次向團體敘述促成共識者的意見，以及其所認同的面向。可以的話，在你要陳述你最有力的論點時，可以走下講台，站到促成共識者的身邊。設法和促成共識者合作。

‧別怕在適當時機做肢體接觸——在會議室中四處走動，和聽眾做短暫的肢體接觸，可以使他們更為投入。盡量不要太過火，造成聽眾不自在，而是要讓他們在情感上認同這筆切身相關的交易。人類渴望和他人接觸，而這麼做可以達到更好的效果。

‧營造認同——讓大家相信你可以幫他們找出圓滿的解決之道，去解決他們的問題。讓團體相信，你就是他們屬意的解決方案提供者。

‧創造緊密的情感聯結——坦白表示儘管他們還要洽詢其他廠商，但你仍希望他們承諾幾件事。接著要詳加說明，他們在剛開始採行你的方案時，應該採取的幾項步驟。只要他們這麼做，就會愈來愈覺得自己已經認定，你是他們屬意的解決方案提供者。

‧提出規畫完善的行動號召——簡單來說就是要提供有價值的誘因，促使他們當下就決定。而不要留待以後。誘因可以是「先搶先贏」的折扣優惠、在季末之前決定 可享的特惠條件，或者是其他你想出來的構想。重點是要想出大家都能認同、實際可行的下一步，藉以維持購買的壓力。有一種方法是，錄製一段簡短的影片，概述 立刻接受你提案的好處，把影片上傳至YouTube、Google Video或你的個人網站上，然後透過電子郵件邀請每一位與會者觀賞影片。你可以在2到3分鐘的時間之內，強調你的重點、與市場其他商品做比較，並根據你解決方案的價值主張再推銷一次。諸如此類的做法會讓你有所斬獲。

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抓緊百萬網友的三大撇步

更新日期:2009-09-03 記者:丁永祥

從目的的確認、尋找適當的工具，到產出具有意義的內容，企業想要打造一個成功的網路行銷活動，學會抓緊這三個撇步，就等於敲開了成功的大門。

每家企業都希望運用網路資源進行行銷活動，但是用網路資源做行銷也不是亂槍打鳥，大部份的企業常常因為摸不清箇中訣竅，而導致事倍功半，甚至造成負面效果。

台灣So-net執行長石井隆一（Ishii Ryuichi）表示，運用網路做行銷活動有三個最關鍵的撇步：第一，弄清楚你的目的；第二，弄清楚你的工具，了解在網路上活動的那群人，什麼方式能夠引起他們的興趣？第三，建立有品質的內容，而不是譁眾取寵。

今年夏天，日本Sony 集團旗下的網際網路服務事業So-net Entertainment Taiwan，就運用「PiKAPiKA」（中文唸成「皮卡皮卡」）的活動為企業的品牌形象做加分，他們在短短兩個月的時間內，募集了超過100件有意思 的創作產品，並創造20萬人次的瀏覽量，成功宣達了So-net的品牌精神。

PiKAPiKA就是所謂的「光線創作」，近兩年，它已經在許多亞洲和歐美國家掀起熱潮。

行銷活動的目的

石井隆一指出，企業在計畫行銷活動時，一定要思考目的是什麼，是要做品牌，傳達一些訊息，還是要做sales；是希望吸引很多人注意，還是希望能夠創造實際的銷售數字，目的不同，所用的方法就不一樣。

例如PiKAPiKA就是以宣揚品牌形象為目的，因為So-net主要提供的是光纖服 務，所以PiKAPiKA的「光」、「影像」、「音樂」等元素跟光纖有一定的連結性，而So-net的母公司Sony是一家日本企業，當初他們在日本看到 這樣的活動時，就希望把這些具有創新因子的文化活動引進台灣，目的是要傳達「快樂」的品牌精神。

PiKAPiKA是一個品牌活動，它的重點 在於「傳佈」，而且是需要激勵人去創作的，所有的作品有它的門檻、技術，所以So-net就去找適合的夥伴合作，例如找網路上的意見領袖史丹利，文藝創作 的李鼎導演，還有文化創意產業的學學文創，藉由他們的力量創造話題，並實際開班教學，快速地創造出「對文創活動感興趣的族群」的對話空間。

具創作價值的商業策略

石井隆一認為，年輕網友的特性是需要得到快速立即資訊，還有，需要互動，他們在參與網路的過程中，是與內容製造者一起完成的經驗過程，不像傳統媒體，只能接受。但是相對地，既要快速又要參與，企業就得想方法掌握活動內容的品質。

為了讓PiKAPiKA的效果加分，讓大家投稿的作品具有創作價值，So-net找來了台灣知名的新銳導演陳映蓉，教網友如何透過團隊、合體、默契，以幽默、劇情片方式詮釋快閃光的創意。

為 了擴大影響範圍，So-net也與水越設計合作，讓PiKAPiKA融入「都市酵母」的計畫。水越設計的負責人周育如表示，PiKAPiKA是一個在城市 發生的有趣遊戲，在玩PiKAPiKA的時候，讓人回憶起小時候玩仙女棒的快樂時光，仙女棒會隨著時間消失，但用LED手電筒創作，透過數位相機拍攝，卻 可以留下永恆的記錄。

在結合了文化創意產業、設計產業的資源後，原本單純的網路行銷活動變成了具有創作價值的商業策略，從目的的確認、尋找適當的工具，到產出具有意義的內容，企業想要打造一個成功的網路行銷活動，學會抓緊這三個撇步，就等於敲開了成功的大門。

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儉樸，精實革命新思維

更新日期:2009-09-03 記者:丁永祥

前言：無論儉樸或精實，所強調的，就是「減少浪費」。不管是做善事、經營企業、或是消費，很多事情不要花那麼多的資源，但是效果一樣，甚至更好。

2009年7月1日，國際扶輪台灣七個地區新任總監就職，志旭國際董事長陳曜芳是其中之一，上任之後的第一個任務，就是推動儉樸運動，執行「十全十美」—也就是以十項指標性公共服務行善全台的任務。

儉樸運動的背後，其實代表一群企業家，試圖以最基本的扶輪精神，重新為金融海嘯過後的社會，找出重塑企業競爭力的方法，與穩定社會的核心價值。

儉樸跟精實管理又有什麼關聯？
維基百科（Wikipedia）上對「儉樸」是這麼解釋的：在約束的態度下，獲得物品及服務的習慣。同時，機智地用已擁有的經濟貨物及服務來達成更長期的目標。儉樸其實就是精實管理的中心思想。

無論儉樸或精實，所強調的，就是「減少浪費」。不管是做善事、經營企業、或是消費，他們希望很多事情不要花那麼多的資源，但是效果一樣，甚至更好。

仔細回想，我們每天都在不停的浪費，而且直接造成利益上的損失。
早上一睜開眼並沒有馬上起床，浪費的時間可能又讓你睡著，導致遲到被扣薪水。排隊買東西，排的愈久，東西也不會因此能賣得更貴，反而只是讓消費者購物的情緒大受影響。

中間等待的過程，不能產生價值，做一件與目標完全無關的事情，卻產生費用，這些，統統是浪費。

對企業來說，談降低成本，其實就是要減少浪費。現在風行全球的商業趨勢：少樣多量、平價奢華、低價經濟、消費者導向，其實都是以「不浪費」為核心價值所發展出來的策略。

儉樸，就是不浪費

為了要從生產、服務、消費，全面改正浪費的習慣，為了創造儉樸的生活態度、文化與風氣，所以企業才以「精實」為方法，希望透過流程的改善，達到降低成本，減少浪費的目的，是一以貫之的思維，「企業管理」，從來就是以最低的成本，獲致顧客滿意的品質，製造出實用的產品。

精實，從最細微處進行改善

袪除不良習慣、提升最終成果，必須有步驟有方法。王建民在球季開始被打爆時，洋基（Yankees）教練團做最多的事，就是反覆觀看錄影帶，從「投球的流程」裡，發現他投球時手肘高了幾度，找出受傷的原因。

「精實」可以是思維，也可以是最務實的方法，因為它可以在消除浪費的過程中，檢討各種作業，舉凡行政、業務、生產、品管以致於財務控管，避免錯誤產生。

美國波音公司（The Boeing Company）在2000年初，破天荒地在加州長堤的飛機製造工廠設置了一條流水輸送帶。你聽過罐頭輸送帶、主機板輸送帶、汽車輸送帶，但絕對沒有想到連飛機這麼大的「產品」也能由輸送帶完成。

波音公司用了很小的12匹馬力，以每兩小時移動一英呎的緩慢速度，帶動全長1,000英呎的飛機生產線，用慢到連作業員都感覺不出的速度來製造飛機，目的就是要讓製造流程「按部就班」，這樣哪個機台延誤，哪邊缺料，隨時都可以找出浪費的根源，進行改正。

精實管理的用意，就是從流程當中，找出時間、人力、數量，這些大範圍當中的小動作、小習慣，然後把浪費的部份剔除掉。

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精實，是獲利關鍵！

更新日期:2009-09-03 記者:李宜萍

當企業實施精實管理，顧客會在第一時間感受到「等待」減少了，快速被服務的感受很好，再次光顧的機率提高，企業獲利也隨之水漲船高。

時間就是金錢，縮短流程時間，對業者來說，可以降低成本；對消費者而言，可以提高滿意度。

秘訣就在精實管理（Lean Management）！業者將流程中不必要的部份剔除掉，留下必要的部份，所以原來要花半天的時間看病，現在可以縮減為一小時；修車從需要一天的時間變成一小時完成，那麼消費者的滿意度，不就可以提高了嗎？

什 麼是精實管理？「精」是指追求全面品質，止於至善，「實」是指消除各種浪費，創造真實價值及財富。剔除浪費，減少不必要的流程，其實就是精實管理的真義。 當企業實施精實管理，顧客會在第一時間感受到「等待」減少了，快速被服務的感受很好，再次光顧的機率提高，企業獲利也隨之水漲船高。

精，追求全面品質，止於至善

精實精神在於將「大量生產」所造成的浪費剔除，打破原來的流程再重建，以精簡化流程來降低成本，1990年後，科技業、一般製造業將「精實生產」引以為鑑，始終孜孜矻矻於流程的改善，對實施的成效也引以為榮，但好景不常，一場風暴讓業者從美夢中驚醒。

金 融海嘯造成產業價值鏈終端消費市場急速垂直下滑，如美國第二大3C賣場電路城（Circuit City Stores）倒閉，前端的製造商反應不及，預存三個月的庫存量凍結在倉庫裡，生產線上還在趕著下下季的訂單，經銷商與零售端的商品只好退回，倉庫堆放著 滿坑滿谷滯銷的產品，打亂了精實產業價值鏈的秩序，也曝露出製造商無法掌握終端消費市場的弱點。

製造端和零售通路端對精實考量的重點不同，製造商必須解決和供應商之間流程過度浪費的問 題，在零售端則必須依顧客需求，解決消費者採購的問題，進而改善流程。長期以來，企業著重於改善製造流程，缺乏對零售通路的了解，以及對消費市場敏銳的判 斷，這次暴露出來的弱點，恰似提醒企業領導人精實之路還很長，要先解決橫阻眼前的困難與挑戰。

實，消除浪費，創造價值與財富

浪費就是生產不良品質的產品，因為生產流程中，投入原物料及人工，卻無法生產出消費者會付錢購買的商品，對企業來講，投下的成本無法回收，就是一種浪費，「精實」管理對浪費有很清楚的界定。

「浪 費」分成兩種，一種是必要的步驟，但無法產生價值，例如修車完畢，組長花時間檢查一遍，檢查是為了避免疏漏，是必要的動作，這是確保品質所投下的檢查成 本；另一種是沒有必要、也沒有價值的部份，例如因為少了一組零件，必須「等待」供應商送來，這種等待成本就是不良品質成本的一部份，這種等待成本對顧客、 公司、技師來說，就是一種浪費，能夠完全剔除，就是精實管理的一部份。

另外，在流程中產生品質不良的產品，造成不良品質成本居高不下，根除這種不良品就是減少浪費的具體做法。企業要杜絕浪費，起心動念在於「人」與「流程」，檢查造成不良品的原因，並設法消除，就是精實的做法。

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