2009年12月8日星期二

【調查報告】即時互動網路口碑如何逆轉勝？

晚上11:57 雅虎關鍵字廣告-網路分享 No comments

【調查報告】即時互動網路口碑如何逆轉勝？

作者 : i-Buzz口碑研究室

更新時間 : 2009/12/08 18:10:01

各式各樣新品上市的公關活動、電視廣告、保固方案等行銷策略讓消費者目不暇給，但是他們的心聲，企業聽見了嗎？網路口碑正扮演著另一種角色！如何讓品牌與消費者近距離接觸？如何用即時回應化危機為轉機？

圖／sxc.hu by mzacha

(Brain.com 2009-12-08) 液晶電視產業的網路口碑，在今年進入了群雄割據的時代，各大品牌無不各出奇招。為了吸引網友的注意力和推文，發揮口碑傳播的效應，許多業者舉辦抽獎活動主動出擊，但卻忽略了行銷人員推行策略的重要參考--網友討論內容中的心聲。

　　10月份液晶電視產業的十大品牌排行有很大的變動，雖然第一名仍由冠軍品牌新力SONY所占領，但是相較於9月的第二名，新興崛起的國產品牌VIZIO，10月份另一個國產新秀集品JiPiN也不甘示弱，舉辦降價促銷的活動，並即時回應網友的反應，讓口碑討論急速上升。

　　JiPiN的口碑排行從9的第七名，在10月份躍升到亞軍的寶座，得到438筆的討論，整體的漲跌幅度為41.29%，為10月最高的正成長。




　　仔細觀察10月份的熱門口碑話題，JiPiN就占有三則。其中標題為「集品 6047 開箱 - 給預算不多的您參考」，是在9月中開啟的話題，內容主要是來自PC Home的特賣會，網友開箱分享，並仔細分了其優缺點，包括了服務、保固、價格、成色和音效等。

　　其中可以發現，許多網友看到只有一年的全機保固，遲遲不敢下手。但是在10月2日有網友回文說明，自己打電話去JiPiN詢問，客服表示為了回應MOBILE01的網友反應，決定6系列的機種全機保固延長到三年，包括之前售出的客戶。

　　此回文一出，引起眾多網友熱烈的回應，讓9月開啟的話題10月整個蔓延，獲得了165筆的回應。

態度決勝負客服的重要性
　　JiPiN的第二則話題標題是今年5月所開啟的「集品9342 9347 7142 7147 新登場(內含9142的評測及"解剖"及感想)歡迎集品人來這兒報到囉」，到目前為止陸陸續續有網友回應，開箱文、照片和故障維修的問題。

　　但可以從中看出，JiPiN的客服維修表現出極大的誠意，即時處理原本可能造成的負面的消息，之後更看到網友對於客服和維修態度的好評，讓其他網友更放心的選購JiPiN。

　　最後，10月第十名的口碑話題「想請教個位高手集品和 vizo兩台電視的選擇!」，瑞軒VIZIO 和集品JiPiN都是新興的國產品牌，品質和價格都是這幾個月來持續熱烈討論的話題，VIZIO在9月推出的全機五年保固驚艷了液晶電視市場。

　　但從話題討論中發現，雖然JiPiN只有三年的保固，但是其服務態度、品質和價格都讓網友大為讚賞，所以目前評比看來由JiPiN居上。

積極維持品牌形象靠點滴累積　　
　　從這幾個月液晶電視產業的口碑排行中可以發現，雖然第一名SONY有較固定的排名，但其口碑量也有明顯的下降。而其他名次的品牌，仍會隨品牌的行銷策略和活動而有大風吹，在這個產業品牌割據的時期，各家品牌應該即時把握，注意到消費者真正的需求為何，讓消費者留下良好的品牌印象，不然等大勢底定後，想要再引起消費者的注意力和青睞就十分不容易了。

　　在行銷中，網路口碑通常可以用來證實行銷活動是否達到效果、監測並預防潛在危機，或是運用網路口碑的傳播能力，快速散播訊息。網路口碑討論監測除了消極的預防危機發生，也可以積極的用來與網友互動，即時回應網友的期許和疑問，一來可以讓消費者感受到業者對於其重視的程度，建立品牌忠誠度，也可以適時的給予回應，建立品牌好感度。(統計期間：2009年10月1日至31日；資料來源：i-Buzz口碑研究室)

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【行銷】衣著必需品新商機如何從環保綠行銷著手？

晚上11:55 雅虎關鍵字廣告-網路分享 No comments

【行銷】衣著必需品新商機如何從環保綠行銷著手？

作者 : 群邑媒體

更新時間 : 2009/12/08 18:11:06

牛仔布料或其他生活衣著必需品，如何能從消費減少和環保概念下，展開新的一頁？歐美市場和品牌，如何從綠色行銷中，讓產品起死回生，銷售量逆勢成長？

Kuyichi就一直是環保牛仔褲和時裝業先驅

(Brain.com 2009-12-08) 牛仔衣物可能是每個人衣櫃的主角，也是不可或缺的重要配角，以前的人，把牛仔褲當作是工作耐髒耐磨的唯一選擇，但到了現代，牛仔系列的服裝，是休閒、是工作、是美感，也是時尚的精彩特色。

美國牛仔褲的平均價格下滑
市調機構NPD指出，在一片不景氣中，女性牛仔褲的年銷售額仍成長5%，今年8月達到82億美元（約合新台幣2643億元），不過牛仔褲的平均價格卻下滑1%。

　　
　　紐約時報報導，受到不景氣衝擊，名牌牛仔褲的行情直直落，昔日動輒要價數百美元的名牌牛仔褲，現在大多降到200美元以下。

　　今年來美國蓋普（GAP）與J. Crew推出經濟實惠的60美元牛仔褲（約合新台幣1934元），義大利大廠Diesel也順應平價牛仔褲的需求，推出10美元牛仔褲（約合新台幣322 元）。香蕉共和國（Banana Republic）也將在明年1月推出一系列平價牛仔褲。

牛仔布環保行動的展開
　　然而廣受喜愛的牛仔衣物，卻是造成環境污染的要角之ㄧ。

　　現在，從原料到製造商，凡是生產牛仔布種的工廠，無不努力，把重點放在減少浪費不必要的生產程序，盡量減少能源利用，不再使用有毒化學物質，來完成所有製造程序。

　　有機棉牛仔布的材質，是使用100%有機棉來紡紗染整後織造完成，而處理這些服裝是使用的天然副產品，例如馬鈴薯澱粉是用來代替其他化學物質的後處理，副料則是使用再生鈕扣及拉鍊等。染料則使用天然靛藍染色來完成藍色牛仔衣物。因此，環保有機棉牛仔布可說是全新一代的牛仔服裝。

有機棉牛仔布的市場
1. 全球有機棉市場表現
　　根據美國有機棉交易所(Organic Exchange)指出，2006年全球有機棉產品的零售總額達11億美元（約合新台幣355億元），2007年為20億美元（約合新台幣645億元）。至2008年，全球有機棉產品的零售業績將成長至35億美元，2009年增加至50億美元，2010年再成長至68億美元。快速成長的原因，則是因為服飾、家飾及個人健康性用品，使用有機棉的需求逐漸增加。

　　以全球性紡織類品牌來看，知名LEVIS以牛仔褲為產品主導，2006年已經推出一系列的ECO有機牛仔褲。

2. 英國有機市場表現　　
　　300億英鎊（約合新台幣一兆6000億元）的英國服裝和紡織品市場，以有機產品銷售增長最快，2008年首次突破1億英鎊（約合新台幣53億元）大關，英國有機棉花消費量占全球的8至10%。英國現有150多個零售店鋪和250多個網路商店銷售有機紡織品。

　　2009年2月MarketTools公司代表英國土壤協會對1,000多人進行綜合調查，18.5%的受訪者表示，去年他們購買了有機衣物，床單或其他有機棉產品。

　　瑪莎百貨（Marks & Spencer, M&S）2008年銷售110萬件有機棉產品，是2007年銷售數量的五倍以上。新面貌(New Look)2008年銷售230萬件有機棉產品，較2007年增長50%。

3. 歐洲內陸市場表現
　　歐洲內陸的德國、荷蘭、瑞士等國家，普遍收入水準高，環保意識也比較強，有機棉產品等有益環境的產品很有市場，特別是當這些產品在發展中國家生產時，成本大為降低，有機棉產品的價格並不顯得多麼高不可攀。

　　有著1,500家連鎖超市的COOP，早在1995年就開始銷售有機棉產品，目前，該公司紡織類產品品項就有400多種，主要使用來自印度的有機棉系列 Naturaline。

　　MANOR當季銷售的是嬰兒系列有機棉貼身產品，連體裝等，價格在每件20瑞郎（約合新台幣633億元）左右，跟普通材料的服裝價格差不多，產地為印度。

時尚品牌與有機棉牛仔布
1. Kuyichi　　
　　Kuyichi是荷蘭一家非常新的時尚品牌公司，從一開始在2001年他們意識到環保是唯一的時尚使命，因此Kuyichi就一直是環保牛仔褲和時裝業先驅。

　　2001年開始致力實現有機棉產品，當然也使用其他天然或環保的產品，例如回收的PET瓶、大豆、蔬菜皮革、大麻植物。

　　目前該公司的銷售點仍以歐洲為主，像是德國、瑞典、丹麥、奧地利、法國、荷蘭、英國、比利時等。

2. MUJI無印良品　　
　　宅經濟帶動市場，連時尚都吹起了「回歸自然」的風潮，一向以質感、簡約、自然設計為品牌特色的日本知名品牌無印良品也成了時尚新指標。

　　從2008年下半年開始，大環境即充斥著不安與衝擊的氣氛，但在2008年時，無印良品卻展開許多重要計畫，陸續在紐約、伊斯坦堡、羅馬、北京等世界級的重點都市開始紮根於東西方的世界，讓一群追求自然、品質的族群發揮消費實力。

　　使用三年未施以農藥、化肥污染農地所栽種出的有機棉花作為素材，無印良品環保有機棉牛仔系列商品價格約是一般牛仔布的二分之一價格。

其他品牌　　

　　其他國際知名品牌，也是無法不跟進一個重視環保的世代，過往只是追求時尚而不愛護地球的，但現在，「時尚」已經被貫注不同的生命意義，將時尚事業視作環保事業，像是Levi's、Serfontaine、Arne & Carlos、Linda Loudermilk and Loomstate，甚是GUCCI、YSL等等，也都必須朝著開發有機棉商品的方向邁進，以保持市場及時尚的代表性。

圖／Linda Loudermilk

消費者與環保有機棉牛仔布
　　讓消費者更了解市場產品，是廠商應該做的社會責任之一，尤其是環保產品的重要與製造過程，一來可以使消費者堅信其產品的特色，廠商的環保努力更可以感動消費者成為產品的忠實客戶。

　　以往環保有機牛仔屬於高檔牛仔布，但是目前市面上的有機牛仔褲，價格已經愈來愈平易近人，而且款式顏色都非常時尚美觀，消費者可以享受牛仔布產品，同時可以表現時尚與美。

　　為展現愛地球，消費者會選購有機棉的牛仔褲，不再購買傷害地球的一般牛仔褲，而在時尚的加持下，支持有機棉牛仔褲的消費者會越來越多。（資料來源：群邑媒體週報「牛仔褲之環保行動」，出刊時間2009/12/1-12/7）

註：匯率換算依照Yahoo! 奇摩2009年12月8日14：15，1 美元兌32.234 新台幣；1 英鎊兌 52.898 新台幣；1 瑞士法郎兌 31.651 新台幣

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12/4 產業分析

晚上11:44 關鍵字週報 No comments

12/4 產業分析

Travel/Education

史上最長寒假！學生樂翻家長傷腦筋【今日新聞 / 2009/12/01】

http://tw.news.yahoo.com/ article/url/d/a/091201/17/ 1w1ou.html

教育部表示，明年初各縣市國中小師生放完寒假後，下學期僅僅開學兩天又開始放春節假期。因此教育部將規劃，希望各縣市國中小開學日可延後到春節假期結束後的2月22日，彈性放假的兩天再擇期補課，也就是說今年寒假總共將放32天，可謂史上最長的寒假！不用趕著七早八早要上學，寒假還沒開始放，老師學生們就笑容滿面，但反觀家長，卻苦惱著這麼長的寒假，要上班怎麼照顧孩子？放孩子宅在家裡打電動，浪費時間，又不放心讓孩子一個人出外走跳，真是一個頭兩個大。

Suggestion

◎超長寒假即將來臨，建議提供冬令營、遊學團、寒假春節旅遊、漆彈、馬術、美勞、魔術等各式才藝休閒活動，以及其他適合面向國中小學生與其家長推廣的產品服務業者，趁早新增寒假春節等相關字組，並全面更新文案，才有機會搶佔此波商機。

Travel

我先「免簽」　遊英人數暴增3成【TVBS / 2009.12.01】

http://www.tvbs.com.tw/news/ news_list.asp?no= yehmin20091201193334&&dd=2009/ 12/1%20%A4U%A4%C8%2010:11:05
英國，辦簽證至少要等1個月，簽證費要花將近4千元，不過從3月份開放免簽證後通通免了。刺激遊客出國意願，今年3月到10月期間遊客人數比起去年增加了36.4%，旅行社工作人員說，明年春節檔期剛開放沒多久，英國就被預訂一空。紐西蘭12月開始也免簽證，明年7月申根簽證順利通過的話，預計超過20個歐盟國家同時開放。免簽證的效應持續發威，連審查最嚴格的美國也躍躍欲試，最快明年加入免簽證行列，搶攻台灣每年2兆多元的出國旅遊市場。

Suggestion

◎ 目前旅遊國家給予台灣免簽證的國家漸漸開放越來越多，東南亞的泰國、東北亞的日本、外加今年加入的英國以及年底開放的紐西蘭，讓遊客旅遊上省了簽證的費用，旅遊意願也是相對提高，因此遊客在考量旅遊地點時，也會將簽證與否加入旅遊國家的考量。因此可以在有銷售這些旅遊行程的旅行社，新增關鍵字「免簽證」，或是將原先銷售的這些國家，在TD上做些更替，並主打該免簽證國家的旅遊，以提高消費者的旅遊意願，明年美國可望也加入免簽證的行列，也可以準備佈局暖身。

Technology

資訊展拚價格送配備　買氣熱【TVBS / 2009.12.02】

http://tw.news.yahoo.com/ article/url/d/a/091202/8/ 1w33w.html

為期1禮拜的資訊月，開展到現在，吸引相當多民眾參觀。

筆電依舊是各家攤位的主力戰場，不論是遊戲筆電還是觸控小筆電，價格都比市價要便宜許多；3D立體螢幕也首度搭配電玩，提供給民眾體驗。

Suggestion

◎建議線上客戶可搭資訊展順風車，推出福袋優惠或特價優惠。

◎可在文案中提及，搶資訊展特價不用人擠人！線上比價，輕鬆下單！等吸引對資訊展滿頭熱的消費者。

Pharma

失眠倍增 5人有1人【中廣新聞網陶泰山 / 2009/12/03】

http://tw.news.yahoo.com/ article/url/d/a/091203/1/ 1w6gv.html

台灣慢性失眠症的盛行率為21.8%，比起三年前大增一倍，平均每五個成人就有一人飽受失眠困擾，主要是受到景氣、工作與健康等問題的影響，調查也發現，每四個慢性失眠者中，就有一個人有高血壓、心血管疾病或糖尿病的問題。有高達七成患者沒有尋求包括醫師診治在內的正確因應，來解決失眠問題，專家呼籲，應依照醫師建議適度而且正確服用藥物來幫忙睡眠。

Suggestion

◎因景氣影響國人睡眠品質，有7成失眠患者未就醫，其中1/4有高血壓、心血管疾病或糖尿病問題，建議相關醫療業者，可以用衛教角度提醒失眠族，需小心三高疾病問題，並可加買三高疾病相關關鍵字，增加曝光機會（ 98.10完成的搜尋：「失眠」18,456、「高血壓」8,236、「糖尿病」 151,279。詳見關鍵字建議工具http://tw. emarketing.yahoo.com/ysm/ guide/index101.html）。

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11/26產業分析

凌晨1:00 關鍵字週報 No comments

11/26產業分析

Finance

金價飆銀樓業推「黃金出租」【民視新聞網 / 2009/11/25 】

國際金價再創新高，這讓銀樓業者的生意很難做，尤其到了年底結婚旺季，就怕準新人捨不得花錢買黃金，銀樓業者推出「黃金出租」服務，只要花5000多元，就可以把價值5、60000元以上的金飾借回家，市場反應還不錯。

Suggestion

◎國際金價不斷攀高，讓一些精打細算的準新人不願出手買金飾，建議其他銀樓業者跟進，提供「黃金出租」服務，文宣可主打「花小錢也能當貴氣新娘」，利用租金貼補收益。而婚紗業者也可在婚紗包套服務中，加入金飾租借的優惠。

Retail

聖誕大餐超夯新選擇網路名店外送派對餐點正當道【中央社 / 2009.11.25 】

聖誕節和跨年檔期，已然成為整個外燴和外送餐點界一整年中最重要的時刻了。由於國人生活習慣大幅西化，「聖誕節」這天已成為三五好友聚餐狂歡的代名詞，當天舉辦的大小型派對和舞會可說是不勝其數。但開派對容易，要張羅食物在當天卻顯得非常不簡單，也幾乎成為讓主辦人最頭痛的問題。

外燴業者老早就看準了這樣的商機，將原本專辦各項茶酒會及外燴的服務作延伸，特別針對聖誕節派對和聚餐的需求，提供餐點、餐具設備、甚至場地佈置都可以一手包辦並直送到府的服務，再搭配促銷優惠，讓準備上百人以上的派對餐點或社區聚餐，再也不是讓人煩惱的問題，省下主辦人寶貴的時間和預算。

Suggestion

◎聖誕節和跨年將近，好友聚餐、舉辦大小型派對和舞會不勝其數，此時派對上的美食不可或缺。建議外燴業者可以針對此商機，推出聖誕節/跨年Party外燴服務，並在文案寫上聖誕節和跨年外燴相關訊息。

Retail

愛美不再是女人的天性男性塑身內褲全台發燒中【中央社訊息服務 2009.11.25】

根據市調公司Mintel統計，2008年英國男性內衣市場比女性內衣多了10%成長率，一直被視為是女性專屬用品的塑身衣，最近備受男性歡迎。知名澳洲男性塑身內衣品牌EQUMEN在台灣上市後，受到男性熱烈購買。

Suggestion

看準現代男人對外貌越來越重視的情況，及帶來的龐大商機：

◎建議訴求：愛美不再是女人的專利，愛面子男人才叫男人，穿上男性專用塑身衣讓你擁有更Man的好身材。

◎文宣中強調「男性專屬用品的塑身衣（提臀內褲），你也該擁有一件」

◎文宣中也可強調「剪裁合身就像量身訂做；透氣涼爽、自然貼身設計，讓你穿上它也能像女性一樣提臀、雕塑體態。」

CPG

保養新風潮 6成輕熟女不知如何抗老！　一瓶全效正走紅【NOWnews 消費新聞記者葉卉軒／台北報導 2009/11/23】

隨著保養愛美的意識愈來愈高張，近年來女性開始保養的年齡層有明顯下降趨勢，但一份最新調查卻顯示，高達6成7的輕熟女們不知道如何抗老，雖然輕熟女們也會擔心老化問題，但抗老的常識顯然十分薄弱。

Suggestion

看準輕熟女夢想回到18歲的青春肌齡，卻不知如何抗老、做好保養，建議業者可以效法知名業者，順勢推出：

◎文宣可強調「輕熟女也擔心老化問題，一瓶抵多瓶，教妳做好秋冬肌膚抗老大作戰」，並可在文宣中提供抗老保養小常識、好撇步。

◎訴求「這是一瓶多功效的保養品」，看準輕熟女多半事業小有成就、工作忙碌，可在文宣中強調「一瓶抵多瓶，有效活化肌膚，讓妳回復擁有18歲少女肌齡」

◎針對保養品中抗老化、抗氧化功能做主要訴求，文宣中可強調「肌膚中最需要的就是氧氣，能補充細胞氧氣，強化肌膚活力。一瓶真正做到抗氧化、抗老化。」以此吸引輕熟女們的注意！

Auto

11月Auto_新車配備導航電視詢問多【民視 / 2009.11.24】

新車貨物稅減免3萬元的措施，只到年底，車市買氣增溫，連帶拉拔汽車配備買氣，尤其是多功能的導航電視，詢問度最高。

眼看新年、農曆年假期，進入倒數計時，具有導航的多功能產品，詢問度最高車市回春，車上配備也連帶開紅盤。

Suggestion

◎ 距年底新車貨物稅減免，僅剩短短的月餘時間，可在文案中強調「倒數計時、便宜買好車」、「優惠減免僅剩x日，買新車趁現在」、「把握政府補助，聰明購車優惠價」等，加強最後一波的促銷期。

◎ 「買新車選配備，導航多功能、新年趴趴GO」這類文案可以運用在汽車百貨、汽車配備等業者，並競標「汽車貨物稅」、「汽車貨物稅減免」等關鍵字，讓消費者買車加配備，業績開紅盤。

◎ 由於緊接著就是新年假期，可在文案強調「搭載xx品牌多功能汽車導航系統，年節假期逍遙遊、不繞遠路不塞車」，強調出門旅遊，汽車導航系統的好處，加強年節旅遊消費者的購買誘因

RealEstate

MOU後續效應營建股盤中急竄【中央社 / 2009.11.25】

兩岸簽訂金融MOU之後，大陸相關金融機構來台設點是未來趨勢，營建股受惠，盤中漲幅一度急竄逾2%，個股翻紅漲勢整齊。

兩岸金融監理合作瞭解備忘錄(MOU)簽訂後，台灣和大陸的金融業可望相互前進對岸設點，提供更方便的金融服務，相對更需要積極尋覓辦公處所。

Suggestion ◎ 景氣逐漸回溫，投資客也陸續出籠，加上兩岸簽訂金融MOU，可望為市場帶來更多熱錢，建議金融機構可針對此政策，競標「MO U」、「兩岸金融備忘錄」等關鍵字，加強宣傳。

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