聰明搞定低EQ老闆！

更新日期:2009-08-02 記者:作者：盧昱瑩

每個人都有被老闆破口大罵的經驗，如果你依然對工作懷有高度熱忱，不打算離職，
該如何聰明應對，修復彼此關係、也修復內心情緒？

　「你是豬啊，這麼簡單的東西都不會做！」、「寫這什麼報告？公司請你來混吃等死嗎？」「啪」的一聲，結案報告以45度拋物線飛出，不偏不倚地進入垃圾筒中。而面前的上司怒火正熾，眼看祖宗八代都快被他罵盡。

　職場中這種習慣以謾罵為溝通方式的「低EQ」上司，並不在少數，這也是一般人工作中最直接的壓力來源。暢銷書《EQ》作者丹尼爾． 高曼（Daniel Goleman）提出情緒商數（EI, Emotional Intelligence）概念，指出情緒管理有4個階段：自我察覺（self-awareness）、自我管理（self-management）、社 會察覺（social-awareness）到關係管理（relationship management）。鉅微管理顧問公司協理范淑婷指出，主管通常需要做到第3和第4階段，亦即在管理自己情緒之外，也要管理部屬的情緒，「但很多台灣 的主管，連自我情緒管理的第1和第2階段都沒有處理好，」范淑婷觀察。

　作為主管的，理應對部屬互信互讓，試著接近部屬，不過《上司是麻 吉，工作更順利》一書作者本間正人卻認為，上司要處理的事情遠多過部屬，應該由部屬主動，比較容易扭轉彼此的相處。「畢竟我們所要面對的，無非是上司一個 人，但改從上司立場來看，部門主管幾乎都有兩人以上的部屬。」「以一對多」的現實令很多主管即使意識到自己脾氣不好，也未必有多餘心力處理。

　如果你面對的正是較為情緒化、火氣大的主管，該如何與他共事，化解他可能帶來的負面影響？

被罵當下：虛心接受

　鉅微負責很多公司的員工協助方案（EAP, Employee Assistance Program），范淑婷觀察，通常部屬在被老闆罵的當下，不外乎兩種反應。第1種，靜默不語，只是低著頭不說話；第2種，試圖反駁。但這兩種人都會讓老闆更生氣、罵得更兇。

　 其實「事件」本身都是中性的，是因為人選擇負面反應、負面行為，才使得事件變得負面。范淑婷認為，上班族的EQ要練得比主管高，訓練自己在當下就能轉化心 態，不隨主管的心情起舞。「主管通常是對事不對人，只是用詞可能不適當，所以我們不應該以『受害者』的角度自居，而是要當個『問題解決者』。」

　鉅微曾經做過績效與壓力來源的交叉分析，發現高績效與中低績效的工作者雖然都有壓力，但是壓力來源不同。前者的壓力來自自我，後者則認為都是主管、環境、工作本身使他感到壓力，「如果一直處在受害者角度，不斷怪罪他人，很難成功，」范淑婷分析。

難成功，」范淑婷分析。
　當你排除了自己的情緒後，就能比較心平氣和地詢問主管：「我怎麼做會比較好？」把對話導向問題該如何解決。

　《就是愛被罵》的作者鄭匡宇有很多被罵經驗，他通常在當下會跟主管說：「是，我了解，我會改進。」聽起來似乎姿態很低，其實不然。他進一步指出，因為你並沒有說出「我錯了」、立即同意是自己的錯誤，但又能藉此說法平撫主管情緒。

　若把時間拉長，不妨透過一次次的自我修練拉高思考層次。「被罵」在整段職場生涯中，不過是個小事件，可以藉此反芻，以後絕對不這樣對待他人；也可以把這次事件做為未來帶部屬時分享的故事。

　當然，有些主管在氣頭上時，的確會口不擇言，讓人因為他的人身攻擊而感到自尊受損，這時候，修復自我最好的方式就是正面以對。

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眼中釘還是大紅人 主從關係，你是哪一種？

更新日期:2009-08-02 記者:作者：盧昱瑩

台灣大學心理學系教授鄭伯壎，研究華人領導者與員工之間的關係，將主從關係分類為8種原型。

但值得慶幸的是，主從關係是一種「動態」的歷程，只要試著調整、管理某個與上司間的相處因子，可以改善，更可以改變。
《Cheers》雜誌整理出4種最容易辨識出的關係，讓你在和主管相處時，不再感到不知所措。

老闆眼中的消息來源

定義

組織內的監控人物，可以說是領導人的耳目與細胞。

描述

這類人由於對主管忠貞不貳，而能取信於上司。但因為能力不是最優秀，所以沒辦法扮演左右手的角色。

　即使能力不是頂尖，但對主管來說，這類人仍有其存在價值，例如可以幫助主管監控有貳心的下屬，使其不敢結黨營私；或是幫助企業領導人蒐集各類部屬生活起居和工作方面的訊息，讓老闆能掌握組織內動態，不至於被蒙蔽。

相處之道

　 既然能力不足，如果想要往上爬，就要透過自修、訓練、培養專業等後天方式，強化自己在主管印象中的辦事能力。如果能不斷展現良好績效，就可能進階成為左右 手。鄭伯壎指出，企業領導人對部屬才能的評估，通常基於部屬的實際工作或領導表現；因此，像是勤勞敬業、不逃避磨練和自我進修等等，都可以強化主管對你的 才能印象，形成「你辦事，我放心」的工作信任。

生涯路徑

　由於擁有老闆信任，因此行政管理、幕僚等工作，會是可能的職涯途徑。

歷史代表人物

　慈禧太后旁的「小李子」李蓮英。李蓮英雖是宦官，卻深得慈禧喜愛和信任，他也能謹言慎行，因而侍主30年，成為慈禧的心腹。

老闆眼中的防範對象

定義

　能力與辦事績效甚佳，但與老闆關係疏遠，忠誠度又不高，是老闆放心不下的人物。

描述

　既然對企業或主管缺乏長期承諾，老闆通常會事事提防，以免業務被帶走、機密外洩，或成為未來競爭對手。但只要碰上恩威並施、足以讓你「心服口服」的主管，一樣可能成為他將來的得力助手。

相處之道

　 如果你可能被主管歸類到這一型態，記得要多表現自己對主管的認同。鄭伯壎分析，懂得掌握「聽話」與「認同」的藝術，適時展現，對紓緩彼此的緊張關係很有幫 助。「聽話」是遵照主管的指示，例如公開肯定主管的意見、善於察言觀色等等。「認同」則是不懷疑領導人的經營理念，甚至主動解決問題、承擔責任，做到「誹 在己、譽在上」。

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無本創業，打敗高失業率 100,000元自己當頭家

更新日期:2009-08-02 記者:作者：祝康偉

與其煩惱求職無門，不如自己給自己一份工作，開店當老闆。
只要有專業、有人脈、掌握訣竅，就能開闢另一條職涯新路。

　最近幾個月，你是否發現街頭巷尾突然冒出許多早餐店、冷飲店、連鎖加盟店，甚至打開電腦，連網路商店數目也變多了？

　失業率逼近6％大關，許多人求職無門，使得開店當老闆的比例大增，根據經濟部最新商業登記數字顯示，今年3月起，連續3個月的新開店數達到近一年來的高峰。

　然而，景氣仍在低谷，復甦之日未定，許多人想創業，卻不一定拿得出數十萬元的資本，也有人怕投入多年積蓄，換得血本無歸。值此之際，不必憂煩資金的「無本創業」，似乎是一個兩全其美的好點子。

　甦活創業管理顧問公司總經理張庭庭認為，所謂「無本」指的是成本花費不到10萬元，或是周轉率極高，不需付租金、店面裝潢、添購昂貴生財設備與進貨囤貨的創業模式。

6種方式切入無本創業

　依此原則，她歸納出6種「無本創業」切入點：

1.接案型：

　以個人名義或工作室型態接案，例如：寫文案、翻譯或設計，靠的是創意、腦力與人脈。

2.創作型：

　以特殊才藝取勝，例如：手工編織、街頭藝人，關鍵在於創意、專業是否獨樹一幟。

3.銷售型：

　採取「買空賣空」模式，批貨成本很低，例如：傳銷、仲介、網拍、批發、擺攤，憑藉著創意、人脈與經驗累積。

4.諮詢型：

　以自己所學，針對個人需求量身訂作，協助診斷與規劃，例如：創業顧問、企管顧問、命理師等，得仰賴專業、人脈與經驗才能出色。

5.教學型：

　以技藝、知識傳授賺取酬勞，例如：才藝老師、汽車教練等，靠的是專業知識與豐富經驗。

6.苦力型：

　無技術門檻，以體力、時間換取金錢，如：跑腿幫、快遞。
　 選擇以上任一種「無本創業」方式，要能真正成功，張庭庭以創業4要素：「本錢」、「本行」、「本事」、「本人」分析，因為少了「本錢」的支柱，「本事」與 「本人」的重要性大增。也就是說，在創業過程中，你必須不斷墊高自己的專業與經驗，凡事親力親為，以腦力、體力、時間取代資金成本，才可能達到預期的獲利 目標。

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口才不好如何做業務？大陸新娘變身百萬業務員

更新日期:2009-08-02 記者:作者：許瓊文

葉劍芳來自大陸浙江，沒有朋友、沒有親戚，聽不懂台語，國語還帶著一點鄉音，
6年前當起保險業務員，挨家挨戶推銷保險，如今已是年收入百萬的top sale！

　這是一個大陸新娘的故事。新光人壽三峽收費處的保險業務員葉劍芳，13年前從大陸浙江嫁到台灣，6年前加入新光保險業務工作，從此不僅改善了家裡的經濟狀況，更替自己找到了自信。

　在大陸，葉劍芳原本是台商工廠的女工，每月賺300元人民幣，直到遇到自己的先生，決定嫁到台灣。剛過來時，她人生地不熟，沒有朋友，只有兩個女兒，以及工作不太穩定的先生可以依靠。

　為了改善經濟，葉劍芳在女兒念小學時，剛好取得身分證，可以開始找工作，貼補家用。

　教會朋友推薦葉劍芳去當保險業務員，「一開始對保險業務根本不了解，聽到做業務更覺得困難，我不太會講話，而且也聽不懂台語，三峽這邊講台語的人很多，這份工作我行嗎？」葉劍芳對自己的能力有不少的懷疑。

　只有高中畢業的葉劍芳，人脈、口才一樣都沒有，這輩子更不曾主動開口跟陌生人說話過，連葉劍芳的先生都抱持著疑惑問她：「這很辛苦耶，妳可以嗎？」

口才不好如何做業務？大陸新娘變身百萬業務員

更新日期:2009-08-02 記者:作者：許瓊文

　但她仔細想想，前3個月有10,000多元的保證底薪，加上公司提供訓練課程，從頭學起，而且介紹她入行的同伴，同樣沒有業務經驗，「她能，我應該也可以。」葉劍芳抱著這樣的心情，跨出第一步。

親手抄寫資料，全記在腦袋裡

葉劍芳就近加入新光人壽的三峽收費處：「什麼都不會，從最基本的開始學，一週基礎課程結束，還得考試，考過了才能錄取。我給自己一次機會，有過就繼續做，沒過就找別的工作。」沒想到，新生訓練後的資格考試，葉劍芳通過了。

　 但是一開始，葉劍芳還是不太敢出門拜訪客戶，她先用一星期的時間，整天待在辦公室，把公司分配給她的客戶資料，一一抄寫在自己的筆記本上。「我不太會用電 腦，公司給的客戶資料卡也用不習慣，用自己的方式分類，手抄一遍，反而更加深印象，所有客戶資料全都在我腦子裡。」葉劍芳用最笨、最原始的方法，卻讓她比 一般新手業務更快了解自己的客戶。

　雖然有些繁體字還是看不太懂，因此桌上必備一本繁簡對照的字典，但整理客戶資料、念書、考試對葉劍芳來說並不困難，令她緊張的是要開始走入人群，真實的面對客戶。

　沒有親戚朋友、沒有人脈的葉劍芳，根本不知道該從何下手，還好公司分配給每個業務員固定區域，負責服務該區的保戶。「最起碼有可以服務的對象，不用真的從零開始，」她說。

　頭一個月，葉劍芳沒有任何業績進帳，不免感到灰心想放棄，但她心裡暗自承諾，「我給自己3個月的時間，其他人能做得到，我也可以，要是真的不行，再放棄。」她憑著一股不服輸的決心，繼續拼下去。

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口碑行銷夯！「口碑尖兵團」擁活躍、持久、搜尋、渲染四大戰力

更新日期:2009/08/05 11:49

(中央社訊息服務20090805 10:44:13)網路口碑傳播力量愈來愈大，不過您知道主導口碑的這群「口碑尖兵團」，到底有多神通廣大？根據BloggerAds最新調查顯示，這群 網路圈的「口碑尖兵團」，和一般網友特質相當不同，整體來說具有「四大戰力」：活躍力、持久力、搜尋力、渲染力。BloggerAds行銷總監許景泰說， 「口碑尖兵團」常藉由搜尋和比較，不只打聽部落客彼此動態，也藉機了解產品的優劣，「他們彼此的互動多，有好康一定『道相報』！」

　　這群「口碑尖兵團」的渲染力有多強？根據BloggerAds最新調查，接近五成(49.7%)都使用無名小站的滴咕，其次，近期快速崛起的新興網路社群Facebook，也是「口碑尖兵團」常用的服務(17.3%)，當紅的Plurk，也有接近一成五(14.9%)的人使用。和一般網友比起來，「口碑尖兵團」更懂得善用口碑宣傳工具，創造口耳相傳、即時傳播的影響力。

　　另外「口碑尖兵團」的活躍力也不可小覷，BloggerAds最新調查顯示，高達五成以上(53%)，平均每2~5天就更新一次部落格文章，比起一般網友每週更新文章，頻次明顯較多。而且這群人每天泡在網路上的時間，有超過三成五(35.7%) 高達8小時以上，佔掉一天的1/3，由此可見，「口碑尖兵團」的生活和網路已密不可分！

　 　「口碑尖兵團」活躍力十足，追究背後原因，主要是因為「可即時和他人分享」(25.2%) 、「純粹興趣」(18.2%)、「吸引人氣」(11.4%)。喜歡網路社交，再加上有個人興趣當支撐，「口碑尖兵團」經營部落格的動機明確，持久力相對 強。而且他們渴求新資訊，主動搜尋的意願很高，高達三成二(32%)的資訊來源來自網路，其次是電視(26.8%)和報紙(10.6%)，他們對資訊的需 求快、準且大量，隨時更新大腦、求新求變的欲求，相對強烈。尤其是美食(11.7%)、旅遊玩樂(10.7%)、心情日記(8.4%)、美妝保養(6.8%)、流行時尚(6.6%)、圖文(6.6%)這六大類，「口碑尖兵團」的關切度最高。

　 　網路「口碑尖兵團」的行銷威力，早引起各界注目，尼爾森公司就曾針對全球50國、超過2.5萬名受訪者進行網路調查，該調查結果顯示，個人口碑推薦和消 費者在網路上的推薦及評價，已成為全球網路消費者最相信的廣告形式。其中，網路的推薦及評價，有近七成受訪者信任。BloggerAds行銷總監許景泰 說，現在的消費者和以往大不同，對傳統廣告的信任度降低，比較相信「靠自己」蒐集訊息，消費者已經從被動轉為主動，他們對新產品最在意的是有沒有體驗過、 試用經驗好不好，「而且對生活週遭朋友的品味和風格相當在意，尤其是年輕女性和媽媽這兩大族群，這種特質更明顯。」

BloggerAds「2009網路部落格使用行為調查」，是透過線上市調平台，針對部落客會員，於2009/07/13到07/20期間進行網路問卷抽樣調查，回收有效樣本共1000份。

圖說:部落客常用的口碑傳播工具

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